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第224节：设身处地的倾听
设身处地的倾听人人都希望被了解，也急于表达自己，却疏于倾听。一般人聆听的目的是为了做出最妥贴的反应，根本不是想了解对方。因为我们常以为天下人都跟自己一样，以己之心即可度人之腹。噢，我完全了解你的感受，我也有过类似的经历，是这样的……这类反应经常出现在日常交谈中。人们总是依本身的经验来解释别人的行为，把自己的眼镜强加在别人身上，却又怪罪他人不了解我。有位父亲跟心理医生抱怨：真搞不懂我那宝贝儿子，他从来不肯听我说话。心理医生问：你是说，因为孩子不肯听你说话，所以你不了解他？对啊。此时，这位父亲仍然不觉得自己有何不对。心理医生反问这位父亲：难道要了解一个人，不是你听他说，而是他听你说？他愣了一下，好一会儿才恍然大悟：噢，没错！可是，我是过来人，很了解他的状况。唯一叫人想不透的，就是他为什么不听老爸的话。这位父亲确实完全不明白儿子的心事，他只用自己的观点去揣度旁人的世界，无怪乎打不进别人的心。事实上大部分人都是如此自以为是。聆听也有层次之分。层次最低的是充耳不闻，如同耳边风。其次是虚应故事，嗯……是的……对对对……略有反应，其实心不在焉。第三是选择性的听，只听合自己口味的。第四是专注的听，每句话或许都进人大脑，但是否听出了真意，值得怀疑。层次最高的则是：设身处地的倾听，一般人很少办得到。某些沟通技巧强调主动式或回馈式的聆听以复述对方的话表示确实听到，设身处地的倾听却有所不同。前者仍脱离不了为反应、为控制、为操纵而聆听，有时甚至对说话者是一种侮辱。至于设身处地的倾听，出发点是为了了解而非为了反应，也就是透过言谈了解一个人的观念、感受与内在世界。设身处地和同情有些差别，同情掺杂了价值判断与认同。有时人际关系的确需要多一分同情，但却易养成对方的依赖心。设身处地也不代表赞同，而是指深入认识另一个体的感情与理智世界。设身处地的倾听不只是理解个别的词句而已。据专家估计，人际沟通仅有一成透过语句来进行，三成取决于语调与声音，其余六成则得靠肢体语言。所以了解式的倾听，不仅要耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。如此倾听效果宏大，不但可获取最正确的资讯，还有助于感情存款的增加。因为，毕竟单方面的努力须为另一方所接受与认可，感情才会滋长。若被误会为别有用心，反而会降低感情账户内的余额。由衷的倾听可提供心理的空气。没有空气，人类无法生存，所以不得不设法满足需求，一旦拥有了空气，便不会再为此费心。这是最根本的一种人性需求满足了就无法再引起追寻动机。在物质生活无虞后，人类最渴望的就是精神上的满足被了解、被肯定、被赏识……当你设身处地倾听他人说话，可以提供对方心理的空气，满足精神上的需要，这时你才能集中心力解决问题或发挥影响力。
第225节：给你十把友情锁
给你十把友情锁人生难得是知己。滚滚红尘中，芸芸众生里，能在同一时空相遇，已是一份机缘。既然我们能够相遇又相知，进而意趣相投，那就没有理由不珍惜。然而，朋友是容易交的，保持友谊却很难，小事也能破坏友谊，因为人心易变。作为一个珍惜友情的人，你一定经历过因为朋友突然开始对你表现出疏远和失去以往的那种亲近而苦恼，自责之余仍找不出原因在哪里，这里提出的牢固友情的十把金锁，你可以试…试。1。真诚专一诚乃立身之本，也是交友的第一要则。这里最忌讳的有三点：一忌滥交泛交。如果你希望同所有的人交朋友，那么你就可能连一个真正的朋友也交不到；同时，你所希望与之交朋友的人也明白，是所有人的朋友的人，可能没有一个真正的朋友。因而需先择而后交，不能先交而后择。二忌急于求成。即使是一见钟情，你也不应马上向对方表示你的好感和结交的愿望，对于初次见面所感到的尊敬和共鸣，常常必须等到很久以后才能告诉对方，这表明你已做过慎重的考虑和选择，你的表示也容易引起对方的共鸣。三忌夸夸其谈。如果你当着朋友的面大谈自己交了多少多少朋友，有多么好的人缘，朋友待你如何如何等等，朋友听后就会对你产生不良印象，认为你感情不专，朝三暮四，不可真心相处，结果你就会失去真正的朋友。2。避露锋芒即使是与十分亲密、无话不谈的朋友相聚，你也不能锋芒毕露，过度表现自己，也许你在某些方面确实比朋友优越，那也不能不分场合将优越感流露出来。尤其当你处在兴奋激动的状态下，更容易头脑发热，恣言妄语，表现出对朋友的轻视。此时更应当控制情绪，保持理智，始终把朋友放在与自己平等的地位上。否则，朋友会感到你在居高临下跟他说话，在有意炫耀自己、暗淡别人，从而使他的自尊心受到伤害，对你产生敬而远之的意念。3。豪爽大度朋友之间的慷慨既体现在精神上，也体现在物质上。朋友成功，你也高兴；朋友伤心，你也哭泣；朋友睡不着，你也难安息。不管朋友遇到什么困难，你都心甘情愿地和他分担，这是精神上的慷慨。朋友相聚，免不了金钱物质的付出，不要以为你们已经是朋友，对对方的付出就可以慨然接受而不予回报，如果朋友的经济状况确实比你好，那也应当尽量用其他的方式弥补。如果你在金钱上表现出过于拮据或斤斤计较，就会使朋友感到你视财如命、一毛不拔，是个吝啬之人，你们的友情也就难以稳固了。
第226节：给你十把友情锁
4。分清彼此如果你认为朋友之间可以不分彼此，那就有些危险了。基于这种想法，你可能将朋友的东西视同己有，不经许可而随便动用。或长期借用，忘了返还；或不加爱惜，将朋友之物损坏丢失。须知亲兄弟，明算账，也许你动用的正是朋友的心爱之物，你处置不当，朋友虽然当面不好意思说破，可心里总会有想法，久而久之，朋友就会认为你行为不检，对你产生防范心理。因此，朋友的东西更需加倍珍惜，就如同珍惜你和朋友之间的感情一样。反过来也是如此，你在帮助朋友时也要注意场合和方式，如果让朋友感到他是在接受你的施舍，他的自尊心就会受到伤害。5。信守诺言朋友之间理当互相帮助，在这一点上，我们应当做到对己严、对友宽。对朋友提出的要求必须十分慎重，如若做起来确有困难，就不要轻易许诺，并向朋友坦诚地加以说明。一旦答应下来，就一定要遵守诺言，将事情办好，不让朋友失望。赴朋友的约会也是如此，不要草率地对待朋友之约，如果你答应赴约却又中途变卦或经常姗姗来迟，使你的朋友因为等你而心急火燎，朋友就会认为你不重视友情或是逢场作戏甚至是在玩弄他们的感情。反过来，当朋友出现类似情况的时候，你却应以宽容的态度对待之，而不可横加指责，因为谁要求没有缺点的朋友，谁就没有朋友。6。适度自制我们与一般人交往时常能以理性自制，言谈举止小心谨慎，而与朋友在一起则容易忘乎所以，不知约束。当然，朋友之间不必过于拘谨，谈吐行为理应直率、大方、不矫揉造作、不拐弯抹角。但过于放肆，不知自制，不拘小节，则会使朋友感到你粗鲁庸俗。对朋友说话时信口雌黄，古今中外，天上地下，高门大嗓，指手划脚；而当朋友说话时肆意打断，或心不在焉，顾盼东西，以至讥讽挖苦嘲弄，也许这并不是出于你的有意，但朋友会觉得你有失体面，没有风度和修养，自然对你产生一种厌恶轻蔑之感，就会冲淡以至抹去原来