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奥利拉不相信“过失导致消失”这一通常的说法，而坚持“过失导致发展”的观点。奥利拉把失败看成受教育，他几乎没有辞退过任何雇员。在别人涌向世界各个高科技热点时，奥利拉在俄罗斯与北极圈之间人口稀少的芬兰开创了自己的热点。他在那里培育了一个遍布全球的供应商网络。
1994年，诺基亚成为世界移动电话生产的领头羊，它生产的移动电话适用于世界上所有数字移动网络。1996年，诺基亚推出了世界上第一个把移动电话、电子邮件和传真结合起来的通讯产品。1997年，诺基亚推出了世界上第一部提供中文显示的移动电话，其在中国引起的轰动效应，使诺基亚的牌子一夜之间长城内外、大江南北人人皆知。
凭借技术创新和优质的服务，诺基亚迅速从强大的竞争对手中夺取了自己的市场份额，并在1998年成为世界移动电话最大的生产商，市场占有率首次超过了摩托罗拉而登顶，这种局面一直维持到现在，其间几乎就没有什么变化，这也让诺基亚的竞争者们咬牙切齿。
不可否认发生这一切都是因为1992年恺撒掷出的骰子，而这枚骰子恰好又在移动通讯的盘面上出了一个六点，这也应了中国的一句老话：谋事在人，成事在天。
从1992年诺基亚成功转型后的一系列动作，取得今天的不菲成就并非是偶然，奥利拉的经营管理模式起到了“定乾坤”的作用。在奥利拉的统领下，2002年诺基亚仍以38％的市场份额独占鳌头，并在全球14个国家建立了44个移动电话研发中心。诺基亚成为芬兰最著名的企业、欧洲最大的公司和世界顶尖的移动通讯巨头。在诺基亚辉煌的道路上，乔马·奥利拉功不可没，他以敏锐的洞察力和卓越的管理才能将诺基亚公司发展成全球电讯业的一颗巨星，创造了北欧历史上的神话。
《蛇吞象》 全身心地投入《蛇吞象》 成功从平凡开始
第七十三式 成功从平凡开始
［亨利·约翰·海因茨］亨氏公司的董事长。用一支销售队伍和营销计划把微不足道的小蔬菜公司变成了一家国际性的公司，人称“酱菜大王”。早年放弃了颇具规模的砖厂经营转入食品业艰苦创业，发现美国人的一日三餐太平淡，人们渴望改变，过高质量的生活。他抓住人们的这个心理，提出了一个非常简短但却非常有吸引力的口号——“57变”。现在亨氏公司的分公司遍及世界各地，产品种类超过了200种，年销售额高达60多亿美元，是超级食品王国。
把每一件简单的事情都做好就是不简单，把每一件平凡的事情都做好就是不平凡。看我们的周围，平凡的人做平凡的事情，不平凡的人做不平凡的事情。但不平凡的人都是从做好平凡的事情开始的，平凡的人能做好平凡的事情就可能在某一天被认为是一个不平凡的人。做好平凡的事情可以给一个人自信，积累平凡可以使一个人走向成功。
亨氏集团的创始人亨利·约翰·海因茨就是靠做好平凡的事情而变得不平凡的。亨利·约翰·海因茨出生在一个农民的家庭里。8岁时他带着弟弟、妹妹们在父亲砖厂的空地上开垦了一块小菜园，种植西红柿、洋葱、土豆等蔬菜。到了收获季节，他们就挎着菜篮向邻居和砖厂的工人兜售蔬菜。弟妹们都把这件事当成一种好玩的游戏，但过了一阵子后也就厌倦了，海因茨却乐此不疲。10岁时他就自己推着满载鲜菜的独轮车走街串巷去叫卖，16岁时他已成为一个小老板，手下有了好几个伙计替他种菜和卖菜。这种最初级的经营活动使海因茨对商业产生了浓厚的兴趣。他的父亲也希望儿子的商业天才能助自己一臂之力，于是把他送进达夫商业学校深造。
当海因茨毕业后，父亲把砖厂会计的职务交给了他。然而他却对蔬菜感兴趣。他认为现在人们的饮食特别地单调，需要改善，并且蔬菜生产出来由于不能及时的卖出去，导致了腐烂，可是等到不生产蔬菜的季节，人们往往因为缺少蔬菜而变得营养不良。1869年，25岁的海因茨决定离开砖厂，与L。C。诺贝尔创办了海因茨·诺贝尔公司，他们把海因茨菜地里产的辣椒加工成瓶装产品出售，这样不仅可以保证蔬菜的质量而且可以在任何季节食用。后来又增添了泡菜和酱菜的销售。
然而好景不长，1873年美国发生金融大恐慌，他们的这家小小的公司由于得不到贷款，生产难以为继而倒闭。但这短短4年的经营却使海因茨认识到食品市场的巨大潜力和需求。他相信虽然不是很大的生意，但是可以给人们带来实惠，于是他决定卷土重来。
1875年，海因茨又与弟弟和一个表弟合资开办了F&J海因茨公司，继续从事调味品、酱菜及其他加工食品的业务。
他发现美国人的一日三餐太平淡、太单调了，人们渴望改变，过高质量的生活。他抓住人们的这个心理，决定制作出味道更丰富，品种更齐全的食品来适合不同口味的人。他策划了一个“57变”的广告营销。“57变”的意义在于，一年52周可以为顾客提供与周围不同的食品，加上圣诞节、感恩节、新年、独立日和复活节5个节日的节日食品，顾客在一年中可以享用57种全新的佐餐食品。他的这个创意完全是为了改变人们的饮食，为人们的生活增加一些营养而设计的，是一个很简单的创意，然而，却在人们的心中留下了很深的印象，“57变”的口号深深印在顾客的脑海中，使人们一旦想换换口味就自然而然地想到亨氏公司。
后来，亨氏公司的产品不断地发展增加。在1893年芝加哥世界博览会上，亨氏公司的展台在所有食品商中最大、最丰富，展品种类超过百余种。到1900年，亨氏公司的产品种类超过200种，跃居美国大公司之列。但海因茨仍以琅琅上口的“57变”为广告词，并在纽约繁华的第5大道和第23大街树起了两块巨型广告牌。一入夜，1200盏聚光灯把写有“57变”的广告牌映照得格外夺目、灿烂，它成了纽约夜景的一大点缀。在商界人们都把海因茨称为“广告怪才”。
亨利·约翰·海因茨成功了。随着产品的增多，他的业绩也在不断的上涨，到1919年公司员工达到6500人，有25家分厂以及10万英亩的蔬菜基地。当人们问及他成功的秘诀时，他说：“将平凡的事情做得非凡地出色，此乃亨氏成功之道。”亨氏公司是一家传统企业，生产的是人们每天都离不开的食品，可以说这是一件很多人都能做得非常平凡的事情。可是想把平凡的事情做得出色并不容易。在这一点上亨氏做到了，而且做得很出色。
《蛇吞象》 赢在管理 《蛇吞象》 把顾客视为上帝
第十招赢在管理
事业成败的关键在于各种资源的合理利用及其更新换代。这是一个企业保持旺盛生命力的前提，凡是成就一番事业的人，都是善于经营、懂得管理的人。只有掌握先进的经营管理手段和技巧，重视管理艺术，才能实现企业利润最大化。
第七十四式 把顾客视为上帝
［约翰·钱伯斯］思科系统公司的总裁兼首席执行官，当今世界最出色的企业经理人之一。钱伯斯1991年加盟思科系统公司担任副总裁，1995年开始担任总裁兼首席执行官。经过4年多时间，思科确立了在互联网工业所有主要领域的领先地位，同时拓展了新的市场领域。在他的领导下，思科公司获得了前所未有的发展。当思科成为全球股市市值最高的企业的时候，人们对约翰·钱伯斯的顶礼膜拜达到了极点。
一个商人要想成功，就必须意识到，顾客永远是至上的。日本的一个大公司的董事长说：“我认为顾客就是君主，而我们所经营的公司就是他的臣下，即使顾客说了什么过头的话，我们也应该乐于听从。”
在现代激烈的商战中，谁能打好服务战，谁就更容易成功。而要想打好服务战，就要求一切经营者都必须牢固树立起“顾客至上”的观念。著名的思科公司总裁钱伯斯的成功就在于把顾客视为上帝。
钱伯斯曾获西弗吉尼亚大学法学和商业