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□CI的导入计划
有人向公司提出导入CI的计划案，并且经过主管们的同意后，公司才会决定
导入CI计划。至于导入CI的提案，可由公司的最高负责人、内部员工或外界人士
来提议，但不管提案人是准，适切的提案契机，是企业能否发挥功效的关键，所
以CI计划的提案过程，也是相当重要的程序。现在假定，CI计划是由内部员工所
提议，那么这份提案应该如何拟定呢？
粗略的CI计划大致可分为3 部分：第一部分是“问题的检讨或选择”，也就
是在CI计划实行前所作的明确调查；第二部分是根据调查结果，考虑有关CI问题
的解决之道，亦即“概念构筑”过程；最后则是推行计划的具体策略，包括主要
设计的开发、实施，计划的展开、应用设计。以上这3 部分都必须配合企业实态，
来切实施行。提案者应注意CI计划的结构，拟定企划案。
不管提案者是准，都必须得到公司最高负责人的准许和了解，才能将计划付
诸实施。所以导入CI的建议和计划的提案，需通过公司内部慎重的检讨，又得到
最高负责人的准许后，才算成功，因此提案内容必须加以适当的
说明。
□CI导入计划书的构成和内容
□利用外界的顾问机构
公司决定了导入CI的方针后，如果准备请外界人才帮忙或委托顾问机构办理
时，应考虑下列问题：1。要不要委托外界专家或顾问机构？
2。具有哪一类性格或特色的专家、顾问机构较适合？
3。委托外界人才的时期。
4。是否采用某种契约方式？
必要时，也可指定几家顾问公司，由他们先提出对CI的想法和实绩等，再作
选择。
实施CI的有关问题，均属于企业自身的课题，但是就CI本质而言，如果一切
事宜均由企业本身来推行，可能会产生某些问题。例如对自我的评价，或评断公
司的形象等工作，应该委托第三者负责，所以还是要选择优秀的专家或集团。企
业可以选择那些顾问力、企划力、概念构筑力都很强的外界机构，从CI导入初期
就借助他们的力量。
二、企业形象的测定
□企业形象概念
CI计划是检讨自己公司的企业形象，而把自己公司的企业形象诱导至更好的
方向，并将概念支配管理得当。企业形象需要有更合理、更科学性的研究对象，
因而须明确又有效的整理出一套企业形象理论，否则，控制管理企业形象或改革
企业形象时，将形成大家只凭主观意识就来评论的情况。
以前的产业界认为，所谓企业形象只是针对企业的一般消费者、客户、其他
关系者的印象或感情的综合程度意义，或只凭个人脑中模糊的印象、表面程度的
认识。但这样便没有办法将CI的理论、计划构筑得很有说服力，鉴于此，我曾经
提倡“形象工学”的观念，根据此基本观念来调查形象及测定形象提案。
在形象工学上，企业形象就是市场中企业评价的一种，换言之，可以定义为
“潜在销售额”、“潜在资产”。潜在销售额、潜在资产就是依据企业传送出来
的“情报之质与量”的变数所衍生的统计数值，亦即，在企业情报投资活动的结
果上，可以探讨出其所形成的企业形象。在潜在销售的观念上，企业形象可视为
企业业绩的先行指标，也是对业绩有重大影响的无形资产。
因此，企业形象调查就是统计性的把销售额的潜在资产计算衡量出来。
□认知和基本形象
在形象工学上，做为潜在销售额的企业形象和业绩的关系，如图3。6 所示。
依照此方法来探讨时，最基本性的企业形象就是认知；认知和业绩的基本性相关
关系，已经深受各界重视观察，所谓认知就是被关系者知道的意思，“被知道”
正是业务上的原点，也是活动的开始；因此，认知度的测定，就是企业形象调查
的开始。
认知的内容即是对所认知事物的印象，也是指评价；把认知大略的分析，可
分成2 类较大的倾向，其一是对企业方面的，按照判断而言是属于“肯定而又支
持性的感情或评价”，其二则是“否定性的、非支持性的感情或评价”。
在企业业务上能有效运用的部分是“肯定而又支持性的感情或评价”，所以，
可将其视为“有效的形象”来看待之。
如果分析“肯定而又支持性的感情”，可得到二个概念，其一是“对关系者
而言，此对象予人的观感是使用上感到有利，能够以带有理性的感情态度来评价
之”，其二是“关系者给对象以感性、生理性的接纳与支持，同时带有同化的感
情或评价”。前者就是所谓“信赖感”，后者则是“好感”，这二部分都是针对
企业而言的有效作用，和认知一样，在各类企业中与业绩相关性很密切的形象轴。
因此，可统称为基本形象。但是，信赖和好感都是依认知的程度而衍生的，故而
很明显的还是以认知为优先。销售的产生与购买现象会依信赖感和好感的程度而
决定；在社会上，没有人愿意购买自己不能信赖的产品，也没有人会选择自己没
有好感的物品。所以，从上述的概念中即可了解得到如图3。7 所示的图解。
□辅助形象因素
倘若把“认知”明确的分析，可发现形象轴、印象轴、复数的形象因素等中，
有各种不同的“认知方法”。例如，“知”的内容有许多种，有的是“知道他技
术优秀”、“我认为很简洁”、“我知道规模是相当大的”……
等，这些都是更具体的企业认识和评价的方法。所以，将这些称为“辅助形
象”。辅助形象的因素（形象轴）都是相当复杂的，其中并包括不能用言语表现
的因素；所有的一切形象因素不一定全对企业活动产生有利的作用，也有有时是
有利作用，有时又不是有利作用者。这些形象因素中，什么样的轴对该企业有利、
跟业绩有密切关系呢？将来形象因素要如何转变才会发生更有效的作用呢……把
上述这些问题探究出来时，就能在CI计划推行上，导入这些因素。
通常在辅助形象的调查上，有些业界认为“和蔼可亲”才是重要的关键，而
其他的企业却认为“尖端的技术”才是重要关键，可见不同的企业各有其不同的
有效因素。大致上，对某一企业而言，最重要的形象因素都可以明确的从多数场
合中突显出来，这些因素因为对该企业很具重要性，故可称为“关键形象”。
□以形象工学为基础的调查概念
□在调查之前就要提出的形象因素（关键语群）
诚如上述所说之调查目的，必须调查“认知”、“基本形象”、“辅助形象”、
“形象形成的情报传递管道”、“对形成形象的识别要素之评价”，况且，辅助
形象的因素存在又不少。因为有必要把这一切在定量程度的有限时间，和费用范
围之内正确调查出来，所以，必须先构筑一些有效的假说，再根据这类假说来进
行调查；尤其被公认为有效的辅助形象，更需要某程度的预先构想设定之。此一
步骤是达成有效调查中，不可缺少的行动。因此，需要预备性的测验，才能提出
公认为有效的形象因素。
□关系者和调查对象
调查对象是以企业的“关系者的定义”为基础而确定，通常分为外部环境和
内部环境来考虑。并非所有的关系者都成为调查对象，受何类关系者所认定的形
象以及受何类关系者所肯定的情报，才是最重要的等问题，都是要看体制归纳的
结果而决定。以下是一般企业中，形象调查时的一般对象范例。
□分析形象解析法之例
1。单纯统计在项目的合计值和平均值单纯的互相比较下，而得到的倾向显示。
2。交叉统计针对同一项目调查不同团体的回答倾向。
3。对2 个形象轴的定位分析以2 个形象轴（X 、Y ）复数团体之调查回答。
回归式：Y ＝7。37564＋ 1。16466*x相关系数R= 。 73179值= 2。30586F 4。 形
象轴和业绩轴的定位调查从复数团体来调查，形象分数（X ）的业绩与销售金额
（Y ）的关系。
回归式：Y= 3。51372＋。 94138*X相关系数R= 。 89747值= 16。56F 5。 形象轴
和业绩轴的相关分析有必要调查形象分数（X ）的业绩，与销售金额（Y ）