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google随想-第3章

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其实,世上还有一些行业是靠别人的信任生存的。比如在美国就有些为政府咨询的民间企业。它们接受政府的订单进行研究和调查,其结果作为政府决策的依据。这 样,政府就需要相信:它的研究结论是公正客观的而不是受自身利益的影响,而且它向政府的收费是公平的,不会虚报工作量和成本。为了得到这样的信任,这些企 业在运作上采取了一些特殊的做法。借鉴于此,我们不妨来设想一下古狗可能的策略。

一种可能是自我设限。古狗不光是信息搜寻和广告媒体,它的触角还伸到了计算机软,硬件,操作系统,手机,甚至新型能源等很多方面。古狗已经是个大公司,但 似乎还在无限制地增长。这体现了它对金钱和权力有着巨大的胃口。人们理所当然地会怀疑它会从掌握的巨量数据中不正当地获利。如果古狗宣布停止增长公司规 模,甚至把一些特别需要公众信任的部门改成不盈利机构,会对它的社会形象和可信度有很大帮助。当然这样会大大影响它的股价,但从长远来说,“有所为有所不 为”才是上策。

第二种可能是增加透明度。古狗是关注隐私和数据滥用的群体的首选“靶子”。它的一举一动都在专家们的观察和分析之下。如果古狗公布自己收集和使用用户数据 的细节,甚至于在目前已经接受“开源运动”的基础上公开数据处理的有关代码,那么第三方就可以评估它是否真的“不作恶”,而普通消费者也能得到立场超然的 专家的指导,对于自己的隐私数据是否会被滥用有个判断的依据。当然,古狗有理由保持一些秘密,例如防止竞争者抄袭或防止别人“量身定做”网站来扭曲搜寻结 果。这里的分寸如何把握是个困难的问题。但是原则是不变的:允许甚至欢迎公众监督,是建立信任的灵丹妙药。

第三种可能是人为制造“利益冲突”。人们对古狗的疑虑,源自它的不受制约。而在没有外部制约的情况下,古狗可以制造内部的制约。它可以制定明确的处理用户 数据准则,而且规定员工在编程和操作中违反这些准则要负个人责任以至被开除,即使这是在执行上级的指令。这样把员工放到公司的“对立面”,就制造了一个监 督机制,也给了员工一个很好的理由拒绝那些违反公开政策的指令。这在上面说的咨询企业中也是行之有效的办法之一。

总之,古狗的外部挑战不是技术上或商业上的,而是社会学上的,即如何在掌控资源和权力的同时保持公信力。而当今世界上,美国朝野对集权存有天然的疑虑,其 他国家对于“来自美国”的东西也天然地不信任。所以古狗要“一统天下”,还需要好好学习“王道”。上面说到的自律,透明和制衡已被政治实践证明是防止专 权,滥权的有效途径。如果能成功地运用到商业运作上,也是古狗的一大贡献吧。

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