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值最大化为目标，而对客户的服务质量则江河日下。
有一本名叫《升级换代》的新书，作者是迈克尔？J？席尔瓦斯坦和内尔？费斯科。它对那些高质高价的产品和服务的出现给予了最强烈的支持，在1992年我们的第一本重大著作《大繁荣在前方》中，我们就预测到了这种趋势会出现。在过去20年中，收入最高的前20％家庭财富上升的速度比普通家庭更快，这导致高价格市场的增长。但是，席尔瓦斯坦和费斯科指出（我们也是如此），低价折扣商品市场从上个世纪70年代开始出现，直到90年代还处在发展当中（图8。12，复制于《沸腾的2000年》）。这种发展使日常商品的价格降低，甚至使普通家庭也能有更多的钱用在高价格商品中。现在，大多数人在自己感兴趣的领域愿意选择那些高价格商品，比如Callaway牌高尔夫球用品和星巴克咖啡。当然，一般来说，那些富裕起来的家庭会购买所有等级的商品，而不是局限于市场的某个部分。因此，那些只关注市场中间部分的公司（或者像西尔斯百货公司那样老式的只提供标准质量商品的公司），都将逐渐被挤出市场。过去几十年来，折扣型公司一直是上升趋势的，但是高价商品公司在接下来几十年中发展的速度甚至会更快。正是这些公司会在未来创造新经济，并将赢得这个十年期中争夺市场领导权的竞争。
因此，在这个10年期及以后的岁月中，我们将看到一次大众市场向更高档变化的重大趋势，它会比上个世纪70年代、80年代和90年代的那些市场变化更加剧烈。从90年代开始的少数富裕家庭影响力的上升趋势，还只不过刚刚开始。在未来数十年中，大多数家庭将达到这种富裕状态，就好像第二次世界大战以后中产阶级生活标准大众化一样。因此，新兴的富裕阶层正在决定商务、职业和生活方式上的新趋势，它的影响力将不仅仅是未来十年，将一直影响到这个世界中叶及其后。当然，其他新兴国家也将在未来不断重复这种富裕趋势，它们在亚洲和世界的其他地方。
这就是为什么在“沸腾的2000年”第一个十年期中，企业和投资者要将目标盯在新兴的富裕阶层的原因。它们将在这次繁荣期到达高峰前，决定新经济中市场领导权的竞争，“沸腾的20年代”中也发生过这种情况，那时上一次技术革命第一次进入了主流。“沸腾的20年代”带给我们的启示是，当福特公司还在拼命生产低成本的T型车时，通用汽车公司用像别克和凯迪拉克那样的新升级型号，满足了新兴的富裕阶层对质量不断上升的需求，从而赢得了汽车市场的领导权之争。
不少人会说，从90年代后期出现的电子商务潮流，只是一种股市狂热症和一个无法实现的梦。在《沸腾的2000年》一书中，我们勾画了技术革命发展的轮廓，从90年代中期到新世纪的最初几年的趋势是企业－到－企业（B2B），从2002年到2010年将出现消费者革命。它来自互联网宽带接入的普及、语音激活或语音识别技术的进步（快速进入）、视频互动的出现（实时和个性化的服务）。这些变化将在本世纪下半叶，创造出真正的消费者革命。
2000年互联网泡沫的破灭和技术股灾，带给我们的启示是双重的。首先，大家期待中的消费者革命，仍然有很长的路要走。我们仍然不会用互联网来解决日常商品和日常服务。我们主要用它来获得信息和与其他人沟通，我们只有在买一些诸如计算机、CD唱片、书籍和旅行定房，这些特定的商品时才上网。
不过更重要的是，互联网改变了我们的组织形式和商业模式，我在《沸腾的2000年》一书中强调过这一点（第五章到第八章）。非常新颖的商业模式就要出现了，管理方式将不再是从上至下，而是从下至上；这个模式中更重要的是实时的、个性化的服务，而不再是强调低成本和低价格。这个模式中，不再会出现那些毫无基础的公司一夜之间就创造出著名品牌，这些公司由年轻人掌管，既没有商业计划，也没有盈利能力，它们的股价曾经疯涨到了荒唐的价格，接着就出现暴跌，在2002年前通常要下跌99％以上。新的商业模式中更多的是，应用从上个世纪60年代和70年代（婴儿潮那一代人的青少年时期）就出现的新品牌、技术、产品和服务。
第三部分多数公司正丢失市场中的机会（2）
真正的影响是大多数现在市场上占主导地位的大公司，将被迫重新看待互联网，拥抱直接营销策略——“投其所好，一拍即合”！这些公司和一些拥有诸如eBay和Amazon那样的新强势品牌的公司，将赢得接下来争夺市场领导权的竞争。越来越多的新成立的小公司将寻求与大公司或更稳固的公司，建立合资企业或提供合资服务，因为这样可以更快的参与争夺市场领导权的竞争中。
我们在《沸腾的2000年》一书中还强调，每隔一代人就会出现重大的革新，这会导致新经济。在重大革新出现后出生的新一代人，将继续革新，并且改善现存的技术、产品、服务和行业。婴儿潮那一代人的子女的革新期到来的时候，他们曾希望一夜之间就改变世界，创造出全新的品牌和公司。2000～2002年电子商务公司大跌的教训就是，新的趋势应该是延续和改善个人电脑和互联网革命，而不是创造出一整套全新的品牌来。（当然，新品牌永远会出现。）鲍勃？霍普那代人进入革新期时，也发生过类似的情况，但是最终他们为飞机装上了喷气引擎，为汽车造出了高速公路，诸如此类。这就将是从现在开始的革命。最终，它将更多的表现为现有的新技术和新产品进入主流，进入我们的日常生活，改变我们生活和工作的方式，使要求以合理价格获得高品质商品和服务的、且正在不断富裕起来的消费者可以承受。
但是，这场革命并不只局限于消费者领域。从不断富裕的阶层中吸引最好的雇员的唯一方法就是，允许他们在你的公司中开办他们自己的企业，或者同他们合伙，把他们视作外部供应商。百万富翁不必去工作；只有开办自己的企业和预期能够获得相应利润，才能吸引他们。此外，更多的人会想要在自己家中办公，或者以一种更灵活的时间安排进行工作，把办公室和自己的家结合在一起，以一种适当的方式与消费者和卖主打交道。
新型的基于某种使命的企业会出现，它将追求某种有意义的事业，而不再仅仅是利润。它更富有企业家精神，追求包括利润在内的多个目标。非盈利型组织也将快速增长和复兴，这受到了婴儿潮那一代人慈善活动浪潮的推动。这两种新兴组织将日益取代政府的许多功能，意义将超出过去几十年中的私有化趋势。政府的新角色将仅仅是在像教育、基本福利那样的领域制定标准，并且使盈利和非盈利组织的这些需要在当地就能最好的得到满足。
最大的机会将不仅来自于你自己创业，或者在你工作的企业中获得更多的股份，还来自于理解将在本次空前大繁荣中赢得市场领导权竞争的企业类型。那是大多数新百万富翁诞生、并且不断创造财富的地方。首先，你的企业应该瞄准婴儿潮那一代人中新兴的、正在不断上升的富裕阶层。更重要的是，这些人会主导企业组织模式的巨大变化，这种变化是随婴儿潮那一代人的年龄增长和互联网一起来的，对盈利和非盈利组织都有影戏那个，并且将使更多的工人在他们工作的企业中拥有股份。
第三部分富裕消费者带来的革命
富裕消费者带来的革命：为什么隔壁的百万富翁不能代表新百万富翁经济。
自从托马斯？斯坦利的畅销书《隔壁的百万富翁》出版以来，我们中的许多人就得到了一种印象，认为新的富裕阶层是一群小气、节俭的家庭，他们储蓄所有的钱，从不轻易消费。斯坦利博士把他们的生活称做“朴素的日子”。这确实是我们人口中很小一部分人的真实生活。但是他们不代表新经济的主流趋势，在那本书中他们被大大的过分强调了。当那本书的
续集《百万富翁意识》在2000年初出版时，书中估计百万富翁家庭的数量已经从四年前的3。0％上升到了4。9％。根据最新的斯派克奇姆公司的估计，这个数字更可能是6％到7％，平均每年以16％的速度增长，我们在本章的前面部分已经展示过这一点了。