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一分钟变动的做法。在这种情况下，我只要解释会牵涉到谁，他就会遵循原先的计划。
每个经理人都有他或她自己的风格。要有效地管理上司，你就得考虑个人的独特喜好，优缺点，怪癖，夸张和细节的言辞动作。有弹性也需要灵活。你得能屈能伸，配合上司。每当我发现自己对杰克最后一分钟的计划变动恼怒时，我就会告诉自己要忍耐，这也是“要有弹性”的另一种说法。
适用老摩菲定律
我们都很熟悉摩菲定律。这个定律的确切说法各有不同，我还没有一个可靠的说法。我的解释版本是：事情要出错总会出错。我看过已故的得克萨斯州参议员约翰·G塔尔对摩菲定律做的一个推论：不能出错的事情也会出错。摩菲定律适用于从婚姻到武装战斗的每个人类组织。想在工作上出色，使你的组织以高速发展吗？那么要学会总是警惕摩菲定律，准备良好的防守。
我认为，人生中的成功——各种成功——都取决于你能否安然超越摩菲定律，仍然达到你的目标。在人生中不可能不出现摩菲定律，更不用说没出现摩菲定律的企业了。
我认为自己并不是个悲观主义者，但是我想不出我做的哪项任务没有先看看四周是否有摩菲定律的。这激励我多跨几步，确保自己已经看过每个角落，然而摩菲定律“找到头上”时我往往只能打起精神对付。
如果你预料到摩菲定律光顾你，这意味着你准备好了计划B，C，或D。谁知道呢？——可能最后发现计划B是天才的一笔。而且，如果事情变糟不是你的过错，就可以归咎于摩菲定律，那就更容易卷土重来了。
第七部分 弹性在刀子下面
弹性时常需要大量的鸡汤和一个好医生。对杰克来说这个时刻在1995年4月底到来了，那是他心脏病爆发，大约一天后，要做血管重建术打开堵塞的动脉。不幸的是，手术之后不久血管就封闭了，导致第二次复发。医生们没做大手术，第二次打开血管，但是已经很艰难了。做这些手术的那天下午，我在医院安慰他的妻子，感到自己天生不适合干这个工作。我深信，如果他突然恶化，我会成为惟一坐在那里的人。我想，请不要抛下我！他苏醒了——跟原来一样——让我为他打一个电话。医院的电话需要电话信用卡号。好的，我认为，我都不记得我们过去用的老号码了（几乎他所有的电话我都是直拨），他当然无法在这种不清醒的情况下记得。但是他很肯定地一口气背出电话信用卡号。我满腹狐疑地敲进号码，心想肯定不对。可他对了。
5月12日，他做了个打开心脏手术，有一个月不在办公室。在家的前十天里，他远离跟工作有关的一切资料，只是睡觉，读书，看电视（当我每天早上打电话时，惊讶地听到电话那头隐约传来杰瑞·斯普利的声音）。我开始把一些信件给他看，已经足以让他轻松休息了。有成千上百的问候卡和便条。大部分他都亲自答复，这让他忙碌，阻止他太早想去处理通用的事务。工作中一波又一波的筋疲力尽会让他突然倒下；他应该看看自己的脸色，上面写着，好的，已经够了。我就会迅速收拾好东西回到办公室。
几周后，当他最后回到办公室时，我们猜想他可能很长一段时间要工作半天。但是，这种半天工作的情况只维持了三天，他就恢复全天工作了。
考虑到他五周不在会积压的工作，我们各就各位，进入了类似于杰克在长途旅行时的工作状态。管理层成为一个团队。没有勾心斗角或试图的权力兵变；他们分工然后顺利地管理公司。我会把重要事项报告给副总裁或首席财务官，这样他们就会了解发生的事情。我们定期在会议室召开报告会，协调、沟通，保证不会漏掉任何事情。一切进行得如此顺利，你甚至可能会以为我们事先已经排练过多次了。
在这样一种形势下，连贯性很重要。杰克的程序和重要性改变任何改变。突然变动和新的计划会造成混乱，但是这并不意味着重要工作中止了。要进行的事宜和交易毫不中断地通过管理渠道进行。如果要说有什么改变的话，那就是我们可能更注意有效的沟通以确保执行队伍消息完全灵通，但韦尔奇式惊险的办事速度并没有丝毫的松懈。弹性小贴士
如果你被击倒了，那么准备好立刻反弹。
把你的错误当成成长的机会。
逝者已已。不要停留在过去。从自己的错误中学习并且前行。
要灵活。总是有一个，两个，或多个备份计划。
第八部分 幽默幽默
自从我开始引用彼得·德鲁克的话以来，我就一直仿造这个概念阐述我自己的彼得·德鲁克式格言。我最喜欢的一句是：缺乏笑容标志着一个公司正处于困境，走向困境，或者应该陷入困境。 我不指望这句话能很快进入巴特雷特熟悉引言录，我意识到有人会质疑这句话，问“那么葬礼公司怎么办呢？”
或许我应该退后一步，举出一个更谨慎的前提：如果你要每天上班，笑容能使你更容易忍受工作。而且容易得多。实际上，没有笑容和一个普遍幽默的气氛，我绝对无法在通用干上五年，更不用提25年了。幽默和努力工作使我和杰克·韦尔奇的搭档关系紧密相联，发挥出优势。
在为这本书收集资料时，我惊讶地发现幽默在一些特别无趣的时候能充当安全阀。例如，2001年夏天杰克要退休时，环境保护署令他大为失望了一次。环保署判定通用必须承担清除哈德逊河50英里河段PCB污染的费用，不顾科学研究表明污染程度已经自动下降，而且补救措施反而可能会搅动和扩散河底沉积的PCB，令问题更严重。
自从环境保护分子第一次建议清除计划并向克林顿政府正式提出以来，杰克就一直在反对这个计划。由于20世纪70年代中期以前通用的两个工厂就已经在这条河流中排放PCB，公司愿意为有效的清理计划付款——但是，按照杰克的观点，这个计划绝不能建立在有问题的科学和党派政治的基础上。虽然PCB排放并不是在杰克当总裁期间发生的，杰克却成为环境团体的靶子，因为他拒绝只签好支票就万事大吉的做法。就这件事，他发表了几十次演讲，做了无数次媒体访谈，希望他的观点的力量和逻辑能够起作用。
当事与愿违时，我记得通用内部对这一消息温和的反应令我惊讶。当然，大家也失望，说了一些泄愤的三字经。但是，真正有代表性的是通用一个多年处理这件事情的主管的评论。我们的环境项目副主任斯迪文·兰姆斯是杰克和他的团队之间的会议召集人，他说：“今晚我要走进我的地下室，找到我最贵的一瓶酒，喝干每一滴。”
然后这场战斗就这么结束了，没有愤怒或哀号，只是莞尔一笑。这或许会让我们一些人晚上回家翻自己的酒呢。
第八部分 幽默滑稽的时机
我为杰克·韦尔奇做的一个工作就是示范一个女人如何大笑。我并不是总咧着嘴，但是在我的职业生涯早期我就意识到有人需要使气氛轻松起来，否则总裁办公室与之俱来的权力光环会令人无法忍受。来访者，特别是第一次来的人和那些不经常出入高级管理圈的人，来到我们办公室开会时会吓得几乎瘫倒。我最喜欢的一个窍门就是说：“马修先生，很高兴见到你。”然后停下来，让这个人从紧闭的牙齿间大口喘气，眼睛瞪得像谚语中面对闪光灯的鹿一样圆，“但是我们以为您明天来。韦尔奇先生今天不在。”我的滑稽节奏掌握得非常好。我会等到他的脸变得通红，然后再加上一句，“只是开玩笑。他就在下面大厅；一会就来。”
正如你读的那样，这似乎有点残酷。但是这个玩笑会让一些人摆脱精神游离的状态，提醒自己他们不是要上断头台，而是跟一个相当正常的人来会面的（“相当”是我极力保证的一点）。
我想，在办公室中我的行政搭档苏·贝叶期待着我的笑话总有一天会让人心脏病发作。但是，我相信，笑话使得这些来访者大笑——他们总是轻松地大笑自己没有把日期搞错——然后呼吸开始正常，避免了心脏病发作。
即使如此，我的一个标准笑话可能确实有点过火�