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第一;接待客人时。你别跟人家说,这个吃得也不好,住得也不好,我们也没准备好,那你还接待人家干什么。该宣传自己,该把自己做的辛苦工作,向对方介绍介绍你就得讲。全市许多酒店我们都选了,惟有这个地方最合适你。你跑了腿你干嘛不跟他说,你不说他怎么会知道。我们这里做上海菜,我知道你爱吃上海菜,就这个菜馆,是全市做得最棒的。这道菜是这个馆里特级厨师做的,专门给你做的,人家昨天休息,专门被我们找回来,今天给你做的,做了活就得跟他说,接待客人的时候不能谦虚。
第二,求职应聘时 第三 ,初次交往时。
你说你要是个熟人,大家相互了解无所谓,比如我的同行他知道金老师就没必要给他掰持着说写了七本,写了八本,写了十三本,我跟他讲我写过几本,那其实我同行他知道的。可是说个实话,如果这个人没跟我打过交道,我一定要告诉他,我要把它量化,我写过七本,八本,十三本,明白我的意思吗?我这样会给他非常直观的印象,否则什么叫几本,一本也是几本,十八本也是几本,所以这个东西你在国际交流中,你就要善于充分地肯定自己。这是必要的。最后一点,我们还需要不必过谦是什么?自我评价时。你对你的形象,你对你的待人接物,你对你的个人素养,职业规范的准备如何,那人家一旦需要,你做自我评价的时候,一方面你要实事求是,你别胡勒,但是你的优点你不能谦虚。这一点,我需要跟同志们说一说。
涉外交往如何做到热情有度?
接下来一点,我还想跟同志们讲一讲,第四个规则,热情有度。凡来过中国的人,凡跟中国人民打过交道的人,都会留下一个非常美好的印象。就是中国人民待人,热情而朴实,很实在,很热情。有的时候来了外国客人的话,最好的床让给别人睡,最好吃的东西给别人,待之以最高的礼节,但是国际交流有一个讲法,叫做热情有度,什么是“度”。“度”就是分寸,那么你在国内外交往中,你跟任何人打交道,分寸不能过。我一般来讲,我想讲三个有度。热情有度需注意,关心有度,我们有时候作为主人,你世园会也好,世博会也好,奥运会也好,来了外国客人,或者你单位公司的客人,你接待他的时候,你给予适当的关心是必要的,比如你可以告诉他,北京气候比较冷,这两天下雨,平常什么交通不太方便,你有什么事需要帮助,可以找我,这种关心可以,但是注意,不要对他个人隐私、个人行为加以过多的关注。外国人是讲个性至上的,尤其多数西方人如此,如果你对他关心过度,会被理解为是一种伤害,特别要注意,你即便就是给他提一些建议的时候,最好用那种设问句,就是商量的口气,不要用祈使句,就是命令的口气。比如今天北京气候不太好,可能下午会有雷阵雨。我这是位外国客人,要到长城去玩儿。我就告诉他,史密斯先生,如果我是你的话,我下午出去会带一把伞,我用设问句给他。他会问,为什么带伞,我接着告诉他,今天下午可能会下雨,我绝对不会,史密斯,带伞,不带伞浇死你。你可能是个好心,但是你关心过了度了,你又不是他爸,你又不是他老公,老婆,你操闲心,你可以提建议,但是你不要命令对方。“帮助有度”助人是种美德,绝大多数国人都乐于助人,雷锋精神举世皆知,但是你一定要明白,国人有的时候,有一些帮助的做法,在外国人眼里,可能就是管了闲事了。譬如人家的行李你可不可以拿,需不需要你帮助拿,你得先征求一下对方的意见,我能帮你忙吗?你然后才可以。我这儿打个不恰当的比方,比如一个残障人士,腿脚不灵的同志坐着车,你要上一个台阶,或者上一个坡,我们一般的人都会援之以手,在后面推一推他,但是在欧美国家,恐怕就不太合适。在欧美国家,你要帮他推之前,你一定要问他一句,需要帮助吗?得到他的同意你才能下手,否则搞不好他投诉你,或者骂你,说你侵犯人权,你管了闲事,所以这个文化背景不一样,你很难说谁对谁错,像国人一听这个事,有同志生气,好心当成驴肝肺,帮你还说我侵犯人权,但是你得注意,他需要你帮助你再帮助,不需要帮助你不要去帮助。我们曾经讲了,这是一个分寸的问题,再有一个我要强调什么呢?“距离有度”你和不同的人打交道。中国人过去讲一句话,讲亲密无间,那么在国际交流中,你这个人关系不同,实际上位置不同,请你注意如果跟外国友人不是兄弟、姐妹、夫妻的话,尽量避免身体接触。一般我们国际交流,是讲所谓的界域语。界域语什么呢?就是不同距离表示不同关系。我曾经讲过,国际交流,我们大体上讲四种情况。第一种“私人距离”又叫亲密距离,就是半米以至小于半米,甚至无穷接近,那是夫妻、恋人、家人或者我们对老弱病残孕照顾的时候,帮助他,搀搀他,扶扶他,但是你注意,你跟一个正常关系的外国友人千万不要到这种距离,到这个距离犯了大忌,你可以设想一下,一个不认识的异性,离你很近,马上都碰着你,你什么感觉,如果不是挤公共汽车的话,你会非常反感,第二个“交际距离”,就是半米到一米半距离。这个在国内交往中应该是一种常规的距离,所以我们又把他叫常规距离,就是平常说的一步。跟人家保持一步左右距离,第三种“礼仪距离”又叫做表示尊重的距离,就是一米半到三米之间,像金教授我现在跟我们现场的观众的距离,就是这个距离,一米半到三米之间,这样的话,对金教授我表示尊重。另外我在这儿,要有什么举止动作,也比较方便,比如我说话声音大,万一一个唾沫星子飞出来的话,你不至于躲,这样的话我们都表示一种自尊。第四种“公共距离”�