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着女儿的背部。）
母亲：或许你可以等着看会发生什么事。你也知道朵恩今天可能很差劲，
隔天就又回到老样子。明天或许她就会比较友善。
美冈：但万一她不会呢？
母亲：我没有把握。你有别的法子吗？
美冈：没有。
母亲：有没有其他人你想跟她们一起玩的？
美冈：没有。
母亲：在操场上还做些什么事呢？
美冈：只有踢球。
母亲：你喜欢踢球吗？
美冈：我从来没玩过。
母亲：啊。
美冈：克丽斯塔常常玩球。
母亲：你是说你在营火会上认识的朋友克丽斯塔？
美冈：对呀。
母亲：我曾经在营火讨论会上看到你跟克丽斯塔在一起，而你跟她相处
完全不会感到羞怯。或许你可以请她教你如何玩球。
美冈：或许吧。
母亲：好，那你就有另外一个办法啦。
美冈：对呀，或许行得通。但万一不行呢？
母亲：看来你还是很担心。好像你害怕到时候没人跟你玩，你就不知所
措似的。
美冈：对呀。
母亲：你可以想出一些自己一个人玩的有趣事情吗？
美冈：你是指像跳绳吗？
母亲：对呀，跳绳。
美冈：我可以带着跳绳回学校，以防万一。
母亲：对呀。假如你不跟朵恩和白蒂玩耍，或者踢球游戏不顺利，那你
还可以跳绳。
美冈：对呀，我可以这样做。
母亲：那么现在何不就把你的绳子放进背包里，才不至于忘记。
美冈：OK，那么我可以打电话问克丽斯塔明天放学后可以过来吗？
母亲：这主意好极啦。
花一点时间，以同理心让美冈自己发掘她的解答，如此，这位母亲就能
够指导女儿做出一些可行的选择。
你要知道，当你倾听情绪受激的小孩的诉求，只与他一起探讨通常都比
为了延续对话而发问来得更有效。你或许会问孩子：“你为何感到伤心？”
而她完全毫无头绪。一个孩子，她没有多年的反省经历（这对她不利也可能
对她有利）所以无法立刻说出一个答案来。可能她是对于父母间的争吵感到
很难过，或是因为她过度疲倦，又或者是她担心将至的钢琴独奏会。但要她
这样叙述，她可能办到也可能办不到。就算她真的能说出一个所以然，她仍
很可能担心这个答案并没有充分的理由足以解释她的感觉。在这种情况下，
质问只会使孩子变得沉默。较好的做法是反映你所留意到的事。你可以说：
“今天你看来似乎有点疲倦”或者：“我留意到当我提及独奏会时，你皱眉
蹙额，”然后等她的反应。
另外，避免问一些你已经知道答案的问题。像是：“昨晚你几点回家？”
或者：“是谁摔破了这盏灯？”这些都带一丝不信任和陷阱味道的语气——
好像你在等着孩子撒谎。最好是以直接明确的观察来作为对话的起头——像
是：“我知道你摔破了这盏灯，而我感到失望，”或者“你昨晚大约过了一
点才回来，我不认为这是可以被接受的。”
告诉孩子你自己生活里的例子也可以是表明你了解的一个有效方法。就
以基尔这个案例来说，这个小男生为了他弟弟收到生日礼物而妒忌。想象假
如他的父亲说：“在我小的时候，当玛莉姑妈收到礼物时，我也有相同的感
受。”这使基尔确信他的感觉是有根据的，甚至他的爸爸也曾经体验过。由
于他感到被人了解，也就能接纳父亲安抚的解释：“你生日时，祖母或许也
会寄给你一份礼物。”
步骤四：口头上的情绪描述
情绪辅导里一个简易却非常重要的步骤，就是当孩子情绪受刺激时，帮
助他们去描述这情绪。在以上的例子中，基尔的父亲帮他确定他这不舒适的
感觉是“妒忌”。美冈的母亲使用了许多帮助女儿定义她的问题的描述：“紧
张、担心、伤害、生气、难过及害怕”。如此提供一些字眼可以帮助孩子将
一种无形的、恐慌的、不舒适的感觉转换成一些可以被定义、有界限，而且
是每天生活里正常的一部分的东西。忿怒、忧伤及恐惧变成每个人都有的经
历，而且每个人都可以处理的。
情绪的描述伴随着同理心。一位父母看到孩子在掉眼泪就说：“你感到
十分的伤心，是吗？”这样，孩子不单得到父母的了解，他还可以以语言来
形容这种强烈的感受。
研究表示，情绪描述的行为对神经系统有安抚的效果，能帮助孩子自不
安的事件里较快地恢复过来。我们未确定这种安抚效果产生的原理，但我的
理论是，在你体验情绪的同时进行对它的讨论，是牵涉大脑的左叶，即是语
言及逻辑的中心。如此，或许帮助孩子专心并平静下来。如前所述，教导孩
子自我慰藉其影响甚巨。那些在较年幼的时期就能平静自己情绪的小孩表现
数项情绪智力的征象：他们较能专心、有较好的同辈关系、较优的学业成绩
及良好的健康状态。
我给家长的建议是，帮助孩子描述他们的感情。这不是指告诉孩子他们
应该有的感觉。这只是单纯的指帮助他们发展一些表达他们情绪的语汇。
孩子愈能精确地以言辞表示他们的感受就愈好，因此，看看你能否帮助
他们说中要害。譬如，当他生气时，他可能也感到失意、忿怒、混乱、被叛
离或妒忌。当她难过时，她可能也感到伤害、被排斥、妒忌、空虚、沮丧。
记住，人们常有混合的情绪，但这对某些孩子而言就可能造成烦恼了。
譬如，一个准备要去营火会的孩子可能对他的独立感到自傲，但也害怕自己
会想家。“每个人对于要出远门都很高兴，但我却感到焦虑，”这孩子或许
会想：“我有什么地方不对劲呢？”这种情况下，家长可以指导孩子去探究
他情绪的领域，并向他保证同时有两种感觉是很正常的。
步骤五：设规范并帮助孩子解决问题
一旦你花时间倾听小孩的诉说并帮助她了解及描述她的情绪之后，很自
然地你会发现自己被引入一个解决问题的过程中。这个过程也可以多至五项
步骤：一、设规范；二、确定目的；三、思考可能的解答；四、根据你家庭
的价值观，评估所建议的解答；五、帮助孩子选择一个解答。
乍看之下，这个过程似乎颇难处理，但经过演练，它变得很自动并且通
常很快就可完成。你也希望孩子能以这种简短的方式经常解决问题。
你可以逐步地指导孩子。但不要惊讶，随着经验的累积，他会开始率先
去做并渐渐自己去解决困难的问题。
·设规范
解决问题首先通常是父母对不适当的行为来设规范的，尤其是对小孩
子。譬如，一个受挫的孩子以不适当的方式表达负面的情绪，如殴打一位玩
伴、摔破玩具或谩骂。父母在了解这不端行为后面代表的情绪并帮他描述感
觉后，就可以让孩子明白某些行为是不适当的，而且是不被容忍的。然后，
父母可以指导孩子思考一些较适当的方法来处理负面的情绪。
“你对于丹尼取走你的电动游戏很恼火，”父母大概会说：“我也可能
会这样。但你打他就不对。你想，应该怎么做呢？”或者：“你感到妒忌是
正常的，因为妹妹比你先抢坐车子的前座，但你用难听的名字叫她就不对了。
你能想别的方法来处理你的感受吗？”
按照金诺的教导，重要的是让孩子明白他们的感觉不是问题的所在，而
不端的品行才是。他说，所有的感觉及所有的期望都是可被接受的，但并非
所有的行为是可被接受的。因此，家长的职责是对行为而不是对渴望设规范。
假如你认为要孩子改变对一种处境的感受是不容易的，那么这就合理
了。孩子对忧伤、害怕、忿怒的情绪，不会因为父母说：“不要哭啦”，或
者：“你不应该有这样的感觉”而消散。如果告诉孩子她应该有什么样的感
受，这只会使她不信赖自己真正有的感觉，这种情况导致自我疑惑及自尊的
丧失。相反地，假如我们告诉孩子她有权利拥有自己的感觉——但可能有较
好的方法来表达这些感觉——孩子的性格、她对自尊的观念就不会受到伤
害。同时，她知道有一个了解她的大人从她情绪激动一直到寻找出答案都在
身旁帮忙协助自己。
家长到底要规范哪一种的行为呢？金诺没有提供可靠确实的答案，而这
也是理所当然的；父母应该根据自己的价值观来给孩子立规矩。不过，他倒
是对于宽容的程度作了一些指引，他称之为“接受小孩的孩子气”。他说，
譬如