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● 如果人们被迫居住于他们工作地点方圆五英里之内会怎么样呢?
● 如果我们把路的数量或者宽度加大一倍会怎么样呢?
每个问题都促使观点产生,并对假设用于这些问题的规则和限制条件进行了检验。
Q。 六个仆人
这个练习按照鲁德雅德·吉卜林的诗中字母的顺序,从12个角度来对问题进行分析:
我有六个诚实的仆人;
他们教给我所有我知道的东西;
他们的名字是什么、为什么和什么时候;
以及怎样、哪里和谁。
我们从积极和消极的角度,用这些探索性的词语来对议题进行研究。先把议题定义为一个问题,然后在房间周围挂上12个活动挂图。在每个活动挂图上写上这12个问题中的一个作为标题。假设问题是:“我们如何在我们的零售中心改善我们的顾客服务?”则可以提出以下问题:
1。 什么是良好的顾客服务?
2。 什么不是良好的顾客服务(或者什么是糟糕的顾客服务)?
3。 我们为什么要提供良好的顾客服务?
4。 我们为什么要提供糟糕的顾客服务?
5。 什么时候提供良好的顾客服务?
6。 什么时候提供糟糕的顾客服务?
7。 我们如何提供良好的顾客服务?
8。 我们如何提供糟糕的顾客服务?
9。 哪里提供良好的顾客服务?
10。 哪里提供糟糕的顾客服务?
11。 谁提供良好的顾客服务?译者注:原文11、12意思分别是“什么时候提供良好的顾客服务?”和“什么时候提供糟糕的顾客服务?”与5、6重复。按照推理这两句话的意思分别应该是“谁提供良好的服务?”和“谁提供糟糕的服务?”
12。 谁提供糟糕的顾客服务?
通过不断地回答关于良好服务与糟糕服务的问题,以及通过迫使人们提出新的回答和建议,这个练习对议题和潜在因素描绘出一副宽广的景象。在对挂图上的观点进行分析之后再进行合并,对问题的表述提出潜在的建议。
R。 遥控建筑师
对于开发一种更为精确的提问技术来说,这是一场很好的比赛。参与者被两两分为几组。给每组中的其中一个人一张房屋图片(见可以用在这个练习中的例图)。每组中的第二个人不能看到图片,但是要问一些有关这个房子的问题,然后根据问题的答案画出一副图画来。回答者必须准确地回答问题,但是不能主动提供其他信息,也不能在对方画图的时候观看所画图片或者作出评论。在提问和画图进行了五分钟之后,把画好的图与原来的房屋图片进行比较,然后两个人对交流过程进行探讨。之后两个人转换角色,使用一副不同的房屋图片重复这个练习。
在通常的游戏当中,提问者可以提问自由回答式的问题(如“给我描绘一下屋顶”),也可以提问封闭式的问题(如“大门是在正前方的中间吗?”)。可以通过使用游戏中的变量来改变游戏,例如提问者可以只问两个自由回答式的问题,其余必须是封闭式的问题,或者可能只可以问封闭式的问题。
附录附录1(4)
这个游戏是一个非常灵巧的提问练习。它道出了提问正确问题和检查假设的重要性。它还表明了以自由回答式的问题开始从而得到整体印象、以封闭式的问题来准确确定细节的重要性。
S。 六个思考帽子
六个思考帽子是由埃德加·德·波诺(1985年)创造的一个非常有效的建议分析工具,可以用于从议会到法庭的许多情况。它在评价创新的和有争议的观点时尤其有用。
正如德·波诺指出的那样,在我们的思维当中多数具有对抗性质。你提出一个观点,我对它进行批评,以此来测验这个观点的抵抗力。法庭中的控告人与辩护人、政府与议会中的反对党就是对抗思维(adversarial thinking)的很好例子。麻烦的是企业会议中的对抗思维不容易改变,并且具有政治倾向。例如,销售经理因为一个观点来自于营销经理而反对它。双方都会坚持自己的意见,坚持他们的立场。而且人们不会批评他们的老板提出的观点。
通过迫使每个人平行思考,六个思考帽子技术克服了这些困难。当他们戴上一顶帽子时,他们都必须同时按照一种既定的方式进行思考。下面是它工作的方式。先把建议读出来,然后每个人按照顺序戴上下面的帽子:
1。 白帽子。这是信息帽子,人们可以索要更多的信息或者数据来帮助他们分析建议。
2。 红帽子。这顶帽子代表了激情。人们必须说出这项建议是如何使得他们感觉富有激情。例如,有些人可能会说他们对这个观点感到害怕或者恐惧。其他人可能说他们感觉很激动。把感觉表达出来是很重要的,因为它们可能是人们反对或者支持一项建议的潜在原因。
3。 黄帽子。这顶帽子是乐观帽子。每个人都要说出这项建议好在什么地方。即使你认为这个观点非常糟糕,你也必须找到它的一些可以弥补的优点和好处。
4。 黑帽子。这顶帽子是悲观帽子。每个人必须对这顶帽子进行挑剔。即使它是你的观点,并且你对它感到非常自豪,你也必须指出它的一些缺点和不足。
5。 绿帽子。这顶帽子是成长和希望的帽子。每个人必须提出一些方法来改进或者改善观点,使它的效果更好。
6。 蓝帽子。这顶帽子是工序帽子,被用来检查工序是否运转良好。当你戴上它的时候,你讨论你是否在用最有效的方式使用这种方法。
一般来说,你们会在蓝帽子上花费相当少的时间,在白帽子和红帽子上花费稍为多一些的时间,在黄帽子、黑帽子和绿帽子上花费最多的时间。你们可以来来回回地从一顶帽子换到另外一顶帽子,但是主要的规则是每个人必须同时戴相同颜色的帽子。最好是让一个主持人举着一个彩色卡片,或者翻转一个彩色立方体,表明哪一顶帽子在使用当中,并保证每个人都在游戏当中。如果主持人发现有人在黄色帽子期间带着黑色帽子思考,那么这个人必须要改为和其他人一致。
这种方法做起来很简单,并且在快速、高效地分析建议的过程中非常有效。如果你想使用这种方法,我们向你强烈推荐德·波诺在这方面所写的《六个思考帽子》。(1985年)
T。 快速讲故事
在这个创造性练习中,小组成员们轮流加进一行故事。这个故事应该在平和状态下完成,不能对前面的故事进行批评或者判断。这种故事可能会带来所有疯狂的角度,但是每一个贡献者都应该在前面已经发生的故事基础上继续写下去。一个例子可能像下面的话这样开始:
深夜里,一位叫做特里的疯狂的科学家正在他的实验室里工作。
突然,窗户被风吹开了,一道强烈的闪电击中了桌子。
化学物品和配料被吹的遍地都是。
第二天早上,他的助手发现特里被烧伤,而且一脸茫然。
他的头发已经变成了蓝色。
背景里有一种奇怪的嘶叫声。
突然,特里跳了起来。
“我终于得到答案了!”他喊叫起来。
对于需要摆脱他们常规的企业思考过程、转变得更具创造性和更放松的小组来说,这是一个好的开始。它应该很有趣味,并且是一种很好的情绪兴奋剂,能够使得研讨会继续进行,或者在午饭之后使得气氛变得更有生气。一般来说,在两三个故事之后,它会非常有效的达到它的目标。
U。 花费10英镑
这是一种评价练习。当你们已经提出一些好的观点,并且想把注意力快速集中在最有希望的观点上的时候使用这种练习。小组中的每个成员都得到名义上的10英镑(或者10美元或者其他货币),把这10英镑分配在他或她最中意的观点上。人们可以给10个观点每个分配1英镑,也可以把10英镑分配给一个观点,或者两者之间的混合分配方式,但是他们不能分配以分数计的英镑。他们独自安静地工作,有几分钟的选择时间。然后把这些资金都归集起来并对它们进行加总。吸引最多钱的项目将被选中。
V 。今晚的电视节目是什么
在这�