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铁路运输安全管理与成本控制手册
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类别项目工作内容与要求考核标准标准分备注
计
划
对
外
揭
挂
！〃#
有公告板。
！〃％
有票额公布板。
！〃&
有旅客意见簿。
！〃’
客运杂费收费标准（售票部分）。
！〃〃
旅客旅行常识。
未揭挂扣
（分
未揭挂扣
（分
未揭挂扣
（分
未揭挂扣
（分
未揭挂扣
（分
（
（
（
（
（
该项总分：！）得分：
售
票
！〃分
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卫
生
设
备
！〃）
售票室内和大厅窗明几净，棚壁无尘，无死角。
！〃*
垃圾箱、痰孟及时清理，不满溢。
！）＋
厕所无臭味、泄外无积便。
！）！
卫生有检查、有评比、有监督。
！）（
窗口编号、发售方向、区段、票额显示、售票时间揭示清楚。
！）#
售票大厅和室内配有时钟。
！）％
售票采用新技术、新设备、设备完好率达
*&；以上。
未达标扣
！分
未达标扣
！分
未达标扣
！分
未达标扣
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未达标扣
！分
未达标扣
！分
未达标扣
！分
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！
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该项总分：〃得分：
安
全
服
务
！）&
消灭行包一般差错。
！）’
公文比照行包方案递送，消灭误交和丢失。
！）〃
无违反行包运输主案杂和中转原则的不合理装车。
！））
开展接取送达等服务项目。
！）*
开展承运前的打包服务及其他主便旅客的服务。
！*＋
优先办理外籍及港澳台行包和重点物资运输。
！*！
窗口有旅客意见簿，并有专人及时批复处理。
不达标扣
（分
不达标扣
（分
不达标扣
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不达标扣
（分
不达标扣
（分
不达标扣
（分
不达标扣
（分
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（
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该项总分：！％得分：
行
包
运
输
#分
揭
示
设
备
！*（
向旅客公布作息时间，按时开办，不随便关口。
！*#
向旅客公布各种收费依据及收费标准。
！*％
标志符合铁路客运服务图形标志的要求。
！*&
向旅客宣传铁路旅行常识及有关规定。
！*’
向旅客公布站长公告。
！*〃
以图文形式向旅客宣传《铁路行李、包裹包装技术条件及标
志》。
！*）
托运处张贴主要到站行包运价表，列车时刻表，托运注意事项。
！**
托运处向旅客宣传严禁在行李包裹中夹带贵重及危险品的有
关规定。
（＋＋
到达提取处向旅客宣传领取行包的有关常识。
（＋！
逾期未领行包按规定向旅客公告。
（＋（
包装服务处按规定设置包装器械、材料及施封用品。
（＋#
开展千批万件无差错劳动竞赛。
（＋％
衡器符合计量标准要求，有专人管理。
（＋&
积极采用新技术、新设备、完好率
*&；以上。
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不达标扣
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该项总分：！’得分：
附录四铁路运输相关法律法规—
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类别项目工作内容与要求考核标准标准分备注
行
包
运
输
！〃分
文
电
资
料
！〃#
部、局命令指示摘抄清楚、整齐，有传达，有签字，保存完好。
！〃％
临时业务电报有专人管理，传达及时。
！〃&
停限办站名表按规定配备并及时增减，准确无误。
！〃’
各处所业务资料按规定配备齐全，修订及时。
！（〃
有本站停车的各次列车编组顺序并熟知行李车的位置。
！（（
各种生产台账和统计资料齐全，填记及时，整理成册。
！（！
无法交付行包有记录，记载到达日期、车次，收发货人姓名、地
址、品名、件数，重量并且单独码放。
！（）
无主行包开装有记录，记载到达日期、车次、包装特征，物品内
容，件数、数量。
！（*
票货不符登记有日期、车次、票号、件数、差错内容及处理情况。
！（＋
不合理中转行包有登记。
！（#
事故查询有登记，记载事故行包的原因、查询及答复情况。
！（％
行包事故案卷记载事故情况，发生原因，处理结果，并认真妥善
保管。
！（&
交接证、交付完的票据等应装订成册，按规定年限保管。
！（’
破损行包及维修情况，发生原因，处理结果，并认真妥善保管。
！！〃
凭印鉴证明领取行包应有协议单位印鉴式样及领取登记。
！！（
客运记录应编号使用，电报内容齐全、真实、并按月分类装订成
册，妥善保管。
！！！
查询要及时，不拖拉，三月内答复，不能判明责任的要按顺序交
有关站段。
！！）
事故记录记载项目要齐全，真实可靠。
！！*
行包发生丢失、破损要主动赔偿，维护铁路信誉。
！！＋
发生行包差错要有登记，并有处理结果。
不达标扣
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不达标扣
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该项总分：！〃分得分：
作
业
过
程
！！#
熟悉各次列车行包运输方案规定，会解释，会运用。
！！％
承运行包要认真进行开包检查，品名相符，不夹带限运品及危险品。
！！&
承运行包必须符合《铁路行李、包裹包装技术条件及标志》的要求。
！！’
家用电器，代办点、无轨车站办理地包必须逐件施封。
！）〃
按规定内附、拴挂、粘贴货签。货签按规定打号，并且要与票号相符。
！）（
票据填写正确，字迹不潦草，无漏项，无涂改，正确计算运杂费
无订正，并要复核托运单。
！）！
装车前要认真核对到站、票号、件数，确认票货相符，并要编制
车次装车计划单，填写交接证不漏项。
！））
按计划码货出库，按规定捆绑，隔离拉运。
！）*
拖车拉运不超长、超高、超速，专人押运，绳索捆绑牢固，过道口
有专人了望，拖车码放整齐。
！）＋
行李员接车时应按规定提前上岗，做到停车开始作业，铃响停
止。
不达标扣
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铁路运输安全管理与成本控制手册
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类别项目工作内容与要求考核标准标准分备注
行
包
运
输
！〃分
作
业
过
程
！〃#
认真执行监装制度，主动向列车行李员提交装车计划单，根据
列车行李员指定货位装车，防止误装、误卸、漏卸，消灭行包越站，同
时坚持车站点数，数不清不准拉货，无列车反映电报。
！〃％
行包作业要轻拿轻放，码放整齐牢固，大不压小，重不压轻，标
志不倒置，爱护行包。
！〃&
认真与列车办理签注，无扯皮，加盖规定印章，不签字代替。
！〃’
行李员要做到远摸近确，并主动向前方站预报。
！（）
库房有专人看守，坚守岗位，责任清，手续明，做到货物按规定
码放，随时清扫货位，保持仓库整洁卫生。
！（*
严禁行包入库管理，建立货件，票据交接登记簿，做到货动有交
接，交接有手续。
！（！
提取换票按规定，内容标准核收杂费。
！（〃
到达行包通知应及时，最迟不超过次日
*！点，并留存备查。
！（（
严禁闲杂人员穿行仓库，杜绝旅客自找自拿。
！（＋
交