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问不到问多不烦，挑拣不厌。
&&&#使用文明用语，对旅客热情、周到、称呼恰当、价格，接待旅客做到问
多不烦，挑拣不厌。
&&）#按规定着装，换装统一，佩戴标志，仪容整洁，不戴着饰，浓妆艳抹。
&&*
#熟知商品价格，保证商品质量，严禁出售假冒伪劣商品。
&&＋
#从业场所须悬挂有效《卫生许可证》，从业人员须持有效健康合
格证上岗。
&&〃
#食品卫生质量合格。装有食品的容器不准落地放置，容器必须
消毒，保持清洁，包装食品用的纸、袋、盒须清洁符合规定。销售直接
入口食品须有防蝇、防尘措施，使用卫生合格的食品夹（筷），不准用
手直接接触食物。
不达标扣
&分
不达标扣
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不达标扣
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不达标扣
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不达标扣
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不达标扣
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铁路运输安全管理与成本控制手册
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类别项目工作内容与要求考核标准标准分备注
客
车
给
水
饮
食
供
应
！〃分
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饮
食
供
应
！！〃
#加工和制做食品场地，做到窗明地净，四壁无尘，作业后、灶和
加工食品的机械设备、设施、炊具清洁。
！！
#食品加工用具、刀、板（墩）、盒、桶等有生熟标记，不混用，不混
放、经常保持清洁。
！！％
#从事饮食业的人员仓库、食品加工室和销售食品时禁吸烟和有
碍卫生的举止。
！！&
#维护消费者合法权益，认真执行价格政策，落实明码标价按规
定，接受旅客监督。
！’（
#自制品销售价格必须执行经铁路局（集团公司）审批的《自制品
定质定量售价表》之规定。
！’！
#在站内（车站所辖范围）销售的所有商品应明码标价（出租柜台
除外），但应标明“出租柜台”字样，不准同种商品两种价格销售。
！’’
#售货员销售商品要做到钱、物与帐目相符，商品销售款与私人
款严禁混放，公款不能挪用。
！’）
#有完善的采购、验收、保管（加工）、领发、销售、交接、盘点制度。
！’*
#台帐资料健全，填写认真，修改及时，字迹清楚，数字准确。
！’＋
#讲求经济效益，实行经济核算和定额管理。完成销售和利润任
务，做到日清月结，消耗有定额，各项支出不超标。
不达标扣
！分
不达标扣
！分
不达标扣
！分
不达标扣
！分
不达标扣
！分
不达标扣
！分
不达标扣
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不达标扣
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不达标扣
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不达标扣
！分
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该项总分：！〃得分：
计
划
售
票
#分
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计
划
运
输
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#根据客流变化，运能增减等因素，准确编制日班计划表，做到车
次之间，区段之间长短之间三平衡。
！’
#票额由计划室集中管理，分配各处所的票额有登记、有交接。
！’％
#票额不外流，不浪费，任何单位和个人不准控制和留用。
！’&
#售票数额向旅客公布，无特殊情况不准挤占窗口售票。
！）（
#根据客流需要，及时调整票额和请示增减车辆。
！）！
#计划与实际售票兑现率，检票统计率达
&＋；。
！）’
#乘车人数通知单填记准确，及时向列车提交，交接有盖章。
！））
#节假日、日常客流调查资料齐全，统计分析资料完备，准确。
！）*
#按规定审批团体乘车计划，下达命令，登记手续齐全。团体旅
客单位、日期、车次、座别、人数、命令与记载清楚。
！）＋
#严格执行旅客列车超员规定。
！）〃
#计划室内有元旦、五一、十一、暑期、春运客流波动图的揭挂。
不达标扣
！分
不达标扣
！分
不达标扣
！分
不达标扣
！分
由于计划组织不当造成客流
积压，车辆虚糜扣！分
不达标扣
！分
不达标扣
！分
不达标扣
！分
不达标扣
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不达标扣
！分
不达标扣
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该项总分：！！得分：
窗
口
售
票
！）
#窗口设置合理，公布窗口售票时间，实行昼夜不间断售票。
！）％
#提高售票带度，压缩旅客排队时间，购预售票不超过五十分钟
购当日票不超过四十分钟。（不包括购买卧票预先排队时间）。
！）&
#按部定“八字”程序售票，溢赔率不超过进退款的十万分之一。
！*（
#执行售票纪律，按计划售票，凭票号售票。
不达标扣
！分
不达标扣
！分
不达标扣
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不达标扣
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附录四铁路运输相关法律法规—
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#有主要站票价表。未揭挂扣
分
类别项目工作内容与要求考核标准标准分备注
窗
口
售
票
！〃！
#票据按规定填写，不涂改，不丢项，字迹清楚，装订工整，票据差
错率不超过千分之一。
！〃
#售出客票区段限制，按车次向旅客进行公布。
！〃％
#窗口结帐，先封款，后结帐，窗口无欠款，无账外款。
！〃〃
#按规定发售车票，不卖“半截票”，方便旅客。
！〃&
#月报准确无误，二号表装订工整，票库消账及时。
！〃’
#积极开展多种形式的预售车票，流动售票、电话订票和送票业务。
！〃（
#开展万张无差错竞赛活动。
！〃）
#对全国人大、政协委员及部规定的有关人员设专口优先售票
有记录。
！〃*
#对订、送票合同有健全的的管理制度。
不达标扣
！分
不达标扣
！分
不达标扣
！分
不达标扣
！分
不达标扣
！分
不达标扣
！分
不达标扣
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不达标扣
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该项总分：！％得分：
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售
票
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票
据
现
金
管
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#票库票据规定四至六个月不超储不脱售。
！&！
#窗口票据有交接有记载。
！&
#票据柜摆放整齐，票据全部入柜做到票统账、月报、售票柜、储
票柜编号“四统一”。
！&％
#做好票据保管、无虫蛀、鼠咬和湿损。
！&〃
#票据库有防盗设备。
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#严格现金管理制度，有专人管理。
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#到银行送款，要有专车和公安护送。
不达标扣
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不达标扣
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不达标扣
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不达标扣
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该项总分：（得分：
文
电
资
料
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#售票业务概况统计簿要求准确、齐全、字迹工整。
！&）
#客运电报命令摘录簿，有编号，有目录，有拔萃，字迹清楚，传达
及时准确。
！&*
#客运办理限制登记簿，有编号，有分类，不漏登，传达及时准确。
！’＋
#售票业务差错登记簿，有编号，有姓名，有登记，有处理。
！’！
#售票职工奖惩登记簿，有编号，有姓名，有内容。
！’
#事故处理登记簿，有编号，有登记，有处理结果。
！’％
#旅客来信来访登记簿，有登记，有处理，有反馈。
！’〃
#售票会议记录簿。
！’&
#售票竞赛记录簿。
！’’
#好人好事登记簿。
！’（
#经济责任制考核簿，有记载，有写实。
！’）
#按售票处所应配置的业务资料配备齐全，完整，摘录修订及时
准确（按车站有长短途三平衡）。
不达标扣
！分
不达标扣
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不达标扣
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无簿册扣
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无簿册扣
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该项总分：！得分：
对
外
揭
挂
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#有全国铁路营业站示意图。
！（＋
#有本站旅客列车到发时刻表。
！（！
#有主要换乘站接续列车时刻表。
未揭挂扣
分
未揭挂扣
分
未揭挂扣
分
—
#〃！
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铁路运输安全管理与成本控制手册
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类别项目工作内容与要求考核标准标准分备注
计
划