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！〃日以内将赔偿金支付给旅客或其继承人、代理人。
第
％〃条事故案卷一案一卷，案卷保存期为
年。
八、责任划分
第
％#条旅客伤害分为旅客自身责任、第三人责任、铁路运输企业责任及其他。
旅客因不从规定的通道进出站，跨越线路，钻爬车辆，私自开启车门，不听从铁路工作
人员劝阻等违法违章行为或其他自身原因造成的伤害，属于旅客责任。
由于铁路运输企业人员和设备的原因，给旅客造成的伤害，属于铁路运输企业责任。
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—
铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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由于旅客和铁路运输企业合同双方以外的人的原因给旅客造成的伤害，属第三人责
任。
非上述三种原因造成的伤害，属于其他。
第
！〃条铁路运输企业责任伤害分为客运责任和其他单位责任。客运责任分为车
站责任、列车责任。
车站责任：
！〃旅客持票进站后在剪票口、天桥、地道、站台因组织不当，拥挤造成伤害时；
#〃缺乏引导标志和有关标志不准确而误导旅客，发生伤害时；
〃车站设备不良，不及时修理或不及时报修造成旅客伤害时；
％〃车站供应的食物不洁造成旅客食物中毒时；
&〃因误售、误剪不停车站车票造成旅客跳车时；
’〃在规定停止剪票后，继续剪票放行，致使旅客扒车抢上造成伤害时。
列车责任：
！〃由于车门未锁造成旅客跳车、坠车或站内背门下车造成旅客伤亡时；
#〃由于组织不利造成下车旅客挤伤、摔伤时；
〃车站误售车票，列车未能妥善处理造成旅客跳车伤害时；
％〃因列车报错站名致使旅客下错车造成伤害时；
&〃因客运人员的过失造成旅客挤伤、烫伤时；
’〃因餐车、售货供应食物不洁造成旅客食物中毒时；
其他事故处理委员会认为有理由列站、车责任事故时。
事故处理委员会认为有两个以上单位都负有责任时，可列两个以上的责任单位。
其他单位责任：
铁路运输企业的其他部门责任造成旅客伤害时。
第
#条对事故责任划分有争议时，有关站、段应将调查报告、旁证材料、处理意
见等有关资料于事故处理完毕
&日内报分局客运主管部门裁决，跨分局时，报路局客运主
管部门裁决，跨路局时，报铁道部客运主管部门裁决。
第
#％条发现对事故定性不准确时，上级客运主管部门有权予以纠正。
第
#！条事故处理完毕后，《事故定责通知书》寄
事故处理委员会应开具（见附件六）
送事故责任单位并抄知其上级客运主管部门。
九、事故报告与统计
第
##条事故处理站（车务段）在事故处理完毕后
日内填写《旅客伤亡事故报告
表》，大事故由分局签署意见后报铁路局客
（式样见附件四）报分局客运主管部门。重大、
运主管部门。大事故以上均应向铁道部客运主管部门报告。
第
#&条各铁路局于每月
％日以前将上月本局处理的旅客伤亡事故情况填写“旅
客伤亡事故处理统计表”（式样见附件五）报铁道部。不得迟延，不得隐瞒。发现有隐瞒事
故的，追究单位领导责任并影响其单位安全成绩。
十、旅客携带品损失处理
第
#’条由于铁路运输企业的责任造成旅客随身携带品损失时，损失程度在赔偿限
附录三铁路运输质量安全管理与事故处理法律法规—
（）（#
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额以内的，按实际损失赔偿，损失超过赔偿限额的，按限额赔偿。
第
！〃条办理旅客携带品赔偿时，由旅客或其继承人、代理人向铁路运输企业提出
可确认的依据。办理程序与铁路运输企业责任人身伤害处理程序同时进行，使用最终处
理协议书结案。
十一、附则
第
！#条各铁路局可根据具体情况制定补充规定，补充规定应报铁道部备案。
第
！条本办法自
％&&’年
’月
％日起施行，本办法由铁道部负责解释。
附件一：旅客伤害赔偿要求书
附件二：旅客伤害赔付通知书
附件三：旅客伤害事故最终处理协议书
附件四：旅客伤害事故报告表
附件五：旅客伤害事故处理统计表
附件六：旅客伤害事故定责通知书
附件七：事故处理专用章
附件八：人体重伤鉴定标准
附件九：旅客伤害支付赔偿金、保险金百分率表
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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附件一
！
〃旅客伤害事故赔偿要求书
主送：
关于年月日由于次列车
#
％
&
车站
对旅客造成伤害，根据
“铁路旅客意外伤害保险条例”及国务院关于“铁路旅客运输损害赔偿规定”、要求铁路运
输企业予以赔偿。
要求人：
身份证号码：
工作单位（家庭居住地）：
年月日
注：本要求书填写一式二份，向铁路运输企业提赔一份，本人留存一份。
附件一
！’旅客意外伤害事故赔偿要求书
#％
主送：
车站
关于年月日由于次列车旅客造成
根据“铁路旅客意外伤害保险条例”，要求铁路赔付意外伤害保险金。
要求人：
身份证号码：
工作单位（家庭居住地）：
年月日
注：本要求书填写一式二份，向铁路运输企业提赔一份，本人留存一份。
附录三铁路运输质量安全管理与事故处理法律法规—
〃#〃！
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附件二旅客伤害赔付通知书
！〃#
旅客：
对年月日所发生事故，根据“铁路旅客意外伤害强制保险条例”及国务
院关于“铁路旅客运输损害赔偿规定”，经事故处理委员会共同协商同意，给付旅客保险金
人民币元、赔偿金人民币元、合计元，此赔偿为最终结案。请您携带此通知
（如家属代理人领取时，携带与旅客有关的证明），于
％日内到我站（段）领取。
事故处理站（段）（章）
年月日
附件三旅客伤害事故最终处理协议书
！〃#
一、旅客姓名性别年龄职业
单位或住址：
二、发生日期、时间、车次：
三、发生地点、车站、区间：
四、客票种类：自站至站票号
五、伤害简要概况：
六、事故经过和责任分析：
七、最终处理意见：
年月日
八、协议上签字：
九、上级主管部门意见：
年月日
注：&#客票种类指全价、半价和乘车证。
’#本协议书由处理站段填写一式五份（一份报分局主管部门，一份转分局财务部门，其余事
故处理单位、发生单位、旅客或家属各一份）。
—
#〃！
—
铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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！！
附件四旅客伤害事故报告表
局（集团公司）
事故简由时间车次地点（区间）
旅客姓名性别年龄单位职业
伤害情况
事
故
概
况
处
理
结
果
填报单位：制表人：领导签字：填报时间：年月
！
〃本表供铁路局填报。于大事故发生
！#日以内报铁道部主管门。
〃事故简由略写为：轧伤、挤手、石击、跳车。。。
日
附件五旅客伤害事故统计表
局（集团公司）
内
容
人
数
简由
发生人数未结案已结案支付费用
事故原因
记事
意外伤害铁路责任自身责任第三人责任
轧伤
挤伤
石击
跳车
烧、烫伤
摔伤
碰伤
死亡
合计
注：此统计表每月报一式二份。
附录三铁路运输质量安全管理与事故处理法律法规—
#〃！
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附件六旅客伤害事故定责通知书
！〃#
铁路局（集团公司）
铁路分局（总公司）
关于
站（段）责任
年
事故。
月
站、（段）
日发生的旅客伤害事故，经事故处理委员会研究，列
一九九
事故处理站（印章）
年月日
注：本通知书一式四份，一份留存，一份寄送责任单位并抄知责任单位的主管路局（集团公司），分局
（总公司）。
附