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自带行李损失的赔偿处理。无票人员在运输过程中产生的人身伤害，其抢救处理程序比
照本办法办理。
第
#条发生事故后，事故发生或受理站代表铁路运输企业本着公开合理，实事求是
的原则，积极主动处理事故。
二、旅客人身伤害事故的种类与等级
第
条旅客人身伤害程序分为三种
！〃死亡
#〃重伤：肢体残废、容貌毁损、视觉、听觉丧失及其他器官损失功能丧失（参照司法部
发《人体重伤鉴定标准》，见附件八）。
〃轻伤：伤害程度不及重伤者。
受伤旅客治疗费用在
#％％元及其以下者，不列事故。
第
％条旅客伤害事故分为三等
！〃重大事故：同一事故造成三人死亡或五人重伤或二者合计伤亡六人及其以上事故；
#〃大事故：同一事故造成一人死亡或二人重伤及其以上但不及重大事故者；
〃一般事故：同一事故造成旅客伤害程度不及大事故者。
三、现场对伤亡旅客的处理
第
&条在站内或旅客列车上发生旅客伤亡时（发现旅客在区间坠车时应停车处
理），车站客运主任（中间站长）或值班员、列车长应立即会同公安人员检查旅客伤害程度，
及时采取抢救措施，检查旅客所持车票的票种、票号、发到站、车次、有效期及是否加剪和
随身携带品，详细做成记录；收集不少于两份的受害人、同行人、见证人的证实材料。
旅客列车或车站发生三人以上食物中毒时，列车长、客运主任应及时通知前方停车站
或所在站卫生防疫部门，并做好现场保护工作。
发生伤亡旅客人数较多时，应封锁事故现场，严禁与救援、调查无关的人员进入。
第
’条列车向车站移交伤亡旅客时，“旅客伤亡事故记录”
编制（移交无票人员时为
客运记录）一式四份（一份存查，一份办理站、车交接，另两份由所属段签注意见后，于三日
内报主管分局及有关分局各一份）连同旅客随身携带品清单及证实材料一起，交三等及以
上车站（在区间停车处理时为就近车站）处理，受理站不得拒绝。特殊情况来不及编写记
录时，必须在三日以内向接受处理站补交上述材料。
第
（条车站对本站发生、发现或列车移交的受伤旅客应及时送附近医院抢救。送
医院时凭加盖有车站或客运室公章的客运记录（送地方医院时为介绍信）。须先缴纳押金
时，可用站进款垫付。动用站进款时，由动用人填写或补填垫款通知书，三日内由核算站、
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&&
—
铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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！！
段财务挂支归还。
第
！条受伤旅客住院期间的生活费由旅客本人负担，如旅客本人确有困难，经站长
（车务段长）批准，可由处理站暂先垫付。
第
〃#条旅客受伤抢救无效死亡或在站内、区间发现的旅客尸体，车站应将尸体存
放医院或派人看守，但最长不超过
！天。对死者的车票、遗物等应妥善保管并通知家属来
站处理。如死者身份、地址不清或家属不来时，可根据公安部门的意见处理死者尸体，其
费用在事故处理费中列支。
四、事故通报
第
〃〃条站、车发生旅客伤害事故时，应立即向上级主管部门及有关分局主管部门
拍发事故速报（条件允许时，应先电话汇报事故概况）。发生重大、大事故时，应报铁路局
和铁道部客运主管部门。
事故速报内容：
〃#事故种类；
#发生日期、时间、车次；
％#发生地点、车站、区间里程；
&#伤亡旅客姓名、性别、国籍、民族、年龄、职业、单位、住址；
’#车票种类、发到站、票号、身份证号码；
（#事故及伤亡简况。
第
〃条在站内或区间发现旅客坠车时，应迅速通报有关列车。有关列车接到通报
时，应立即调查情况，收集旁证材料和旅客携带品并在三天内向处理站移交。
第
〃％条发生事故造成旅客伤亡人数较多时，应通报地方政府和医院，请求协助抢
救。
五、事故处理委员会及其工作
第
〃&条发生旅客伤害事故，应成立事故处理委员会，事故处理委员会由事故处理
站（车务段）、事故有关段、车站公安派出所和旅客或家属、代理人（不超
人）组成，处理站
（车务段）的站长（段长）为主任委员。必要时，分局长为主任委员。
第
〃’条事故处理委员会主任委员负责如下工作：
〃#收集事故有关资料，建立案卷。事故案卷中应有：旅客伤亡事故记录或客运记录、
旁证材料、受伤旅客提供材料、车票、医院证明、现场照片或图示、寻人启示、公安部门处理
尸体意见等；
#查实受害人身份，通知受害人家属；
％#召开事故分析会，分析事故原因，确定责任单位；
&#处理死亡旅客尸体；
’#办理赔付；
（#其他与事故有关的事宜。
第
〃（条事故分析会应在不晚于事故发生后
〃#日内召开，大事故分局（含总公司，
下同）派员参加，重大事故路局（含广铁集团公司，下同）派员参加，必要时铁道部派员参
加。
附录三铁路运输质量安全管理与事故处理法律法规—
％（％）
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六、事故处理费用
第
！〃条因铁路运输企业责任造成旅客受伤需治疗时，其医疗费按实际需要，但一
般最高不超过赔偿金标准，因意外伤害需治疗时，医疗津贴在保险条例约定的数额以内，
凭治疗医院单据，由铁路运输企业承担。旅客自身责任或第三人责任造成的伤害，其医疗
费用由责任人承担。责任人不明确或无力承担责任时，其医疗费由铁路运输企业承担。
第
！#条因铁路运输企业责任或意外伤害给旅客造成伤害，铁路应按国务院有关规
定予以赔偿。
旅客受伤治疗后，身体部分机能丧失，应按照功能丧失程度给予部分赔偿金保险金
（具体见附件九），最高不超过有关规定的赔偿限额。旅客死亡按照最高限额赔付。
第
！条因处理事故需要发生的部分费用（如看尸、验尸、现场照相、寻人启示等与
事故处理直接有关的支出）一并在事故处理报告中列项。
第
％&条处理事故产生的赔偿金、医疗津贴，有责任单位的，由事故处理委员会将转
帐单据转责任单位（铁路运输企业其他部分责任时，转责任单位所属分局）。意外伤害和
其他原因造成的伤害不转帐。以上费用均在营运成本中旅客伤亡支出科目列支。
第
％！条事故责任涉及两个以上单位时，其事故费用由责任单位共同分担，分担比
例由事故处理委员会确定。
第
％％条事故责任单位接到转帐单据后，应于
！〃日内将费用转拨事故处理站，超过
！〃日时，每超
！日按应付费用的
〃#％支付滞纳金。无理拒付，又在规定时间内不请求裁
决时，上级财务部门可以强行划拨。
七、事故赔偿程序
第
％’条对受害旅客的赔偿一般应于治疗结束或死者尸体处理完毕后进行。由受
害旅客或继承人、代理人提出（格式见附件一）并出具治疗医
《旅客伤害事故赔偿要求书》，
院的证明，作为事故处理站办理赔偿，确定给付赔偿金数额的依据。
第
％（条事故处理站接到赔偿要求书后，应尽快召集事故处理委员会成员开会，协
商处理方案，拿出处理意见，经分局同意后编制《旅客伤害事故最终处理协议书》（格式见
附件三）一式五份。参加会议各方对协议书所载内容无异议后签字生效。
第
％）条事故处理站将《旅客伤害事故赔偿要求书》、《旅客伤亡事故最终处理协议
书》和医院结帐清单，处理事故有关费用单据，一并报分局客运主管部门。
分局客运主管部门对呈报的上述材料审查后签署意见，加盖（见附
“事故处理专用章”
件七）转财务部门一份，返回处理站三份，作为赔偿依据。
第
％*条事故处理站接到分局批复后，开具《旅客伤害赔付通知书》（见附件二）于
！〃日以内将赔偿金支付给旅客或其继承人、代理人。
第
％〃条事故案卷