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事故件数，即
旅客
#事故
#
’旅客（〃#
；
&’））
旅客
式中
#事故
———旅客伤亡事故发生率；
’旅客
———旅客伤亡事故件数。
&’
〃行李包裹责任事故件数
行李责任事故件数是指车站、列车（段）、分局或铁路局及全路在一定时期内结案的由
—
〃#〃！
—
铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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！！
由本单位责任造成的行李包裹事故的总件数。它包括由本单位结案属于本单位责任和由
外单位结案属于本单位责任的件数。
！行包
！
！行李
〃
！包裹
或
！
！自结〃
！外结
！行包
行李
行包
式中
！行包、！行李、！包裹
———分别为行包、行李、包裹责任事故件数；
！自结、！外结
行李行包
———分别为本单位结案和外单位结案属本单位责任事故的件
数。
为了全面考检行李包裹运输的质量，常用行李包裹责任事故发生率作为考核指标。
其计算公式如下：
行李！总
！事故
！
！行李
#
行李
％&&’
包裹！总
！事故
！
！包裹
#
包裹
％&&’
行包！总
！事故
！
！行包
#
行包
％&&’
行李包裹行包
式中
！事故、！事故、！事故
———分别为行李、包裹、行包责任事故发生率；
！行李、！包裹、！行包
———分别为行李、包裹、行包责任事故发生件数；
！总、！总、！总
行李包裹行包
———分别为行李、包裹、行包发送总件数。
％％
（行包赔偿率
行包赔偿率是指车站、分局、铁路局或全路在一定时期内支付赔款，并确定属于本单
位责任事故造成的，平均每万元行包收入所支付的行包赔偿金额。其计算公式如下：
赔
！行包
！
〃行包（##行包
#
％&））
赔
式中
！行包
———行包赔偿率；
〃行包
———行包赔偿金额；
#行包
———行包收入总额。
五、旅客运输工作的统计与分析
旅客运输工作分析，就是通过对各项旅客运输工作指标实际情况及组织旅客运输各
项工作方法所作的分析，来检查旅客运输工作已达到的实际水平和研究有关指标的规律，
考核有关部门的工作质量，及时发现问题，找出影响指标完成的因素，挖掘潜力，提出进一
步改善旅客运输的措施，以适应市场竞争的需求和运量不断增长的需要。
这种分析，必须建立在准确、及时、全面、系统地搜集、整理、提供正确的统计资料的基
础上，然后利用科学的方法，对大量统计资料进行系统、深入的研究工作。建立健全旅客
运输工作的统计与分析系统，对如何面临交通运输市场的竞争和铁路旅客运输的发展，将
起着愈来愈大的促进作用。
（一）旅客运输工作统计
旅客运输统计是为铁路各级运输部门分析客运生产活动，组织、指挥日常旅客运输，
编制、制定、考核运输工作计划，进行科学研究提供重要依据。旅客运输统计基本任务是：
计算旅客运输量和周转量，反映铁路旅客运输的成果；统计旅客的流向流量，为编制和检
第七章铁路旅客运输安全管理—
〃！〃！
—
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！！
查旅客运输计划提供依据；分析各地区间的旅客交流情况和旅客运输的不均衡倩况。为
合理组织客流工作提供资料。旅客运输统计工作一般分为两个阶段：统计调查和统计整
理。
（二）统计调查
统计调查是根据铁路运输生产管理的各项需要，对所研究的生产活动有组织、有系统
地搜集原始统计资料的过程。它是整个统计分析工作的基础。调查统计的基本要求是正
确、全面、及时地提供所需要的原始资料，作为进一步加工整理和分析研究的依据，统计调
查又可采用以下三种方法：
（！）直接观察法：调查人员亲自对调查对象进行观察、测量和计数，以取得调查第一手
资料的方法。此法可以保证资料的正确性，但所花费的时间长且工作量大。
（〃）报告法：被调查单位以各种原始记录和核算资料为基础，向有关单位报告统计资
料的方法。此方法为旅客运输统计调查工作主要采用的一种方法。
（#）采访法：根据被访问者的答复来搜集调查资料的一种方法。它又可分为派员法、
自填法、开调查会及通讯会等形式，这种方法在各种客流调查统计工作中广泛采用。
〃统计整理
统计整理是根据分析工作的要求，对调查取得的大量原始资料，进行加工整理，去伪
存真，综合汇总，使之系统化的工作过程。
统计整理一般分四步进行：第一步对调查资料进行审核和订正；第二步将调查所得的
原始资料进行科学的分组；第三步对各项资料进行汇总，计算出各组合计数和总体合计
数；第四步编制统计报表。
旅客运输统计接车站、列车、铁路分局、铁路局、铁道部各级分别进行。
（！）车站客运统计：包括旅客流量、流向、流程和行李、包裹运输的各种统计。旅客运
输统计的原始单据有：售出客票报告、退票报告、乘车人数通知单（客统—#）、中途预留剩
余卧铺通知单（客统—％）、客运记录（客统—！）、旅客伤亡事故记录（客统—&）、行李包裹装
卸交接证（客统—’）等。售出客票报告和退票报告是铁路统计部门精密统计的主要原始
单据，乘车人数通知单和行李包裹装卸交接证是铁路运输部门业务统计的主要原始资料。
车站可根据上报统计项目及本站实际情况编制各种报表，例如：节假日前后五天客流
情况表、春节
％（）（一股为前
〃（）、后
*（））旅客发送人数统计表、暑期运输旅客发送人数统
计表、本站上车人数月统计表（按日、旬、月分别统计）、行李包裹装卸统计表等。
（〃）列车客运统计：根据车站提报的乘车人数通知单、车内实际人数编制的列车旅客
密度表（客统
*）和旅客区段密度报告、分界站报告、预报通知单（客统
〃），统计列车往返旅
客输送量等。
（#）铁路分局和铁路局的客运统计：由车站和列车汇总上报的客运统计资料，按分析
工作的目的和要求，可分为业务统计和精密统计两种形式。业务统计由各级客运部门负
责进行。它为各级客运调度及时掌握运能和运量的实际资料，组织日常均衡运输提供依
据，其特点是及时。精密统计由统计工厂负责进行，其待点是精确。它为铁路局和铁道部
提供旅客运输的年、季、月度各项指标完成情况的精确数字，为掌握客流规律、编制年度或
长远旅客运输计划提供资料。
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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！旅客运输业务统计。分局客流统计：硬席区段统计表、各区段旅客列车乘车人数报
告、分局客运情况表。铁路局客流统计：站别旅客发送统计表（客报
！）、旅客运输量及人
公里统计报表（客报
〃）、分界站旅客输出、输入及通过人数统计报表（客报
#）、区段平均旅
客密度统计表（客报
）、旅客运送距离统计表（客报
％）（以上客报详见第三章第一节）、旅
客计划运输报告、客运调度汇总表、旅客列车统计、旅客列车晚点分析表。
客车运用统计：当日客车动态纪录、客车分界站报告、检修车登记、客运调度日计划、
客车
！&点报告。
旅客运输安全工作统计：旅客伤亡事故记录、货运记录、客运记录、行李包裹及旅客伤
亡事故报告。
〃旅客运输精密统计。它是通过对客运统计原始单据进行分票、整理、穿孔、分类及
制表等工序，取得客运统计中的各项指标及有关资料，编制定期和不定期统计报表。精密
统计可用电子计算机、机械和手工作业三种方法。
（）铁道部客运统计。
！客运业务统计：旅客列车运行情况统计、客运量统计、客车运用统计。
〃客运精密统计：旅客发送统计表、旅客运输量及人公里统计表。
（二）旅客运输工作分析
铁路旅客运输工作分析，分日常分析、定期分析和专�