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我们正在进入信息时代，这一时代的重要特征是信息网络化、数字化、数据化。在当
今世界，信息将成为第一生产要素。美国前国务卿亨利
基辛格博士曾提出：
·“信息就是力
量”，。谁掌握信息，
“信息就是财富”谁就拥有未来。
质量信息就是根据各种原始记录，情报资料、各种消息以及基本数据等，经过加工处
理后，对企业质量管理的决策和实现目标有参考价值的数据。
企业质量管理和质量改进，要有效地利用信息资源。质量信息是质量管理的先导，是
质量控制的基础，一切质量信息的传递，都是为了质量策划和质量控制，换句话说，一切质
量策划和质量控制都必须依赖于质量信息的传递反馈来实现。
基于铁路运输具有“高、大、半”的特点，在铁路运输生产过程中，质量信息是搞好铁路
运输生产的“雷达”，是实现企业质量方针目标管理的导航仪，是搞好全面质量管理，提高
企业经济效益的耳目。因此，在铁路运输各部门，必须要高度重视质量信息管理，建立健
全灵敏、准确的质量信息反馈系统，扩大和发展计算机互联网，形成质量信息网络，进行系
统的质量信息管理，加强现代信息技术的运用。
二、建立质量信息反馈管理系统
质量信息反馈是否灵敏、正确、有力等是企业质量管理是否有充沛生命力的标志，企
业好的决策需要有好的质量信息。为此，必须建立健全数据采集、处理、传递、贮存的质量
信息反馈管理系统，使诸多的质量信息能达到准确、及时、可靠和适用。
（一）数据采集
质量信息蕴含于质量数据之中，为此，要积极发展各类情报技术，充分利用各种信息
渠道，采集各种质量数据。
！〃原始质量数据的采集
这主要是对实物直接“照相”式的实录，对生产过程各工序质量的原始记录以及班中
各种质量数据的采集。这类数据的采集工作，主要由企业车间管理人员来完成。
#再生质量数据的采集
将“实录”的原始数据，进行分类整理和有效加工处理后所得再生质量数据，如检测合
格率等。这类数据的采集，通常由企业专职的质量管理人员或资料统计员来完成。
（二）数据处理
将采集到的各种消息、情报、数据等进行去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的
第一章铁路运输质量管理与新标准选编—
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分析和加工，研究各种数据的内在联系及其可信度，使之成为对管理者可用的信息。
然后，将各种信息进行筛选和整理，向企业领导编写质量信息报告，提供各类情报信
息，使之转化为各主管领导强有力的行动，以期达到质量控制的目的。
（三）信息传输
质量信息的传输，就是将各类信息传递到生产管理者和用户手中，提供使用。然后，
将使用的结果，又反馈（即反送）到企业领导和各职能部门的控制系统，形成了一个质量信
息的采集—处理—传输—使用—再采集的闭合回路系统。
（四）信息贮存
所谓信息贮存，就是把暂时用不着的质量信息存放起来，以备后用。
质量信息的贮存，可分临时贮存和长期贮存两种，对临时贮存的数据，可指定专人负
责记录在册，对长期贮存的数据，应存入档案室进行归档，或贮存在计算机磁盘内。
三、建立质量信息组织管理系统
在铁路运输部门，建立质量信息的组织管理系统，可实施分局—站段—车间三级分级
管理，形成质量信息组织的管理网络，畅通信息渠道，拓展信息来源。
在铁路分局可建立质量信息中心，在质量管理部门设专人负责，在各职能部门，可配
备专、兼职的质量信息管理员。
在基层站段，可建立质量信息分中心，设专职的质量信息管理员。
在车间，要设立质量信息管理小组，设专、兼职质量信息管理员。
在实施质量信息三级管理的基础上，还要发展计算机互联网的网络技术，建立起企业
计算机的质量信息库，将各种渠道的信息输入计算机分类管理，提高各类信息的可靠性和
适用性。
目前，在运输市场竞争十分激烈的形势下，市场竞争实质上已变为掌握市场营销信息
量的竞争，铁路运输企业要提高自己在市场的竞争能力，就需要不断地深入市场，了解市
场，利用各种先进技术，获取所需信息；不断调整运输产品结构，提高客、货运服务质量，以
优质服务，吸引广大顾客。以便在全国运输市场取得更多的份额，提高企业经济效益和社
会效益。
第九节质量管理小组工作
质量管理是群众性的事业，必须依靠企业广大职工的群策群力才能搞好。
质量管理小组（简称
！〃小组），是企业广大职工围绕企业的经营战略、方针目标和生
产现场作业中存在的各种质量问题，运用
#〃％循环科学程序和有针对性地采用有关质
量管理常用的数理统计工具，开展群众性的质量攻关和改进活动，这是企业实施全面质量
管理，提高产品质量，降低消耗，提高经济效益的有效组织形式。
！〃小组可分为“管理型”“现场型”“攻关型”“创新型”
、、和等四种类型。每一种类型
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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都有其特定的对象和内容，开展
！〃小组活动，要坚持以“小、实、活、新”为方向，以“求实、
务实、扎实”为原则，提高有效性。
一、质量管理小组的组建
质量管理小组的组建，要遵循“自愿结合，形式多样，方便活动，讲究实效”的原则进
行。
质量管理小组成员，并不局限于生产、服务、施工现场的操作工人和服务人员，也可包
括从事技术工作和管理工作的技术人员、管理人员和领导干部。为方便活动，由同一车
间、班组范围内的人员组成较好。
质量管理小组组建后，应向企业质量管理部门注册登记，填写登记表和活动课题登记
表，经小组所在单位领导批准后，报质量管理小组主管部门进行注册编号，并报上一级质
量管理小组主管部门备案。
质量管理小组不搞终身制，对在半年内没有开展活动，一年内没有成果的小组，应自
动解散，或由质量管理小组主管部门，实行一次性注销，对于在一年后没有进行重新登记
的小组，以前的注册登记自行失效。
二、质量管理小组的活动
（一）培养骨干，抓好活动
开展质量管理小组活动，骨干是关键。小组骨干要坚持自身的学习，不断提高认识，
做开展活动的热心人，带头开展好活动，努力提高
！〃小组活动的普及率、活动率和成果
率。
（二）结合实际，选好课题
#选题方法
质量管理小组所选的课题，决定着小组活动的方向，并对能否取得成果关系很大。
选题的方法，主要有以下两种：
（#）领导布置课题
企业领导通过市场调查、信息汇总和分析，了解广大顾客的需要和潜在的需求，以及
企业的差距，有计划地提出质量改进课题。
（％）小组自选课题
针对生产现场作业过程中安全、质量、消耗、效益等存在的问题，结合本班组实际情
况，自选课题。
％选题要求
（#）方向性
要与企业实施质量方针目标中的关键问题，进行紧密结合，不断进行技术创新和质量
改进。
（％）先易后难
第一章铁路运输质量管理与新标准选编—
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选题要由浅入深，先易后难，逐步深入，能争取在
！年内取得成果为较好。
（〃）适应小组能力
对解决问题能力差的小组，尽量选小课题，对解决问题较强的小组，可选择较大课题。
要掌握选题不要超出小组能力，否则，一旦久攻不克，会挫伤群众积极性。
（#）有群众性
所选课题，应是
％小组每个成员所共同关心的课题，便于调动群众的积极性。
（三）开展活动，组织实施
％小组每月至少应开展
！&’次活动，并要作成活动记录。
开展
％小组活动，要与开展技术革新、合理化建议、班组建设、现场管理及岗位能手
等活动紧密结合