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“世界上一切友谊都是经由彼此相识，再经由了解而深入的。我们返身回到我们的小世界，看到的是我们的妻儿父母，一样是像对朋友那样对待他们，这是人世间最最坚固的情谊。你若连这一点都做不到，那绝对不可能成为高尚的人。与不能善待亲人的人交往断不可能学到太多有价值的品质和才能。婚姻的悲剧，是从丧失情谊而进入危局的，我们企业的人事危机一样也是从丧失情谊而陷入混乱的。所以我们要时时反省自我，培养自我的情操，不断深入了解彼此，沟通彼此，只有这样，情谊才能得以维持和加固，进而升温。”
《成长》 第四部分利益与友谊（2）
“爸爸，您的朋友一定很多吧？”我微笑着问。
“也可以这么说，我向来以别人愿意与我交往而感到荣幸，有人愿意与我交往是对我人生的一种肯定，对于那些令我尊敬，受人仰慕的人，他若愿意与我交朋友，我更是感到内心的振奋，我会将内心的困惑与他共同探讨，在企业遇到难题时征求他的意见。我们个人智慧太有限，我们个人时间太有限了，我们个人思维的误区太多了，有朋友能在这个时候将我们的智慧扩充了，将我们的错误纠正了。你们年轻人要永远抱着一颗谦虚的心去交朋友，与他们交流思想，借鉴他们的经验，补充自己的不足，那才是充实的人生。你要想在未来的企业界有所成绩，就更要与比自己强的人交朋友，向他们学习。”
“和比自己强的人做朋友总会有些心理压力吧？”我问。
“要与比你强的人交朋友，向他学习，你就必须有一个对等的姿态，上进的人最是厌恶那些不学无术的人，这一点你应该深有体会。你应该清楚，一个有良好性格、自信心，并且勇气十足、幽默而高尚的人，人们会争相与他交往，这种人就是你要学习的对象。但有些成功的人，或多或少有些个性，你也许会认为他从内心里拒绝朋友，实际上他内心所要拒绝的是那些令人反感的低格调的品行，而不是个人。他们难道不需要友谊吗？不是的，他们只是有物以类聚的要求，愿意和优秀的人共处。”
“我们企业界是一个竞争最激烈的世界，这就需要不断学习，提高自己的竞争能力，向比我们强的人和强的企业学习，这是一条快速成长的路。我不怀疑你的学习能力，但在学习态度和学习的认识上明显还需要进一步提升。对于你现在的困惑，也正是由于你认识不足造成的，在这个问题上，你必然有自己的一些观点，但这些观点一定要在客观的角度上站得住脚。类似于牵挂学友而感到不安的情形，不妨打上一通电话，交流一下心得，诉说一下近况。而且，你会发现，他们与你也有相同的感觉。我也希望在你需要朋友的时候，能够想到爸爸，无论是高兴还是失意，我都愿意倾听你内心的声音，我会因此感到幸福。”
“谢谢您，爸爸！”我有些激动地说，其实早在几年前我就将自己的父亲当作了一位良师益友。
朋友是另一半自我，倘若自己在寻找高尚，所交的朋友亦会显出高尚来。这是我悟出的道理。若因误交损友而从此怀疑人间友谊的存在，或者因为利益关系，而思考友谊的不纯洁，于是对任何人都不能以诚相待，那么也就不会有什么可令珍惜的友谊了。拥有友谊是一种幸福，我想我会找到其实早就在我身边的友谊的。
《成长》 第四部分批评的技巧（1）
第二十一场景——时间：2003年冬地点：企业对话主题：批评——善意而巧妙的批评，往往能够使批评者和被批评者都获得巨大的进步。
一帆风顺地度过一段安稳日子后，年轻气盛的我又受到了一次不小的打击：我手下的销售部长，早上很愤怒地向我递交了辞职书，还当面指责我完全不懂人情事故，独断专行。倘若不是在公司，我肯定会和他大干一架，这家伙太嚣张了。最近他在工作上捅了一个大漏子，我不过训了他几句，他居然玩起了辞职，还教训我。走就走吧，我也不愁找不到更合适的人。整整一上午我都对销售部长辞职的事情耿耿于怀，窝了一肚子火，对谁都没有好脸色。
下午我被父亲的电话叫进了办公室。
“你对销售部长辞职的事情有何看法？”父亲真是哪壶不开提哪壶，他消息也还真灵通。
我愤愤道：“他这是自恃有些才华，严重冒犯领导权威！”
“哦？我看是你的领导方式上存在不足吧？”父亲笑着看着我说。
“您说说看，我们的这位销售部长私自将经销商的销售返点率降低了两个百分点，致使他所在的大区经销商集体不满，纷纷声称要转而代理其他公司的相关产品。如此重大的失误不批评，肯定会在员工内部产生极坏的影响。我批评他难道错了吗？他居然还以辞职的方式来威胁我！”我余怒未消地说道。
“据我所知，他所在这个大区，过去为我们公司贡献的利润是相当丰厚的，这足以证明他的销售才能和管理才能是有的，至于这一次工作失误一定是另有他因。降低利润返点的决定固然冒失了一点，但是做出如此重大的决定必然是事出有因的，你做出调查了没有？”
我摇摇头：“事情发生得太突然了，我一听到这个消息就气不打一处来，于是就训了他一顿！”
“没有人愿意自己的工作出现重大纰漏，我估计他的大区内极有可能出现严重窜货行为或者销售势能不足的情形，也有可能是平衡预算的原因。不过这些都不是我今天关注的问题，这是你工作范畴的事情。我想抛开这个问题，和你谈谈管理风格和批评的学问。”父亲说道。
“也许这也是一门学问吧，我可能真的没做好。”我点点头。
“在管理中，你可能有这样的认识：重大的失误不批评，就会在员工内部产生极坏的影响。但我的看法是，也有可能产生极好的作用。谁都不愿意犯错误，但是错误还是常犯。要想减少错误，就需要提高部属改正错误的能力。我们的这位销售部长过去的业绩非常优秀，发生了如此重大的工作失误，内心的自责一定是有的，自信心的打击也一定很严重，这是人之常情。你即使不批评他，他也一定有内省，但是对于过分严厉的批评，他一定会有想法。对于严重失误的人而言，过分的批评只会给予他们已经受挫的内心更大的打击，这一点在体育比赛中是常见的。更何况你还没有弄清缘由就批评了人家。”
“我确实没有想这么多。”我开始有些后悔了。
“人在失败的时候，内心极为脆弱、敏感，常常伴有沮丧、暴怒、缺乏自信等等不良反应。批评所带来的冲击，往往更甚于武器的杀伤力。因此批评的技巧必须纯熟，判断更要准确。否则，对方会认为你是恶意的攻击，精神上一定会受不了，而且，你应该注意，批评和被批评的双方，在批评过程中应该是心平气和的，当下属受到过于严厉的批评时，心绪往往不稳定，这样反而会使情况变得更糟糕。当下属认识到自己的错误后，领导应当马上结束批评。你此次的严厉训斥，我相信我们的销售部长明显听到的不是批评的内容，而是你的口气和方式。他的内心一定会充满了哀怨，他会想着过去的功劳，于是就产生出逆反心理。要知道善意而巧妙的批评，往往能够使批评者和被批评者都获得巨大的进步。”
“一个好的领导者要能够控制情绪，本着解决问题的态度来批评员工。既要有批评，更要有表扬，防止只知批评不知表扬的错误做法。在批评时运用表扬，可以缓和批评中的紧张气氛，可以先表扬后批评，也可以先批评后表扬。”
“爸爸，你对此有没有什么诀窍啊？”我想听听父亲的经验。
“我在多年的企业管理中总结了一套批评的方法，实践的结果还算不错。我在下属出现工作失误时，先要求他们马上纠正错误；在纠正错误之后，再让他们进行书面报告；最后营造出一个大家都能心平气和的氛围，才开始批评教育。作为一个聪明的领导者，你应该在下属出现失误