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想当然地‘歌以咏志’；在战略决策上则沿用过去的经验，我行我素，耳朵僵硬不听忠告。急剧
膨胀的野心和不切实际的虚妄目标，已经使得公司的经营风险与日俱增。稍有不慎就会引发‘地
震’，落得一个可悲的下场。”
孙权又问：“又何谓‘腰酸背痛气血虚’呢？”
诸葛亮说：“所谓‘腰酸背痛气血虚’是针对曹操公司的工作绩效而言。公司草创时期，管
第二十二章 管理是一种文化活动
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理层次较少，内部信息沟通及时顺畅，各职能部门的协作意识也比较强。但是，当企业发展到
一定的规模之后，管理事务千头万绪，分支机构一盘散沙，公司内部人际关系复杂，管理人员
忙于勾心斗角。这个时候。许多要害部门的经理人不思进取，表面上唱高调，暗地里损公肥私。
仿佛一个虚胖的病人，每走一步都气喘吁吁，好像随时都可能中风或心肌梗死的样子。”
孙权说：“您说曹操公司患了‘昏头自大综合征’，可有实证？”
诸葛亮说：“你们听说过长坂坡上的两位英雄吗？”
鲁肃说：“当然听说过。一位是赵云，单枪匹马在百万军中七进七出．救出了刘备的儿子阿
斗，罗贯中有诗赞道：‘曹操军中飞虎出，赵云怀里小龙眠。’另一位是张飞，也是单枪匹马，
立在霸王桥上一声大吼，吓得曹操诸军众将一齐望西奔走，人如潮涌，马似山崩，弃枪落盔、
自相践踏者不计其数，罗贯中也有诗赞道：‘一声好似惊雷震，吓退曹操百万兵。’刘备公司虽
小，却有这样杰出的人才，也足以令人感佩呀！”
诸葛亮轻松地一笑，说：“赵云为什么能够单枪匹马在百万军中七进七出呢？除了他的勇敢
之外，另一个原因就是曹操的公司员工缺乏团队协作精神。俗话说‘双拳难敌四臂’，别说百
万大军，只要百十号人齐心协力，区区一个赵云又能狠到哪里去呢？”
孙权若有所总地点着头。
诸葛亮说：“至于张飞那一声吼叫的结果，简直令人不可思议。这就说明曹操公司虚有其大，
却仿佛一介病夫，禁不起一点惊吓。”
孙权说：“原来曹操如此外强中干，可究竟是什么原因造成的呢？”
诸葛亮说：“曹操所擅长者，不过投机取巧。他从创办乡镇企业出身，继而用国有民营的方
式承包经营山东究州塑料制品厂。接着在河南许昌搞房地产开发。后来投靠汉献帝，摇身一变
成丁东汉国有资产经营总公司的总裁。说实在的，他折腾到现在，可能还不知道什么叫企业管
理。”
孙权说：“我昨晚在网上也看到了中国企业家调查系统第七次向卷调查的结果，大多数企业
经营者都是用多年打拼的经验管理企业，没有接受过全面系统的工商管理培训，对科学的管理
理念、方法和技能都很陌生。这些缺陷最初尚不明显，当企业发展到一定阶段，就会越来越危
险。”
诸葛亮说：。孙董说得很对。管理企业，说到底是一种文化活动。企业合组，如果两个企业
在文化上不能融合，必然会起冲突。当初曹操兼并袁绍，虽然创造了蛇吞大象的奇迹，可这头
大象在他的胃里至今都没有很好地消化。时至今日，仍有许多袁绍旧部心存导志，并未真正归
附于他。如今他好大喜功，叉新纳了荆州，又得让他的肚子疼上好一阵子了。”
孙权想了想，问：“先生认为，我们究竟应该如何出招呢？”
诸葛亮说：“咱们先得做好应战准备。曹操的信念是以速度求发展，他必然会强忍胃痛，又
来贪吃东吴这道大餐。既然张飞能一声吼叫吓退百万曹兵，我们就能再来一把火把他烧了！”
丑闻烧红了电视机的屏壁，故名赤壁
诸葛亮忽然想起一个人来，问道：“孙董，怎么不见东吴集团新任CEO周瑜周总啊？”
孙权说：“他呀，参加中央电视台广告竞标大会去了。今天上午我们还通过电话，明天下午
乘飞机回来。”
周瑜带回了关于曹操的最新消息。在这次中央电视台广告竞标大会上，曹操公司力挫群雄，
第二十二章 管理是一种文化活动
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当仁不让地坐上了标王的宝座。而在现场频频举牌的，正是曹操的幕僚蒋干。
标王曹操的大手笔立即震动了全中国。英雄牌系列电器纷纷亮相，几乎垄断了中央电视台
最好的广告时段。由于广告投放非常密集，简直把电视机的屏壁都烧红了，因而人称“赤壁大
战”。
孙权紧急通知周瑜、鲁肃和诸葛亮一起商议对策。周瑜和诸葛亮客套了几句，很快进入正
题，说：“曹操这是在烧钱哪！简直疯了，可怕得很哪！”
诸葛亮笑道：“曹操歇斯底里，自取灭亡，你怕什么？”
周瑜一怔，问道：“先生能否细说端详？”
诸葛亮说：“我们先说广告。广告的作用是什么？提高知名度，对吧？但是，仅有知名度是不
够的，还需要有美誉度。如果美誉度不高，能有多少人看了广告会去买他的产品呢？”
周瑜颇感兴趣地说：“先生说到点子上去了。就像做人一样，有的人流芳百世，有的人遗臭
万年，同样是高知名度，可结果却截然相反。”
诸葛亮拿了一支笔走到会议室前方的黑板面前，说：“分析知名度和美誉度之问的关系，我
们可以发现下列几种情况。”他在黑板上写道：
1．知名度=美誉度》0
此所谓名副其实，是品牌营销的最佳状态，反应了知名度和美誉度的协同成长，
有利于品牌健康发展。
2．知名度》美誉度》O
此所谓名过其实。此时．企业应该减少过度宣传，脚踏实地，苦练内功，着重抓
好品质管理和企业文化建设，挤掉品牌中的泡沫。
3．知名度》美誉度美誉度=0
这叫名不副实，是一个绝对的品牌泡沫，一旦破灭，便一无所有。
4．知名度》0 美誉度