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在垂直的动作当中，上升动作可以用于减压过程，而不宜用于表示加压；相反，下降动作可以用来表示加压，而不可用来表示减压的意思。
在箭状的动作当中，后退动作宜用加速完成，而不宜用减速进行；相反，前进动作宜用减速进行，而不宜使用加速运动。
2）表情讯号
表情可以辅助声音传递信息，它也可以单独表达出丰富的信息。没有相应的脸部表情说出来的话语形同欺骗。
顾客在购买药品中对于店员的表情不但很注意而且十分敏感，在购买药品时他们往往会以店员给人的感觉来判定是否向其购买。
3）视线讯号
“眼睛是心灵的窗户”，从不同的角度以不同的姿态、用不同的视线看对方会传达出不同的涵义。被自己亲近的人注视会感到幸福，被素不相识的人注视则容易使人头皮发麻，所以顾客通常会以谨慎的态度走近店员的势力范围。
如果店员在注视着他，顾客可能会离开药店，相反，如若顾客询问店员时，而店员看都不看他一眼，顾客也会不高兴的。
4）利用空间讯号
所谓利用空间讯号就是与对方要保持的距离。距离的远近与关系的亲疏成正比。
一般说来，半径的45厘米圆形范围是个人的空间范围。只有父母、兄弟、夫妻、爱人、小孩走入圈中，我们才不会感到受威胁和不愉快。
所以顾客一般不喜欢店员站在自己想看的药品的旁边，此时店员应巧妙地配合顾客的动作而移动位置。
5）语言讯号
6）声音讯号
当我们彼此说话时的声音和语言，也包括在身体动态的讯号之中。语言讯号就是我们平常所说的话；声音讯号是指音质、音量、语速、音调等，它们在谈话之中表现出来。
店员在药店中所说的话要得体，其语速要适中，音量以顾客能听到又不刺耳为宜。
7）接触讯号
从接触对方什么部位和如何接触，便可以充分表现出两人之间的关系。
当店员直接接触顾客的皮肤或将手放在顾客的身上时，若时间过于长久，就属于不适宜的。如接触到顾客的携带品，顾客会觉得店员太失礼；相反，如果明显地避免接触对方了，或者将对方的携带品视为不可触摸的东西，也会导致顾客的反感。
3．静的身体讯号
静的身体讯号尽管与动作不直接相关，但是会随着动作而产生各式各样的变化，其内容包括三方面：
A：性别、年龄讯号
B：容貌讯号
C：气味讯号
这三种讯号除了性别、年龄讯号不易改变外，容貌讯号和气味讯号都能通过修饰而轻易地改变，化妆便是明显的例子。
1）性别年龄讯号
这一讯号是我们在见到一个人时首先感知到的，当店员站在顾客面前时，其性别、年龄讯号会给顾客留一个第一印象、这一印象的好坏可以决定该店经销的状况。好的、得体的印象有助于顺利进行促销，反之则阻碍销路。
2）容貌讯号
容貌讯号中有的不可以改变，如身高、体格、长相；有的可以改变，如化妆、服装、装饰品等等。
由于店员与顾客接触的时间很短，因此外表的修饰对于店员很重要，打扮得体的店员可以使顾客产生信任感，激发购买欲。
3）气味讯号
从市面上出售有许多防止口臭的牙膏，防止体臭的喷雾剂我们可以得知，我们对气味十分地敏感。店员应当尽量避免散发出异味，但是也不是越香越好，店员身上如果经常散发出强烈的劣质香水味道，则易使顾客产生不亲切感，如若散发出高级巴黎香水的芬芳，又会有喧宾夺的感觉。
一个优秀的店员知道应该如何去恰当运用自己的十项身体讯号。这样会给顾客留下极佳的印象，有助于销售的进行。
如果一个店员对于环境、展开、指示，上升、加压，前进，减速等一窍不通（动作讯号）；还经常露出可怕的表情（表情讯号）、目不转睛地注视顾客（视线讯号）、说话粗鲁（语言讯号）、音调不自然（声音讯号）、突然走近对方（空间运用讯号），从顾客手中将货款劈手夺去（接触讯号），加之发型前卫、服装肮脏，即便不是顾客的人也会讨厌他的。
店员应当尽量不要做出使顾客反感的身体讯号，而应当做出能令顾客留下好印象的讯号。
在本章中，我们讲解了要成为一名优秀店员必须纠正三种错误的定位，必须懂得运用三种良好态度，必须纠正三川不良的行为。
我们还分析了身体语言的两大部分：动的身体语言和静的身体语言，并详细阐释了人的十种身体讯号，并指出优秀店员应当如何有效地利用这十项身体讯号。
本章的四节分别从思想方面、态度方面、行为方面和举止方面分析优秀的店员所应具备的素质。但素质只是一个基础，仅仅有素质是不够的。就好比如好的素质是一块肥沃的田地，它能否有丰厚的产出还要看我们在这块土地上种植什么作物，看我们耕作得是否辛劳，看我们是不是掌握了相关的技巧。
优秀店员的绝招在于他的技巧，您要想详细地了解这些技巧，请参阅第四章——
第四章 店员必备的技巧
一、营业前的准备
二、营业中的基本的步骤。
三、营业服务的十大技巧
店员的素质是其营业的基础，而店员的技巧和医药专业知识是其成为优秀店员的关键。
一个优秀的演员必须懂得如何在台下练好演出的基本功，懂得做好演出的准备；必须了解剧情，熟悉台词，知道如何进入角色，推动演出的进行；必须有精湛的演技，能够给观众带来美的享受。
一名店员每天要面对许许多多的顾客，要完成数以百、千计的营业过程，从一定意义上说；店员也是一名演员。要做一名优秀的店员就是要成为一名演技高超的演员，他必须懂得如何作好上岗的准备；必须明了营业服务的十一个基本步骤；必须能够透彻地掌握并熟练地运用营业服务的十大技巧。
唯其如此，他才能给顾客带来满意的服务，才能够无愧于最优秀店员的称号！
一、营业前的准备
“台上一出戏，台下十年功。”演戏讲究一个在台下精心准备，苦练本领。营业也和演出一样，要有扎扎实实地精心准备，不然的就会把戏演砸。
销售专家总结说：“销售是90％的准备加10％的推荐。”。因此说店员在营业前的准备是必不可少，不可忽视的一项工作。
主要是两个方面的准备：
1．个人方面的准备
2．销售方面的准备。
有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用起各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀店员的角色之中。
1．个人方面的准备
店员在个人方面的准备包括以下三个方在：
A：要保持整洁的仪表。
B：要保持旺盛的精力
C：要养成大方的举止
首先谈一谈仪表的问题。
店员的仪表包括他（她）的容貌，服饰着装、姿态和举止风度，店员的仪表如何决定了他给顾客的第一印象如何，而这一印象又决定了顾客的购买行为。一个优秀的店员会保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方的着装，表现出稳重高雅的言谈举止，他的仪表能够感染顾客，命名他们产生购买的欲望。
保持整洁的仪表要做到以下三个方面：
其一，仪容整洁。
具体来说要勤梳头，勤剪指甲勤洗手，要及时修面，要保持脸部干净。
其二，穿着整洁。
一个顾客走进一个药店时，首先注意到的是店员的着装。由于店员的工作属于服务性质，所以不宜打扮得过于花枝招展，以免引起顾客的反感。店中的着装应以素雅洁静为宜，最好统一着制服，并佩戴工作牌，以利于顾客监督。店员在营业时间不能穿花里胡哨的衣服，或奇装异服。女店员不能穿袒胸服、透明服、超短裙等。
其三，化妆清新。
店员要注意自己的发型，男店员要留短发不能扎个小辫，也不能象陈佩斯那样剃个光头！女店员可适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一个清新、赏心悦目的视感。女店员不能浓妆艳抹，蓄个冲天炮式的发型，涂两个熊猫眼圈，把嘴唇抹得腥红，只会把顾客吓跑！