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都要炸了，正要把西服朝她们俩扔去时，这家百货公司的总经理闻声及时赶到了。
总经理的到来，不但制止了事情的继续恶化，而且使得我这个气的快要发疯的人很快恢复了平静，他是这样做的。
第一——他静静地听我说话。
第二——等我说完后，他才让店员发表自己的意见，而且总经理一直是站在我的立场上和她们争论。他不仅承认西服褪色是导致白衬衫领子被弄脏的原因，还命令店员不得再将这类商品卖给顾客。
第三——他承认不知道这种西服会掉色儿。最后他还说：“真抱歉，您看现在该怎么处理呢？本公司完全听从您的意见。”
本来我是非常愤怒的，听他这么诚恳地征求我的意见，也就不由自主地说：“我想问问您，褪色是不是仅是个暂时现象？有没有什么方法可以防止褪色呢？”
总经理想了一下，建议我试穿一个星期之后再做决定。他说：“假如您还是不满意的话，就请您退货吧。我一定替您换一套。真对不起，让您为这件事烦恼。”
我点头答应了，很满意地离开了那家百货公司。果然，一个星期后，西服就不再掉颜色了。
那家公司的总经理仅仅是站在了顾客的角度替顾客着想，不但平息了一场风波，维护了公司名誉，而且还感动了一位素不相识的人。从中可以看出理解别人的意义。
从以上的诸多案例中我们可以看出，一个人一旦拥有了这些美好的品德，不但会融洽周围的人际关系，结识很多朋友或巩固与老朋友的友谊，而且还会促进自己事业的成功。
一个人拥有美好的品德和杜绝不被人喜欢的品德，二者是统一的，一致的。那么，我们在拥有美好品德的同时，应注意防止哪些不好的或者说对自己人际关系不利的品德呢？除了参考“安德森人际吸引品质表”（表5—1）之外，还可以参考我国的心理学家所研究总结出的以下10 种不利于人际吸引的品德因素：
①为人虚伪。人们在与虚伪之人交往时，常担心上当受骗，失去通常的安全感。因此，虚伪的人难吸引他人。
②自私自利。这种人只知关心自己，不顾及他人，甚至损人利己，谁愿与之往来呢？
③不尊重别人。这类人常挫伤别人的自尊心，破坏了别人社会心理需要的满足，人们都讨厌他。
④报复心强。与报复心强的人交往，使人时常担心，稍有不慎，就可能遭报复。既然如此，不如与之疏远。
⑤妒忌心强。妒忌别人，实质上是企图剥夺别人已经得到的物质精神的需要。这种心理一旦表现出来，就会令人反感。
⑥苛求于人。吹毛求疵，苛求于人，使人不快，叫人自尊受损，解除这种不快的办法就是“敬而远之”。
⑦猜疑心重。与这类人交往，难以真诚坦率相待，他们常叫人感到委曲冤枉，难于亲近。
⑧过分自卑。自卑是无能，甚至是卑贱的影子。与自卑之人交往，不能将双方放在同一水平上，让人感到一种不平等的隔阂。人不愿同总是自己瞧不起自己的人来往。
⑨骄傲自满。恃才而傲，使别人感到受到威胁，或是喜欢自我吹嘘，使人产生不信任感。
⑩孤独固执。孤独固执，难与人共事。同他们在一起如置身冰谷，感到压抑，谁愿同他们在一起自寻烦恼？
所以，你要使自己具有魅力，不仅在于你的外表，也不仅在于你的背景，而更多的在于你的品德修养。那些心灵污浊的人是不配享受友谊与帮助的。
（2）知识修养。“徒有其表，胸无点墨”是人们对那些没有知识的人的无情嘲讽，一个人看上去风度翩翩，人也蛮有精神的，可是一与他交谈，就口出别字，错误连篇，漏洞百出，缺乏知识与理想，这样的人是很难能吸引住别人的。同样的道理，一个人虽然思想品质很好，但是知识却很有限，与人交谈两句便无话可说，或者满口滔滔不绝，却毫无内容，尽是些废话，很难想象他也能文到那些既有知识又有涵养的朋友。
伟大的思想家苏格拉底曾说过一句话：“知识是一切美德的化身。”英国伟大的诗人、哲学家培根也说过：“知识就是力量。”为什么这些伟大的思想家们都这么看重知识呢？原因很简单，知识是人类文明的标志，知识是人类经验与智慧的总结。一个人有了知识，就可以“明教化，通礼仪”懂得如何与他人相处；一个人有了知识，就可以认识社会，改造社会；一个人有了知识，就有了指导他实践的精神武器，他会知道怎样更好地帮助他人，怎样更有效地创造人类的财富。。所以说，知识是人类一切美德的化身，知识也是人类认识世界、改造世界最伟大的力量。
知识与智慧是连在一起的，有了知识就有了智慧。那些虽然长相平平，甚至有些难看的人，只要他（她）拥有丰富的知识与智慧，在社交场上，也同样会受到人们的青睐。白朗宁第一次见到芭莱特时，她“孱弱瘦小的身躯，蜷伏在沙发上，连欠身让坐都不能”，可是芭莱特那凝结着她全部知识与智慧的动人诗篇，让白朗宁着迷不已，乃至不惜二次碰壁才获得了与芭莱特的爱情。
而那些没有知识与智慧的人，有时却连到手的爱情都抓不住。蒲松龄在他的《聊斋志异》中，写了一位嘉平公子，由于他“风仪秀美，使温姬十分痴情，愿奉终生”，虽经公子父母“百求驱之不能去”。一次，公子因饭菜不合口，写了一首训斥厨师的诗：
树（厨）上老桃（姚）太可浪（恨）不听孝（教）导自主张抄（炒）鱼片里无花菽（椒）×（烩）海生（参）中少生江（姜）温姬看了，好气不过，在诗边批道：
何事可浪花菽生江得婿如此不如为娼写罢，温姬愤然而去。
不过，如果一个人既长得好看，又有惹人喜爱的品德，还有渊博的知识，三位于一体，那将是再好不过了，那他肯定就是社交场上的幸运儿，是最有魅力的人。然而，这样的完美结合毕竟是少数，大多数人是没有这么幸运的。
当然，如果你相貌平平，甚至还有点丑，这些都是不能改变的。但是，一个人的知识是可以增长的，如果你不具相貌优势，那就要自己做一个有知识的人。
也许有人会想，我这个人脑袋太笨，不可能学到太多的知识。其实不然，智慧在于开发，只要你肯努力，“世上无难事，只怕有心人”。俗话说，“笨鸟先飞”，虽然你记忆力不如别人好，或理解力比别人差，但你都能靠勤能补拙而使自己成为一个知识丰富的人。而很多自侍聪明的人却不见得有知识。或者你在想，我都什么年龄的人了，上学时没好好地读书，现在怎么办？
孔子五十才学《周易》，白石老人也说人要活到老，学到老。正因为读书时学的东西太少，所以现在更应该加借努力地学，弥补以前的损失，而怎能言晚呢？当然，在这个问题上，更多的人会抱怨自己没时间，这时我就应该送您歌德的一句话：“善于利用时间的人，永远找得到充裕的时候。”要不，你学鲁迅先生也行：“我总是在别人喝茶、闲聊、或吃饭的时候，抓紧时间看上一两页书”，“时间就像海绵里的水，挤挤总是有的”。
努力地加强自己在品德和知识方面的修养，过一段时间你就会发现，这是增加自己的社交魅力最有效的方法。
2。个性个性是指一个人的气质、性格、爱好、能力、幽默感、情趣等心理特征。
它也是你在社交中单向吸引的一个强有力的组成部分。
（1）气质。此处所言气质是指人心理活动的动力特性，并非平常生活中所言的风度、风采、风韵。
心理学上把人的气质分为四类，它们都以自己特殊的魅力发挥着吸引作用。似乎很难确定哪种气质更讨人喜欢，只是不同气质者，采取的社交方式不同，成功的机会有差异罢四类气质中，胆汁质的人，以其热情直率、刚毅果敢吸引着别人；多血质之人则以其机智灵活、能言善辩打动别人；粘液质的人以其深沉稳重，坚毅慎恩得到人们的青睐；而抑郁质的人则以其情感诚挚、观察敏锐而赢得好感。因此，《红楼梦》中多血质的史湘云让人动情，粘液质的袭人叫人着迷，抑郁质的林黛玉令人神慕，胆汁质的王熙凤，如果除去其阴险毒辣，也会有不少知心的朋友。
气质各有特色，在人的感情生活中也各有长处和短处，不一定人人都要去追求深沉、冷脸、少�