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5、增加健康咨询活动，提供各种健康服务
由于长期忙于工作和受职业的限制，大多数员工对健康知
识比较缺乏。为了解决这一问题，公司应提供健康咨询服务。
比如为职工减轻体重开设咨询训练班、提供控制饮食的营养菜
单、开办营养讲座。还可以实施早期眼病检查及高血压、牙科
检查，举办健康饮食讲座，聘请专家传授滑雪、健康操、防身
术等方面的知识。
6、重视对人类工程学的应用
人类工程学是关于人与工作的环境如何相互作用的科学。
合理运用人类工程学原理能提高生产率并防止出现健康障碍及
某些与工作有关的紧张情绪。例如，计算机显示器的摆放高度、
照明的强度、座椅的高度等，均与员工的心理活动及生产率紧
密相关。
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微笑管理
微笑引爆员工潜力
管理学家斯特尔提出了员工潜力中的五大兴奋点：有趣及
重要的工作；让资讯沟通及回馈渠道畅通无阻；参与决策及归
属感；独立自主及有弹性，增加学习、成长及负责的机会。这
和我们的微笑式管理所要进行的工作是一致的，可以说，激发
员工的潜力，让每个人的才能都淋漓尽致而且心甘情愿地贡献
出来，为组织的目标服务，这是微笑管理的最高境界。为此，
你需要做到以下几点：
1、帮助员工不断发展
大多数人都希望自己能将工作做理更好，使自己更具能力。
但是当他们感到这种较高的希望是别人强加给自己的话，可能
他们产生不是动力而是抵触情绪。管理者应帮助他们建立超越
自己从事的工作所需要的个人工作目标而达到这一目的。更进
一步，如果管理者能说明员工们的工作对组织是何等重要和他
们的所作所为如何影响其他人的工作，那么，就有可能激励员
工们自己找到提高效率的办法。可是有的管理者会说：我已经
这样做了，可是员工们总是凑合着完成目标，不肯做更高的追
求。那该怎么办呢？其实，管理者应该在另外的方面找原因，
也许他们缺乏相应的激励，也许他们怕引起同事的讥笑（被讽
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微笑管理
刺为拍领导的马屁），也许他们认为做得再好也没有人在意……
记住：管理者应将自己的精力放在帮助员工们解决障碍上，而
不是片面地放在实现自已制定的目标上。
2、建立明确的工作标准
很多管理者已经习惯了随时向任何员工发号施令，可是很
多指令是模糊不清甚至自相矛盾的，因为管理者很可能自己都
没有弄明白真实的状况，这样很容易造成工作的困扰和效率的
下降。在很多情形下，管理者实际上没必要显得比员工们更聪
明，相反，应该邀请员工就这一问题进行讨论，花些时间倾听
员工的心声，鼓励每名员工根据比较现实的标准来建立自己衡
量工作业绩的参数。这样做至少有三个好处：
（1）参与制定工作标准的员工会在讨论时将阻碍他们努力
工作的障碍摆出来，使管理者有机会在这些问题和障碍真正出
现以前将它们解决掉。
（2）参与制定工作标准的员工对于工作标准制定前后的状
况有了更为深入的了解，因此，管理者无须费事向他们解释太
多，即可取得很大的认同度。
（3）标准是员工们自己参与制定的，因此他们更愿意接受
这些标准，并在工作中尽自己全部所能、甚至激发出更大的潜
能来实现标准要求。
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微笑管理
3、帮助员工达到更高的工作标准要求
前面我们已经谈到管理者应该倾听员工们的意见，和员工
一起建立工作标准，接下来，管理者应该通过让员工们介入和
参与提高工作水平的过程。在这一过程中，他们将就如何满足
高标准工作提供重要信息，这些信息也许恰好就是管理者漏掉
或未加注意的。现实生活中很多管理者也在强调员工介入，但
实际上只有一定程度上强迫他们接受自己的想法罢了。管理者
应该记住，随时对于如何提高员工们的工作水平征求他们自己
的意见和建议，即使是管理者“有话要说”，也应该给员工足够
的时间去仔细思考。只有员工们自觉自愿地投入努力和精力，
才是真正意义上的“介入”，他们才会做得更加出色，以达到更
高的工作要求。
4、公正、透明的激励手段
请记住下面三个原则：
——钱不是惟一的。
——即时遵守承诺。
——成功可以孕育更大的成功。
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微笑管理
如果员工达到一定的工作标准，一定要马上兑现事先约定
的承诺，这样有助于让员工将报酬和行为联系起来。钱是报酬
的一部分，但钱并不是报酬的全部。管理者也不应该将员工的
报酬与钱划上等号，否则可能带来很多负面影响。在很多情形
下，以下的这些行为一样可以起到极好的激励效果：
（1） 亲自向员工的杰出工作表现表示感谢，一对一地亲自致
谢或书面致谢。
（2） 对个人、部门及组织的杰出表现，提供明确的回馈。
（3） 积极创造一个开放、信任及有趣的工作环境，鼓励新点
子和积极的主动性。
（4） 让每一位员工了解公司的收支情形，公司的新产品和市
场竞争策略以及讨论每位员工在公司所有计划中所扮演
的角色。
（5） 让员工参与决策，尤其是那些对其有影响的决策。
（6） 肯定、奖励及职务升迁等，都应以个人工作表现及工作
环境为基础。
（7） 提供员工学习新知及成长的机会，告诉员工在公司的目
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微笑管理
标下，管理者如何帮助其完成个人目标，建立与每位员
工的伙伴关系。
（8） 庆祝成功 ——无论是公司、部门或个人的表现，都应挪
些时间给团队，来举办士气激励大会或相关活动。‘
如果采用上述的赞美而非纯粹的奖金来激励员工，需符合
“即时”的原则。例如管理者可在每天结束前，花短短几分钟
写个便条纸对表现好的员工表示称赞；透过走动式管理的方式
看看员工，及时鼓励员工；抽空与员工吃个午餐、喝怀咖啡；
公开表扬、私下指责等，只要管理者多花一些心力，员工就能
受到莫大的鼓舞，使工作成效大幅提升，而公司却无须为此付
出昂贵的成本。
今天的管理者必须像一位教练、同事与顾问，管理者须能
创造一个支持性的微笑的工作环境，间接地运用自身的影响力
来达到企业的目标。请记住：你是有影响力的，无论何时何地，
你的微笑都会直接或间接地传递给你的员工，影响他们工作能
力的发挥。如果你善于运用有效地引爆出员工们的潜力的话，
对于企业的员工和整个公司，都将是一件非常有意义的事情。
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微笑管理
成功的经验：马狮集团、IBM、惠普
1、马狮集团：关心员工的一切问题
马狮（
Marks&Spencer）是英国最大且盈利能力最高的百货
零售集团。而且它的出名更在于它已成为西方管理学界公认的
卓越管理典范。
“致力发展与员工的良好人际关系并非仅是赋予优厚的薪
酬而已。经理人员必须了解员工的困难并做出反应。高管理层
应该知道员工的工作环境和各项福利措施的优劣程度。”曾任马
狮集团董事长的依时雷·薛福勋爵这样说道。
马狮以福利高而著称，为推行种种福利措施所花费的代价
往往使试图模仿它的其他企业望而生畏。除具有良好的员工分
红制度、医疗保险、退休金制度等等一般性的福利措施外，又
有许多显然是为员工考虑的福利措施。其中包括很多从员工的
角度于细微之处的考虑。
这样，福利并不单单是福利，它表现出企业对于员工的关
心。正如各门市部门管理人员都得到的指示：“如果你在处理员
工问题有可能犯错时，那么宁可过于慷慨而不是相反。”
这就是马狮管理的准则：尊重所有员工；关心员工的一切
问题；全面和坦诚地做双向沟通；对努力和贡献做出赞赏和鼓
励；不断地训练和发展。
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在如此管理下，每个员工都感觉到自己受到了公司的尊�