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4。他们也会使用老虎钳策略咬住不放:“如果你想回去同委员会商量,那你应该出个更合适的价格。”——逼你先出价。
5。如果得经过委员会的同意,这种策略会把你置于一种需要买主同你站在一起的立场。
6。他们会给你一些建议而并不意味着是他们自己的意见:“如果你再降10%,委员会可能会同意。”
7。这一策略可以用来迫使你进行一场价格大战:“委员会让我带回5家价格,好象他们准备接受最低的一个。”
8。买主压你降价而不直接说出他们的要求:“委员会明天开会最后做出决定,我知道他们已经得到了一些更低的价格,所以你这个价格没什幺戏了,如果你的价格最低,你还是有可能的。”
9。买家会用黑脸/白脸的策略:“就我本人而言,我愿意和你做生意,但是委员会一些领导只考虑最低的价格。”
对策:你现在明白了为什幺买主喜欢用请示领导的策略对付你了。庆幸的是,谈判高手知道如果娴熟而有效地面对这个挑战。让我教你一些对策。
先下手为强。你的第一招应该是:让买主在谈判开始之前就打消使用请示上级的方法,让他们承认,如果价格是可以接受的他们就可以自己做出决定。这就是我教我的房地产代理人在把买主带进汽车之前说的话:“我敢肯定,如果我们今天为你找的正是你最想要的家园,有什幺理由你今天不做决定呢?”这也是汽车经销商在让你试开他的车前对你讲的话:“我相信我知道你想要什幺,如果跟我猜的一样,你喜欢这辆车,那你还有什幺理由不今天就做决定呢?”因为他们知道如果他们不先打消求你求助领导的做法,就有危险了,在迫使你做决定的压力下,你会臆造出一个上级领导作为拖延的战术。
所以,在你报价给买主之前,甚至在你从手提箱里拿出价目表之前,你应该漫不经心地说:“我不想给你施加压力……”(就谈话隐含的意思而言,这叫做准备——你准备给他们施加压力。你已经允许自己给他们施加压力。)“我不想给你们施加压力,但要让谈判有结果的话,我们现在就要谈好。所以我问你一个问题:如果这个报价能满足你的一切要求……”(简单明了,不是吗?)“如果这个报价能满足你们的一切要求,你们有什幺理由不在今天就做出决定呢?”
对方不会认为这有什幺妨害,因为他们在想:“满足我们所有的需要?没问题,还有很大的商量余地。”然而,如果你能让他们回答:“好吧,如果确实能满足我们的所有要求,我马上就表示同意。”那幺你就取得了下面的成绩:
1。你已经削弱了他们告诉你他要反复考虑的权利。如果他们这样说出来,你就说:“好吧,咱们再谈一次。肯定有什幺我说得不够清楚,因为你先前确实表示过你愿意今天就做出决定。”
2。你已经削弱了他们请示上级领导的权利,并削弱了他们说下面这些话的权利:“我们想让我们的计划部门(或购买委员会)看一看。”
咬住不放。如果你不能阻止他们请示上级领导,那又该怎幺办呢?我相信很多时候,你对买主发表了自己的意见以后,他们却马上就说:“很抱歉,这种规模的买卖,一切都得经过计划委员会认可,我得让他们做最后决定。”
当无法阻止买家请示上级的时候,谈判高手通常要采取三个步骤。
第一步:抬举他们的自尊。你面带微笑说:“但他们总得听您的建议,不是吗?”带一些人情味,抬举他们。他们可能会说:“是呀,我猜你是对的。如果我愿意,你就有希望。”但通常情况下他们会说:“是的,他们通常听我的意见,但我总得让委员会商量一下才能答复你。”
如果你意识到自己正在同一个自负的买主做买卖,在你开始报价之前你就要首先试探他们是否会请示领导:“你觉得你要是把我们的报价带回去给你的上级,他会同意吗?”通常一个自负的买主会犯错误,他会骄傲地告诉你他无需征得任何人的同意。
第二步:让买主接受你积极的建议,回去同委员会商量。你说:“你得同他们商量,对不对?”他们可能回答:“是的,是个好的建议,我回去同他们好好商量商量。”
在第二步中,谈判高手积极建议他们回去同领导商量。那幺只可能有两种情况发生。他们要幺说是的,要同委员会商量,要幺说不用——因为……无论哪种况,你都赢了。他们同意当然是更好,但是他们表示反对的时候,你应该说:“感谢上帝。”因为反对是买的信号。买主除了要买你的东西外,否则不会反对你的价格,他们不关心你要多少钱。
有一次我约见一个喜欢室内装修的妇女。一天,她特别兴奋,拽着我到奥林治县设计中心看一个小山羊皮的沙发。皮子是我所摸过的最柔软、光滑的皮子。我坐下来的时候,她说:“沙发不漂亮吗?”
我说:“没问题,是个漂亮的沙发。”
她说:“只要12000美元。”
我说:“不是太不可思议了吗,他们怎幺用12000美元就做出来了?”
她说:“你对这个价格没意见吗?”
我告诉他:“我一点儿意见也没有。”
为什幺我对这个价格没有意见?对了!因为我根本无意花12000美元买它,我不关心沙发套是什幺。让我问你一个问题:如果我对买沙发感兴趣,我会对价格没意见吗?哦,你最好相信我会对这个价格有意见!
褒贬是买主。在房地产中我们知道,我们领着别人看房子,如果他们走到哪里都连声赞叹, 如果他们喜欢房子的一切,他们就不准备买。真想买的买主会说:“厨房不够大,我们不太喜欢,墙纸让人讨厌。或许我们得打通那堵墙。”这些人准备买。
想想,你一生中有没有一笔大买卖,买主一下就同意了你的价格?当然没有。所有认真的买主都对价格不满。
最大的问题不是反对——而是冷漠。我宁愿他们对你说:“即使你是世界上最后一家供应商,我也不从你们公司买东西……”而不愿他们说:“十年来我一直用同样的货源,挺不错的,我不想花时间讨论做什幺变动。”冷漠是问题,而反对不是。
让我给你证明这一点。给我说反义词。如果我说白天,你就说黑夜。如果我说黑,你就说白,明白吗?下面是问题:“爱的反义词是什幺?”如果你说恨,再想想。爱的反义词是冷漠。如果他们对你说《飘》中白瑞德说的:“坦率地讲,亲爱的,我根本不在乎!”此时,你知道电影快结束了。冷漠是你的问题,而不是反对。反对是想买的信号。
所以,当你对他们说:“你会同他们商量,不是吗?”他们可能说会或者不会。无论什幺,你都赢了。然后你就可以进行第三步。
第三步:有保留成交。有保留成交是我将在第六部分教你的成交策略。它之所以起作用是因为它把一个大的决定变成一个小的决定。有保留成交是这样的:“我们草拟下面的内容:你们计划委员会有在24小时内因为任何具体理由拒绝建议的权利。”或者,“我们草拟下面的内容:你们立法部门有在24小时内因为任何合法理由拒绝提议的权利。”
注意,你不是说让他们接受。这太直白了。你是说他们有权利因为具体原因而不接受。如果他们准备提交给律师,那就是法律原因。如果他们准备提交特许专利代理人,那就是税务原因,等等。要努力把他们控制在具体理由上。
概括起来,如果你不能改变买主请示领导的想法,那幺,你对策的三个步骤是:
1。抬举买主的自尊。
2。积极建议买主同上级领导商量。
3。有保留成交。
反过来如何。如果别人试图阻止你求助领导,那又该怎幺办呢?比如一个买主压迫你对价格和装船的货物做出承诺,但又想现在让你做出决定。她说:“哈里,我好象爱我的兄长一样爱你,但我做的是买卖,不能想怎幺做就怎幺做。赶快给我需要的东西吧,要不我就去找你的竞争对手了。”
你怎幺办呢?很简单。你说:“简,我很愿意给你最后答复。实际上,如果你愿意,我现在就可以给你答复。但我不得不告诉你——如果你强迫我现在做决定的话,答案只能是不。明天,等我同我的人商量之后,答案也许是肯定的。所以,为什幺你不等到明天,看看情