按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页,按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页,按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部!
————未阅读完?加入书签已便下次继续阅读!
纬闪艘桓龆裥匝贰�
为避免出现这样的问题,就一定要对老板“低承诺,高兑现”。例如,你与老板约好几点见面或几点开会,一定要早到,不能迟到。与老板见面以后,承诺见面半小时,就不要拖延时间,尽量在半小时内结束。所谓“细微之处见人心”,老板能从每一件小事里,看你这个人可不可交,可不可信。
另外,尽量不要说谎,俗话说“说谎容易,圆谎难”,你说一句假话、谎话,后面用多少语言都很难圆谎。所以,我们一定要诚恳地和客户进行交流才能获得客户的信任。谚语
有了诚意和巧舌,你能用一根头发牵来一头大象。建立长期的合作伙伴关系
销售一定要有“与对方建立长期合作关系”的理念。不要以为与老板的合作是“一锤子买卖”。因为这个项目做完了,还有后续项目的实施,后续服务和维护。如果你能让老板满意,那就意味着后续的所有单子都是你的。
第二部分 15。拜访老板的四大忌讳
我们拜访老板的时候,一定要注意以下四大忌讳,避免老板对你产生不良印象。
以销售的身份出现
拜访老板的时候,一定要以咨询顾问、专家的身份出现,目标是能解决老板的问题,人人都不喜欢销售人员,特别是推销人员。我们只要简单回顾一下,每当一个人走进商场时,只要服务人员问:“先生/小姐,您需要什么”时,一般人如何回答?相信都是“随便看看”。可见人们对销售人员的信任程度有多大。
不能给老板带来价值
拜访老板时要有明确的目标,注意你要提供给老板的不是机器里面用的什么油,不是放护肤品用的什么材料的瓶子,而是通过购买、使用产品,能够给老板带来多少价值,帮老板解决什么问题,让老板有多大改变。
如果你的产品不能给老板带来价值,奉劝你不要再浪费各自的时间。
向老板销售产品的功能
拜访老板的时候,要牢记与老板谈论的问题应该是解决问题的方法,用我们的方案能成功地解决问题。产品的功能,是技术人员关心的,而不是老板关心的。如果你向老板销售产品功能,就会进入死胡同。最终的结果是老板把你推向技术把关人员,丧失了机会。
向老板销售产品未来的功能、解决方案或服务
有些销售人员在见老板的时候,往往在谈论一段时间以后,会不由自主地说出产品的未来功能,将来的新方案,将来的服务等。一般情况下,老板并不关心这些。现在说这些,只是空谈,没有实质意义,提不起老板的兴趣,自然你的销售也会以失败告终。但是如果老板关心你的产品路线,也就是未来产品发展的计划,如这个产品将来是否还会继续发展,会不会有新产品推出而淘汰该产品,这时一定要清晰地告诉老板公司的发展计划,特别是外界都在讲你们公司的该种产品会在短期内让新的产品取代,而老的产品不再生产,零配件也会在短期内不再生产的情况下,讲实话反而容易获得老板的信任。
所以,在拜访老板时,一定牢记以上四大忌讳,不要为了销售而销售,要把老板当做朋友,为老板解决问题,带来效益。
第二部分 16。与老板共事的六把金钥匙(1)
要想成为一名优秀的销售人员,与老板打交道的时候,不但要了解老板的特征,还要掌握一定的方法和技巧。
要强调一下,在一个大的营销项目中,介入者包括自己公司的和客户的老板。
第一类是与客户的老板共事,与有决策权的老板打交道。
第二类是与自己的老板共事,要学会利用内部资源,中国有一句老话——“兵对兵,将对将”,当你与客户的某个老板打交道遇到困难时,要学会借助公司老板的力量。
下面详细介绍与老板共事的六把金钥匙。
坚不可摧的自信
很多销售人员刚进入公司拜访客户的时候,可能都会遇到这样的情况:当去拜访第一位客户,被客户骂一通。拜访第二位客户,客户讲公司服务不到位。拜访第三位客户,客户又说公司的承诺没有实现。这样一来,三次以后,无疑就打碎了销售人员的自信心,认为这样的公司、这样的产品、这样的服务,我还能继续在这个公司待下去吗?
实际上,在销售过程中,自信是一个不可或缺的基本心态。作为销售人员一是要对自己的产品自信;二是要对自己自信;三是要对自己的公司自信。
一位销售人员给客户老板介绍产品的时候说:“×总,我们公司的产品非常不错、我们公司排在行业的第三位……”实际上,这个客户根本不知道第一位和第二位是谁。那么对客户老板而言,说你的公司是行业第三位还是第一位,没有区别。这样讲反而降低了公司和产品的形象。其实,无知的客户有很多,他并不了解这个行业里有哪些企业。换种方法,如果你向客户介绍说:“在同行业里,我们公司在这个地区是规模最大的,市场占有率最高的。”这样一来,即使你的公司不是最好的,最起码给了客户老板一个最好的第一印象,你的这份自信也会打动他。
在介绍公司或者产品时,一定记得,不要讲是第二或者第三,可以加一些前提条件,讲自己的公司或者产品是行业标准,或者排在第一位,如在××地区是第一,在××行业是第一,等等。所以,与客户的老板打交道,一定要有自信。那么在日常工作中,如何培养我们的自信呢?
进行培训
要培养销售人员对产品的自信,公司要提供培训,给员工灌输“我的产品是最棒的”概念。下面看一个小案例。
美国一家知名软件供应商,在公司招聘新销售人员后,不许销售人员见客户,而是要经过严格培训之后才可以见客户。培训的时间是一个月,培训的内容包括公司文化是最佳的,因为连续12年被评为最佳雇主的前十位;产品是最棒的,因为产品符合全球行业的标准;客户是最满意的,因为客户的每年的重复购买率在85%以上。还会请来一些知名客户的老板现身讲解,为什么对该公司如此感兴趣,一直使用该公司的产品。培训中还有一个非常重要的环节,就是教会销售人员对客户异议的处理,给他们一本标准的问题和回答。在对付客户的不同异议时,有一整套标准的回答,这样就不会像没有培训前那样碰钉子了。这种先入为主的培训,可以大大提高销售人员的自信心,培养员工对公司产品、服务、解决方案的自信。如通过播放一些录像,向员工展现公司优秀的企业文化,全球行业标准的产品,到位的服务以及客户的满意度等。通过这种“先入为主”的方法,就在员工心目中树立了“我的产品是最棒的”观念。另外,销售人员还要对自己有自信,坚信自己是最棒的。虽然在管理方面不如老板,但是在你自己所在的行业是专家。销售人员一定记得,要多学习,知识面一定要宽,要博学,但是对行业知识的理解一定要深,讲起话来就是专家。
参加EMBA班,经常和一些老板接触
国内EMBA班的学员大多数都是老板。在EMBA班里,你可以很自然地与你的同学(另一个身份是企业老板)打交道。无形中,你就了解了很多老板的特征,与他们有更多的共同语言,自然就培养出你的自信心。
参加公司召开的大型会议,并提出有分量的问题和建议
在参加公司组织的老板演讲会、年初动员大会,培训会等大型会议时,或者某一关键时刻,不要做默默无闻的听众,应该抓住机会,学会提一些有分量的问题,抓住老板的心,得到老板的认可,进而培养自己的信心。
注意,要想提有分量的问题,事先应进行调查研究,了解会议的内容、程序,列出一些有分量的问题。提问时,语言要简练,问题长短适宜,避免出现老板听后不知所云的现象。
拜访客户的老板之前,准备充分的话题
第二部分 17。与老板共事的六把金钥匙(2)
在拜访客户老板的时候,要提前做好充分的准备,明确沟通的话题(如老板最想听的话题),做到心中有数。
学会倾听,并记录老板的发言
与老板打交道,要建立自己的自信心,不仅要会问、会说,还要学会倾听,做一个好听众,让老板认为你在认真听他的谈话。要记着苏�