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先学会说话,后学会做事-第20章

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点评:
处在相恋中的男人,嘴巴都像是抹了蜜糖,甜言蜜语一刻也不会少,当然,女人听多少也不嫌多。可以说男人的漂亮话是爱情的黏合剂,使双方的感情更加深厚更加亲密无间。

6、态度诚恳,批评也可以很顺耳

批评者往往好心却难以获得好报,原因是那个被批评的人没有真正意识到其中的“好”,反而认为批评者的话对其是有害的。因此,态度诚恳的批评就显的尤为重要。
批评作为真诚帮助他人的一种形式,它的初衷必须是善意的。也就是说,愿意指正别人错误,给予他人忠告的人,往往都是真诚的。既然是善意的,献言者就会想方设法把话说得让人容易接受,而批评之言如何让人好接受?
有的人一旦情绪上来了,肯定叽叽歪歪地说到你没有脾气为止,末了,还要再送你一句“我这是为你好,良药苦口,忠言逆耳”云云。每逢此境,你是真该感谢对方呢,还是该暗骂一句“去你的吧”?
在任何一个交际圈里,总会有别人出错时需要你提出批评指示。这时,你批评指正的态度若不当,不仅会达不到目的,弄不好还会产生负作用。
有一个爱好摄影的人,拿了一叠他自己的摄影作品去拜访一位摄影家,请他批评指正。摄影家把他的作品看了一遍,很不客气地告诉他哪一张曝光时间长了一些,哪一张光圈小了一些,哪一张取景需要变换角度……当这位摄影家正在指正的时候,来请教的人总是找一番理由来为自己辩护。不是说当时天气不佳,就是说取景时找不到合适的立足之地等等,如此,啰嗦了半天。
当那个摄影爱好者走了以后,摄影家觉得又好气又好笑。他说:“我真傻,何必说那么多的话呢。”其实这种结果是完全能想像得到的,摄影家过于傲慢的态度,怎么可能让摄影爱好者相信他是出自真心的指教而接受他的批评呢。
即使是善意的批评,也确实有逆耳的时候。究其原因,就在于有些受言人在特定的对象面前容易受特殊的感情支配,以至与对方善意的有理性的认识形成认识上的交叉,这就促成了逆反情绪的再生,越是忠言越觉得逆耳。如在某个企业里,一个职员因为不小心做错了一件事情,经理便批评她,还要扣发她的奖金,结果那位职员自杀了。在某小学里,一个学生被老师批评后,为了证明自己是清白的,于是用红领巾上吊自杀了。在某个家庭里,儿子由于受不了父母的批评指责,挥刀将他们杀死了。
我们知道批评的本质是惩罚,是对人的一种否定。要想改善人的行为,鼓励总是比惩罚效果更明显。千万不要滥用惩罚,因为惩罚是消极的,尤其是过度的惩罚,不但达不到预期的目的,还会扭曲被批评者的行为,刚才提到的杀了父母的儿子就是这种情形。
在现实的生活中,像唐王李世民那样,对魏征说的批评能够从善如流的毕竟少得可怜,何况,有时候魏征式的批评,李世民也不一定受得了。因此,我们还是不要做魏征那样的“忠臣”或“诤友”为妙。批评是一种人与人之间的情感互动,批评时态度一定要诚恳,否则,方法不当,事倍而功半。
对事不对人是批评人的一个重要原则。这样可以缓解被批评者的心理压力,要是把矛头指向当事人,很容易在无意中给其造成伤害,于事无补。当批评别人时,我们要时时刻刻反问自己:“我是否在人身攻击了?”“我是否针对当事人了?”“我是否忽略失误本身了?”。
几年前,格林先生的侄女约瑟芬离开她在意大利的家,到英国去做格林先生的秘书,那时她才20岁,高中毕业不久,对于商业常识和生意上的事一点儿也不了解。有一段时间,她经常犯一些错误。有一次,格林先生真想批评她几句,但再一想,她年纪轻,阅历浅,不可太苛求,于是改用和颜悦色的方法对她说:“现在你做错了事,自然是难免的,我在你这个年纪的时候,做的错事比你多得多,所以我相信将来随着年龄的增长你一定会增长才干的,现在你照着这样做不是好多了吗?”先承认自己有错,然后再指出别人的错误,令人易接受。
人们做错了事,或做了件吃亏的事,除非他自己主动告诉你时,才会坦白地承认错误,但如果是你主动指出他的错误,那么他一定找出种种理由加以辩解。你可以在周围的朋友或家人中试试看,无论是小疏忽或大错误,没有几个人能在别人指出后立即坦率地、不为自己解释地承认错误。

点评:
大部分人在被别人批评的时候,都会自然而然的产生排斥心理,不愿意接受别人的指正。所以,要想达到批评他人的目的,就一定要讲究方法,态度诚恳。

7、先肯定后批评,不要让批评成为负面力量

俗话说:“旁观者清,当局者迷。”在现实生活中,人们对自己存在的问题往往觉察不清,需要旁观者去劝导说服。但人们常说“忠言逆耳”,生活中常见这样的情景,本来你是好意给对方提出忠告,对方却往往很不高兴。
这也是没有办法的事情,仅有为别人着想的良好愿望还是远远不够的,技巧也是必不可少的:
首先,在向别人提出忠告之前,一定要先肯定他某方面的成绩,让他觉得自己总的来说做的还是很好的。
其次,要明确忠告是为了对方,为对方好是根本出发点。因此,要让对方明白你的一番好意,就必须注意自己的语气和态度,一定要语气缓和,态度和善,万不可疏忽大意,随便草率。
最后,不要贬低对方,抬高别人。忠告的第三个要素,就是不要以事与事、人与人比较的方式提出忠告。因为此时的比较,往往是拿别人的长比对方的短,这样很容易伤害对方的自尊心。
一位父亲这么忠告自己的儿子:“我说小勇呀,你看隔壁家的强强多有礼貌,多乖啊!你和他同年生,还比他大两个月哩。你要好好向他学习,做个好孩子哟!”
儿子可能会说:“哼,嘴里整天是强强这也好那也好,干脆让他做你的亲生儿子算了!”
儿子的自尊心受到伤害,父亲的忠告效果是适得其反的。
此时,父亲应该说:“我们小勇呀,真是个好孩子,各方面都做的很好,要是在某方面再努力一点就更好了。”
不同的人由于经历、文化程度、性格特征、年龄等的不同,接受批评的承受力和方式有很大的区别,这就要求批评者根据不同批评对象的不同特点,采取不同的批评方式。但是,先肯定在批评的方式,绝对是任何人都适用的。
在批评的时候,除了态度一定要谦和诚恳,用语不能激烈,也不必过于委婉,否则对方就会觉得你教训他、你假惺惺而产生反感情绪。
还要选择适当的时机。例如,当部下尽了最大努力而事情最终没有办法时,此时最好不要向他们提出忠告。如果你这时不适时宜地说“如果不那样就不至这么糟了”之类的话,即使你指出了问题的要害且很在理,而部下心里却会顿生“你只顾干活不管我的死活”的反感,效果当然就不会好了。
当然,在什么提出忠告的场合也很重要。原则上讲,提出忠告时,最好以一对一,避开耳目,千万不要当着他人的面向对方提出忠告。因为这样做,对方就会受自尊心驱使而产生抵触情绪。
聪明的人懂得,再多的肯定也不能掩盖批评的事实,所以,在针对不同的人进行批评的时候,就不能不考虑性格与修养及对问题的看法等方面存在的区别。因为不同的人,对于同一的批评,也会有不同的心理反应。
科学家根据人们受到批评时不同反应,将人分为迟钝型反应者、敏感型反应者、理智型反应者和强个性型反应者。反应迟钝的人即使受到批评了也满不在乎;反应敏感的人,感情脆弱,脸皮薄,爱面子,受到斥责则难以承受,他们会脸色苍白,神志恍惚,甚至会从此一蹶不振,意志消沉;具有理智的人在受到批评时会感到有很大的震动,能坦率的认错,从中汲取教训;具有较强个性的人,自尊心强,个性突出,“老虎屁股摸不得”,遇事好冲动,心胸狭窄,自我保护意识强,心理承受能力差,明知有错,也死要面子,受不了当面批评,并且也不会轻易改正其缺点。
针对不同特点的人要采用不同的批评方式,对自觉性较高者,应采用启发的方法�
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