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些弊端与隐患，不利于企业健康发展。
自选商场的防盗术
（Thief…proof method of supermarket）
“自选商场”符合人们的某些心理要求，因而受到消费者的欢迎。但是，
由于商品任顾客挑选摆弄就有被盗窃的问题。国外有的超级市场场内各处角
落与柱子上，设有很多面镜子，用人工或闭路电视对顾客进行监督，戒备森
严。如香港某些超级市场的出口处还贴有“严拿高买”（高买即扒手之意）
的威胁性标语。这些，都令人产生一种不快的感觉，从而对诱发顾客采购欲
不利。我国普遍采用的“提包外存”是一种最原始的超级市场防盗措施，既
不方便顾客，又在一定的程度上伤害了他们的自尊心，所以国外也基本不采
用了。
先进的办法是采用电磁监测。每件商品上均录有特别的磁性记号，顾客
付款后即被收款员消除。如你不付款，则无论你将商品藏在何处，随便你走
哪道门，都休想蒙混出去。在西德科隆一家超级市场门口曾发生过这样的事
情，正当人们熙熙攘攘进出之际，突然警铃大作。大家都一下愣住了，一个
正要出门的中年妇女，脸唰地一下红了，口里喃喃说：“我该在哪里付款呢？”
边说边退了回去。她一离开警戒线，铃声嘎然而止。整个过程，市场的便衣
门卫都没有露面，一阵刺耳的铃声，就把盗窃者吓了回去。
至于磁性记号到底录在商品的什么地方，则是各商店的机密。据说，还
随时更换地方与方式，以防盗窃者得逞。这种防范措施对那些安分守己的顾
客来说，既不带有任何的威胁和敌意，也不会伤害他们的自尊心，似乎是一
种比较理想的办法。
让旅客自愿为旅馆种树
（Let hotel guests voluntarily plant trees for the hotel
日本一家旅馆因生意不坏，旅客日增，又苦干休闲活动地方不够大，遂
想起旅馆后山一大片地没有彻底开发利用，实属可惜，但全面开发再植种树
木，所费不资，左思右想不得其果，于是贴出布告公开征求一项既能省钱又
可达到目的的最佳方案。有一员工提出了颇具建设性的创意：
在旅馆内贴上一张海报，上面写着：“亲爱的旅客您好！本旅馆后山有
片土地，宽阔而幽静，专门留作为植树纪念的预定地，如果您有兴趣，不妨
亲手种下一棵小树，本馆特派人拍照留念，并立下木牌刻上您的大名与植树
日期。如果您再度光临时，这棵树苗已枝繁叶茂，您看了一定非常高兴，因
为它是您亲手植种的，纪念性非凡。仅收树苗费用日币2000 元”。
此一颇具魅力的海报一经贴出，许多到此度蜜月或纪念结婚周年的夫
妻，或毕业旅游结伴而来的学生，莫不跃跃欲试，人人都想亲手种下一棵心
灵上属于自己的树，以作永久纪念。不多久，后山就种满了树，环境也整理
得非常整齐雅致。旅客回家后，莫不以此相告，以照片为证，广为宣传，有
的还不忘常常回来看看他自己的杰作，而旅馆生意更加日益蓬勃。
卖车改租车
（Leasing in stead of buying cars）
专门销售丰田汽车的名古屋名丰汽车公司的董事长山口春三，从自己的
业务往来中发现，汽车已经越来越难推销，而且竞争又激烈，照这样下去，
不如转向经营汽车租赁业务获利。于是他大肆宣扬租车的好处。人们都是会
盘算的，只要合乎实际，方便又有收益，人们自然欢迎。所以当山口春三的
新业务一开张，生意就呈兴隆发达之状。半年之后，公司一个月的收益就比
买卖汽车的利润高三倍。以后更是发展到了原先的十倍以上。
出租儿童服饰
（Lease children dresses）
日本横滨有一位童装商人，发人所未想，开办了一家专门经营儿童服饰
出租的公司，取名“玛莉”。这家具有独特的经营领域和充满了异国情调的
公司名称，受到了家长们尤其母亲们的拥戴以及社会的关注。
玛莉公司经营的童装出租品种有衣服、鞋子、帽子以及各种服饰。出租
衣服，租金按定价收取百分之十至二十，视情而定。每次的租期一般是三天，
到时奉回，无论衣服干净或脏污不堪，均由出租公司负责洗濯，并不另收洗
衣费。由于儿童生性活泼好动，穿在他们身上的衣服不可能会干干净净的。
至于一件衣服或一条裙子的利用率如何，那就要看其成色新旧以及顾客是否
需要了。此外，公司还出租各种与衣服搭配的鞋帽、服饰以及项链等等。
这种花钱不多，又能让儿童们穿得光鲜漂亮的新型事业很快受到好评。
天性爱庭的儿童在年岁稍长时往往会想穿得好一些，漂亮点，一听到让他们
穿新衣戴新帽着新鞋，禁不住会高兴得笑出声来。年轻的父母为着意打扮自
己的“小大使”，更是花多少钱也舍得。然而对处于成长之中的儿童来说，
即便是一身新衣服或鞋帽，实在是穿下了几多回，就只能忍痛割爱，多可惜！
新的要买，旧的（其实又不旧）也舍不得丢掉，这无疑给父母们带来烦恼。
玛莉公司此举，为相当多的家长和儿童带来方便，其倍受欢迎也就在所必然
太空温泉浴
（Space spring bath）
引起人们的好奇心，令人为之向往，是一切经营者福之所在。
日本大阪的有田观光饭店，首创了太空温泉浴，吸引了大批好奇的客人。
想出这个主意的是经营饭店的宇野先生。他设计了温泉电缆车，将十个空中
温泉澡池连接起来，悬吊在饭店前方山峰约二百公尺高的电缆上，让其上下
飞驰。每个空中澡他可容纳两人，十个澡他一次载客二十人。
客人们泡在温泉水中，在碧空飘飞，居高临下地观赏山光水色，“抬头
红日近，低首诸峰青”，真是天上人间，令人飘飘欲仙，其滋味使人难以忘
怀。自从有田观光饭店首创太空温泉浴后，轰动了日本，每天从各地赶来的
客人有千余人之多。节假日更是人满为患，整个饭店的生意都给带上去了。
好奇心和优良的服务，是服务业的两个着眼点，其关系有如一枚钱币的
两面，缺一不可。可以说该饭店的宇野先生是洞悉了这一奥秘的。
物美价昂
（Good ＆expensive modities）
物美价廉自然会得到众人喜爱，但是物美价昂有时也能打开市场销路。
日本有一家专门生产以中、老年为对象的高级化妆品的公司，他们的产
品每瓶售价上万日元，产品销路经久不衰。因为该公司分析了日本妇女的平
均寿命已达79 岁，而她们面临着衰老的威胁，很注意化妆，以保青春常驻。
而这个年龄阶层的人，在经济上多比较宽裕，只要质量好，即使贵一些也乐
于买。经销商掌握了消费者这一心理，就采用了高价策略在竞争中取胜。法
国的一些名牌化妆品，多年来均以质优价昂而闻名全球。
店员的打扮不能比顾客漂亮
（Salesclerk shouldn’tdress up smarter than clients）
日本的饭店对店员的穿着打扮，要求极为严格，他们规定，决不允许店
员打扮得比顾客还漂亮。
新谷饭店，专门制定了严格的规章制度，要求服务员在工作时不得戴耳
环，项链。手指上的戒指，也只限于结婚或订婚戒指。使用的手表要朴素，
表链不得过松，如果你戴的手表很贵重，就不能戴在显眼处。也不能使用气
味太浓的香水或化妆品。
服装，鞋子要一致，衣服要整洁，不能有油污和汗臭味，扣子要齐全，
衣服样子要普通化。鞋子颜色要一致，或黑色，或白色，不能穿流行样式。
要擦拭干净，系好鞋带。
头发要修饰整齐，男店员原则上留分头，不得留长发或蓬松发式，发乳
要味道小，头发不能遮住耳朵。
女店员要常剪指甲，太长者当场剪短。不能用带颜色的指甲油。手要经
常保持清洁等等。
经商应该提倡的是心灵美与仪表美相互谐调的一致。
把竞争引入企业内部
（Introduce petition into enter prises）
通常理解的竞争，是在企业之间进行的，国外的一些企业家，把竞争引
进到企业内部，让竞争之火烧进企业本身。
日本的日立公司规定，公司所属的各家分厂都是相对独立的经营单位。
在原料和零配件方面，如果公司供给分厂的产品质次价高，分厂有权拒绝接
受，并可以从其它公司以至“日立”的竞争对手那里购进。例如：半导体分
厂生产的元器件如果不台要求，电视机分厂可以转向松下公司购买；反之，
如果电视机分厂的示�