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英、日三国文字的酒楼广告；再一盒出自香港的最高建筑金和大厦六十二层
顶上的旋转餐厅，这盒火柴更加别致，盒长三寸，宽一寸，正反两面均有该
餐厅的彩色图案，内装二十颗全长三寸的火柴，一·根火柴可点燃全桌六位
客人 的香烟，也可点燃，普通一根火柴难以点燃的雪茄。
商店免费送雨伞
（Shop presents umbrellas）
香港一些百货公司的老板，十分善于抓住各种机会，在顾客遇到急需时，
予以热心帮助，以便提高商店的声誉。比如，每逢雨季，对进店购物后将要
出店的顾客，公司总会免费赠送一把雨伞。这种伞是胶面的，只能用两三次，
成本很低。伞面上印有醒目的文字和图案，标明该百货公司的标志和经营的
商品。
雨中送伞，解决了顾客眼前的困难，使顾客充分感受到百货公司服务的
周到，因而增加了对该公司的信赖感，下次购物会再来这家公司。当顾客撑
着雨伞从大街上走过时，等于为该公司免费做了一次流动广告。雨中送伞，
一箭双雕，香港老板真可谓用心良苦！
五分钟先生
（Five…minute master）
台湾富达证券公司经理，被公司职工称为“五分钟先生”。其缘由在于
他要求凡是来报告工作的下属，一定要遵守五分钟把话讲完的不成文的规
定。他认为，身为管理人员，不管对任何复杂的问题，包括现状形势分析，
问题的来龙去脉及自己的意见等，都可以在五分钟内说清楚，否则就是缺乏
现代企业的效率观念。只要是牵三扯四，不着边际的发言，他都立即打断，
毫不留情他说：“回去重新准备，然后再来”。当然，他自己是绝对以身作
则的，他部署每项工作时，确实简洁、明快。费时虽短，效果奇佳。他批示
任何一件重要业务，最多不超过十五分钟。经理的这种作风，使公司上下办
事不敢拖泥带水，由于作风明快，公司内自然活力洋溢，充满高效率的节奏
感。
使谈判对手折服
（Overe the negotiation opponent）
有一次，温州玻璃钢建材厂厂长脸增寿与原西德有名的玻璃钢经营企
业、ABM 公司经理东尼·多勒帕尔洽谈设备引进业务。
“经理这次来温州是否做生意？”膝增寿明知故问。
“当然”。
“是不是要赚钱？”
“当然”。经理不解地侧过脸，打量他的谈判伙伴。
“做生意，赚钱，有两个前提，一是讲经营之道，不论生意大小好坏，
今后风险如何，都要信守合同。二是要有气派。比如，你能拿出100 万元钱
扔到我们面前的瓯江里吗？”
东尼·多勒帕尔被这突如其来的挑战弄得摸不着头脑。他频频向陪坐两
侧的人们传递眼色，不时抓搔着他那光秃的头顶。
“我膝增寿就有这样的气派。”原来他曾把价值100 多万元的残次品就
这样“处理”了。
“世界上有三种人。第一种，话讲了算数，讲到哪里做到哪皇，恪守明
人不做暗事的信条。第二种，写了才算数，写下的，签字画押，信守不渝。
第三种，讲了写了都不算数。我膝增寿要当第一种人，不知经理阁下乐意做
哪种人？”
“第一种，我当然要做第一种人。至于第三种，别提它，让我们把它忘
掉。”
“好，我们志同道合，谈生意吧。”
滕增寿这种幽默而富有激将的语词和他那粗放而敏锐的谈吐风格，首先
从感情上使对手折服，生意顺利谈成：在原需300 万美元的成套设备中，同
意先引进最急需的主机，并且按原价降低5％。这个数字意味着国家可以减
少5 万美金的支出。原西德人做生意向来硬气，任你在谈判桌上风诡云谲，
价格一般不肯浮动，这次却破例了。
茅台酒摔出的魅力
（Charm thrown off the ″Maothai″alcohol）
1915 年，在国际巴拿马博览会上，各国送展的产品，可谓琳琅满目，美
不胜收。可是中国送展的茅台佰，却被挤在一个角落，久久无人问津。当时
派到博览会去的一个中国工作人员心里很不服气。他眉头一皱，计上心来，
便提着一瓶茅台酒，走到展览大厅最热闹的地方，故作不慎把这瓶酒摔在地
上。酒瓶落地，浓香四溢，招来不少看客。人们被这茅台酒的奇香吸引住
了？？，从此，那些只饮什么“香摈”、“白兰地”的外国人，才知道中国
茅台酒的魅力。这一摔，茅台酒出了名，被评为世界名酒之一，并得了奖。
环境优美 生意兴隆
（Elegant environment leads to successful business）
北京第三服装厂曾有这样一段经历：
1982 年春，他们生产的衬衫质地优良，式样新颖，备受商店和顾客的喜
爱。一位日商慕名前来洽谈订货。厂长领着他参观完车间，然后到厂长办公
室里寒喧了几句，前后不过两三分钟，人家就告别而去。
不久又请来了一位美商，其反映倒也直率：“太乱、太脏，我要是向这
样的工厂订货，就太愚蠢了！”说罢，连办公室都不肯进，就急忙钻进小汽
车，一溜烟扬长而去。
如此奇耻大辱，厂长和工人们无地自容，真比被别人打了嘴巴还难受。
这也不必怪外商刁难，工厂实在是不堪人目：棉花、布料遍地都是；一台台
机器设备上布满厚厚的灰尘；电线上缠绕着沾满灰尘的破布条；成品也东一
件西一件杂乱无章地堆放着？？
无情的遭遇把他们逼上这样一条道路：创第一流产品，首先就要创第一
流的厂貌厂容和第一流的工作环境。从此，文明生产、洁净生产成为工人的
自觉行动，定期清理整顿环境秩序成为雷打不动的规章制度，整个工厂仿佛
脱胎换骨：厂区花柳成荫，空气清新，车间里设备陈列井然有序，窗明地洁，
工人们衣饰整齐，精神焕发。
这样一来情况发生了戏剧性的变化。日本九家客商到厂里来参观，当即
向外贸部门的人提出要求：“把我们的产品调到这个厂里来做吧”！一位加
拿大客商来厂之前订货3600 件，参观后第二天，退掉了在另一个厂的5000
件订货，转而由北京第三服装厂生产。
兵置死地而后生
（confront the soldier with the danger of death and he will fight to
live）
1985 年6 月，武汉无线电三厂帐面亏损272 万元，负债470 万元，吃财
政补贴136 万元，深陷困境，成为建国以来我国第一家被确认为处于破产边
缘的企业。为此，武汉市政府亮出黄牌警告：限期整顿一年，扭亏则存，续
亏则亡。无情的事实，使三厂面临着严峻的抉择：要么，顺水流舟，“恭候”
破产之神光临；要么，背水一战，扼住破产命运的咽喉！
三厂干部职工痛定思痛：优胜劣汰是不可抗拒的竞争规律，与其坐以待
毙，不如拼搏求生！于是，全厂上下发出了“与工厂共存亡”的呐喊。原来
已找好了接收单位、准备调走的技术人员和职工，含泪悄悄地撕碎了请调报
告；中层干部针对过去的失误，向厂领导班子写出了“万言建议书”；年过
六旬的老干部，放弃了离休安度晚年享清福的打算，主动来厂担当后勤工。
为了研究和赶制新型“室控”设备，干部、技术人员和工人们连续奋战
60 多个日日夜夜，生产出优质实用的“室控”设备，在国内市场上站稳了脚
跟，成为三厂多年来的第一个当家产品。
厂里急需10 万元购买一台注塑机，但资金奇缺，怎么办？全厂上上下下
想出了集资的主意。三、四年来未领分文奖金的干部职工们，无须多少动员，
便共同下定决心：豁出去了！天塌下来众人顶，地陷下去大家擎！
5 位厂领导带头，首先集资4000 多元；
95 名党员，人均拿出了260 元；
中层干部人均奉献240 元。
老职工说工厂是我们一砖一瓦垒起来的，无论如何也要保住。他们把平
时省吃俭用的钱也拿出来了。
青年工人说：振兴工厂，我们有义不容辞的责任。他们向父母亲友求援，
有的拿出了自己准备办婚事的积蓄？？
10 万元就这样汇集起来了，三厂的精神感动了柳州的厂方破例为他们赶
制机器，提前半年为三厂提供了注塑机。
“士别三日，应刮目相看”，武汉无线电三厂复苏了。当年底，工厂减
亏20 多万元；1988 年底，又扭亏为盈20 多万元。
巧妙的诱导椎销
（Ingenious persuasive sales）
一位中年男士走到玩具摊前停下，售货小姐起来趋前。男士拿起一只声
控飞蝶。“您的小孩多大了？”小姐笑容可掬地问道。“6 岁。�