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第二个层面是销售员对客户数据的管理。销售员平时必须运用各种表格将客户数据适当地分类整理，并勤于归档、补充、更换新的信息，掌握客户最新的现况，以免遗漏而损失了好不容易建立起来的商机。
13．勤奋提好业绩的基础（2）（3）勤练成习
没有人天生就具备超乎常人的销售能力，任何的销售技巧都必须透过学习才能够理解与运用，不论是来自外力提供的知识，或是来自于内心自我学习的进修。
在学习之后，销售员必须借着不断的练习来提升经验与胆量，使之自然地成为自己销售习惯的一部分，长久累积，销售能力就会像爬楼梯一样，逐层地由下而上步步提升，同时也建立起自己扎实的信心。销售员千万不要好高鹜远，许多形式和花俏的销售练习对于销售能力的提升是没有帮助的，说穿了只是花拳绣腿，中看不中用。
（4）每天反省自己
每天拜访过客户后，要不断进行自我审视。首先，要问问自己的目标客户拜访的数量达到了么？其次，和我签约的有多少？今天我签了多大的单子？再次，尽到自己最大的努力了吗？对自己的客户有足够的热情与真诚吗？最后，实现了超越昨天的目标了么？该如何安排明日的工作？
（5）超越昨天
销售员要有日日新，不断进步的观念。积极学习行业最先进的知识，了解行业最新的信息；学习成功销售的技巧，不断的应用于实践。知识和信息是不断的更新的，只有你不断的去学习，才不会落后，在竞争中才能站的住脚。销售员每天要开发新的客户，让自己的影响力不断扩大。
实例展示
徐文是一名保险销售员，她2002年底入行来，从一名基础的销售员起步，到第二年就被公司评为全国明星销售员。接下来的三年，连续夺得广州本部的销售冠军，她的团队也是稳坐第一名的宝座 徐文总结了自己成功的秘诀时说：“勤奋是首要的，其次是对行业、对公司的认可，而营销的技能、技巧再次之。”“没有专业知识，不懂销售的技巧，没关系，只要愿意付出，自己认可自己的工作，脚踏实地的工作，肯定会有成功的一天。”
在初入行的时候，徐文也遇到了很多困难，她决定从陌生拜访开始。李晏说，当初开垦广州新机场时，“新机场还在建设当中，没有公交车进去，的士也不愿意进去，我是两脚泥的独自走进去的。”经历了无数次的跋涉，李晏终于把建筑工地的业务顺利的签下来。
八张100元的意外险保单的经历，也令她终身难忘。“我还清楚记得，当天早上6点多就起床搭车赶往深圳，回到广州的时候已经是晚上11点多了。” 徐文说，由于深圳那边的总负责人当天有事出去了，她只签下八张100元意外险保单，但这八张保单让我感受到初入行的艰辛，激发了我勤奋的精神。
可以说，勤奋是短时间内提升销售业绩的有效方法，是成功的捷径，所以销售员一定要积极锻炼自己勤奋的精神
14．诚恳有礼为你带来好业绩（1）礼仪是对客户的尊重，您尊重客户，客户也会尊重您。所以，一位诚恳有礼的销售员会带给人良好的第一印象。相反的，如果态度缺乏诚意，当然会引起别人的反感。
但是，有的销售员却不太注重礼节，认为那只是一种表面的形式。因为有了这样的观念和意识，他们在开展业务时，常会因为礼节上的疏忽，而破坏了即将谈成的生意。所以，一名销售员想要赢得好业绩，就切莫轻忽礼节的重要性。
礼节对销售员是非常重要的。例如在初次拜访时，顾客通常会对销售员抱持强烈的不信任感及戒心。这并不能怪顾客，因为现在社会上仍然有很多强迫推销、欺瞒撞骗的低素质销售员。如果你忽略了礼节，顾客对你投以冷淡的响应，也是理所当然的。
初次和人会面的时候，我们通常都是从什么地方来了解眼前这个人呢？答案是眼睛看得到的部分和耳朵听得到的部分。换言之，客户在看你的时候只能靠外在的礼节来判断你这个人。
所以，销售员在做到诚恳有礼方面，首先要提到的是有关平常与客户接触的礼节。生活周围时常可以发现，有些销售员与客户的接触次数一多，彼此熟悉之后，态度就变得很随便。但是俗话说：“亲友亦有礼”，如果因而冒犯了客户就不太好了。虽然讲究礼仪看起来一板一眼，似乎有些死板，不过还是应该和客户之间保持礼貌性的距离，随时记住以诚意来面对客户。
此外，一些相当不得体的行为更应该避免。例如：把对方的名片随便放在裤子后面的口袋、在没有得到对方邀请便自行坐下、没有事先征求对方的同意就大摇大摆地抽起烟来、对上司和贵宾以老朋友的口气和言词来交谈……如此等等不得体的行为都必须改掉，这样销售员才能带给客户良好的印象，业务的进展才能更加顺利。
以下列出几项基本的销售礼仪供读者参考：
（1）语言上
销售员与客户交流，语言上应该以开朗、有活力、说话简洁明了为原则。年轻的销售员只要遵守这些原则，就会在客户心目中留下良好的印象。
（2）称呼上
销售员首先要熟记客户姓名，在开口说话之前弄清楚客户姓名的正确读法和写法，读错或者写错客户的姓名，就有可能使你与客户的交往变得很尴尬。另外，要准确的掌握客户的身份、职务。如果不能确定客户的职务，销售员可以通过他人介绍或者主动询问等方法弄清这一点。
销售员在弄清客户职务、职称的基础上还要注意，称呼客户职务就高不就低，而称呼副职客户时要巧妙变通。如果与你交流的客户身处副职，大多数时候可以把“副”字去掉，除非客户特别强调。
14．诚恳有礼为你带来好业绩（1）（3）着装上
外貌端庄、举止优雅、穿戴整洁得体，往往首先给人以悦目、有修养的感觉，让人产生与之继续交往的愿望。仪表可以反映一个人的内心世界、知识修养、审美情趣等。因而，销售员在与客户的交往中应该注意着装的仪表，以求给客户留下良好的印象。
在着装原则上，应该干净整洁、搭配和谐、适合自己并与销售对象、场合和谐的着装为原则。
（4）握手时
握手是向客户传达敬意的一种方式，是一项最基本的社交礼仪。与客户握手时，必须保持热情和自信，并且千万不要戴手套，在迎上客户的同时伸出自己的手，身体略向前倾，眼神看着客户的眼睛。握手需要握实，摇动的幅度不要太大，时间以客户松手的感觉为准，一般不要超过30秒。
关于握手时谁先伸出手，在社交场合中一般是地位较高的人通常先伸出手，但是地位较低的人必须主动走到对方面前；年龄较长的人通常先伸出手；女士通常先伸出手。但对对于销售代表来说，无论客户年长与否、职务高低或者性别如何，都要等客户先伸出手。
作为男性销售人员，如果对方是女性客户，要注意只握女客户手的前半部分，握手时间不要太长，力度一定要轻。
（5）寒暄时
与人寒暄致意，举止要诚恳。言行举止是代表个人信赖感的标志，而礼貌地寒暄问候，则是打开人们心窗的钥匙。与客户进行交流时，销售人员要注意说话和倾听的礼仪与技巧，让客户在交谈中感到被关注、被尊重，说话时面带微笑，表情要尽量柔和，保持良好的站姿和坐姿，即使和客户较熟也不要过于随便；语言表达必须清晰，不要含糊不清；如果客户没听清必须耐心加以解释说明，并为自己没有说清表示歉意。
倾听客户谈话时，要认真、地耐心聆听客户讲话，保持与其视线接触，不要躲闪也不要四处观望；对客户的观点表示积极回应，即使不认同客户观点也不要与之争辩。
（6）递明片
交换名片时要彬彬有礼。销售员先递出自己的名片时，以单手或双手都无所谓，但是接受名片的时候，则必须以双手谨慎地接下。
（7）坐位时
不要将座位、人物的介绍顺序弄错，要注意上下座的位置顺序。介绍的顺序是先由下位的人（即自己公司的人）介绍给上位的人（顾客），接下来再介绍上位的人给下位的人认识。
14．诚恳有礼为你带来好业绩（2）（8）注意地方风俗和民族习惯
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