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从TCL18年的历程看，TCL集团的每一步成长和跨越都是李东升果断决策的结果。早年TCL的成功，是靠市场拉动，在市场网络上下功夫。市场网络和品牌战略的成功，是TCL冲上第一个台阶的重要因素。1996、1997年，企业的发展遇到瓶颈，单靠国内市场和品牌的拉动，难以支撑企业的发展。整体的增长速度，已大大低于在1990~1996年平均50％以上的增长速度，降到了26％，这当中除了规模基数增大的因素外，不可否认的是企业竞争力正在减弱。企业在发展的同时，他的对手也在提高，而且在许多方面已经走在他们的前面，业内竞争对手都是同行里的佼佼者，如果企业不能做大、做强，就很容易在竞争中被淘汰。TCL如何扬长避短，提升企业的竞争力，如何持续保持比大多数竞争对手更快速的发展，他经过反复思考和酝酿，系统地提出了“经营变革，管理创新”的观念。开展这项活动以后，在企业销售力、制造力、技术开发能力和员工素质方面起了很好的作用，效果是明显的。在销售力方面，加快了物流速度，市场反应速度，加强了企业内部信息的传递速度。彩电销售的资金周转速度1997年是72天，1998年就降到不足60天；电工产品1997年是35天，1998年压缩到20天。
从TCL的增长曲线上看，1997年增长为26％；1998年增长回升到42％；1999年上升到53％。在大的基数上，TCL持续增长，焕发了第二次青春，避免了成长后的回落，观念的更新，决策的发挥起了很大的作用。1990年至1999年，TCL年平均增长速度维持在50％以上，销售收入（含税）从1。5亿元上升到150亿元，增长了100倍。
这是在过去10年，中国家电市场进行重新分割、洗盘，形成了TCL这样一批有规模、有实力的电子企业集团。TCL能抓住机遇，靠市场拉动，结合资本运营和品牌推广策略，为TCL打造了一个全新的舞台，使企业持续、高速成长。它的成长实践和企业战略发展经验表明：中国企业已进入战略竞争时代，那些战略思路和实践超前于一般企业的中国企业，将在未来的竞争中立于不败之地，而那些在战略管理方面滞后的企业将被淘汰出局。从TCL成长的实践看，李东升感触最深的是，一个企业在发展的过程中，要不断地适应市场竞争环境的变化，根据企业的实际情况提出最适合自己的发展战略和规划，不断创新，领导果断地做出决策，这是企业惟一不变的真理。
一个企业的性格往往就是企业领导者的性格，一个企业走过的道路往往就是企业领导者思维发展的历程。海尔集团的张瑞敏曾表示：“每天的心情都是如履薄冰，如临深渊”；联想集团总裁柳传志坦言：你一打盹，对手的机会就来了。的确，面对变幻莫测的市场，明智的企业领导不敢懈怠，一旦有机会，就要做出大胆的决策。这一点，在TCL和李东生身上体现得格外明显，也是TCL这些年来持续成功的重要原因。
《蛇吞象》 赢在管理 《蛇吞象》 报以微笑，收获成功
第七十七式 报以微笑，收获成功
［希尔顿］1919年，康拉德·希尔顿投资5000美元买下了他的第一所饭店。1925年，他在DALLAS建立了第一家以“希尔顿”命名的饭店。希尔顿饭店是一个全世界无可匹敌的“旅店帝国”，它跨越众多国界，在美国和其他国家的大都市，共树起210座高楼大厦，在那里摆下数不清的装饰高雅的床铺，招徕数以亿万计的旅客。在这个“帝国”的广阔领域内，无一不是举世闻名。希尔顿饭店以全面而优质的服务，严格而高效的管理和超群的经济效益在同行业中素享盛名。因此“旅店帝国”的帝王康拉德·希尔顿也名扬四海。
美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到200多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。它的创始人唐纳德·希尔顿从10多岁开始工作算起，差不多用了整整20年的时间在发展自己、塑造自己，在探索自己的成功之路。他的美梦曾一个接一个地破灭，但靠着执著、热忱的精神和把握机会的能力，他没有被打倒；他的美梦反而越来越真切，步履越来越坚定，发掘出自己独到的才智，最终创造了自己的王国，并形成了独树一帜的管理经验和弥足珍贵的精神财富。
唐纳德·希尔顿是在第一次世界大战结束后，从法国回到美国，当时还不满30岁。复员以后，他有一段时间生活极不稳定。父亲在一次车祸中不幸丧生，使他伤心至极。他几乎走遍新墨西哥州，要想在这种流浪式的走动中充分认识自己，寻找未来生活的归宿。他到达石油泉涌的德州，准备有所作为，然而身边的总资金只有5 000美元。他想开办银行业，但资本的确太少，结果他买下蒙布勒饭店，以石油工人及行商为对象，这便是世界饭店大王的创业起点。
希尔顿成功的秘诀是，从开头便把旅馆业当作一种“企业”来经营，自然他努力要求做到宾至如归，但他更把它视为一种不动产，只要有机会，便以最低的价钱收买那些行将倒闭的饭店，再把建筑物整修一番，经营上也重新布置，使业务向上，然后另找机会把它以买价的数倍卖出去，以扩展资本。凭借精明的眼光和良好的管理方法，很快希尔顿的资产就由15 000美元迅速扩增到5 000万美元。
但是希尔顿没有因为成功而骄傲。他认为对于饭店经营来说，除了把顾客奉为上帝外，还得想办法让在希尔顿饭店住过的人都对饭店留下美好的印象，住过一次，还想来住第二次。所以得想一种简单、容易，又不花钱且能行之有效的办法来吸引顾客。只有这样，饭店才有前途，也才能永续经营。于是，他每天都到商店和饭店里参观，以顾客的身份来感受一切，他终于得到了一个答案：微笑服务。只有这种服务才能实实在在地实现吸引顾客的目的。从此之后，希尔顿就在饭店里引入了“微笑服务”的经营策略。他要求每一个员工不管多么辛苦，都要和颜悦色，对顾客报以微笑，就连他自己都随时保持微笑的姿态。
1930年是美国经济大萧条最严重的一年，全美国的旅馆倒闭了80％。希尔顿的饭店也一家接着一家地亏损，一度负债达50万美元。对此，希尔顿并不灰心，他召集每一家饭店的员工向他们特别交代和呼吁：“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期，我相信难关一定会过去，这一切只是暂时的。一旦美国经济恐慌时期过去，我们希尔顿饭店很快就能形成云开日出的好局面。因此，我请各位记住，希尔顿的礼仪万万不能忘。无论饭店本身遭遇的困难如何，希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于顾客的。”事实上，在那纷纷倒闭后只剩下的20％的饭店中，好多人惨淡经营，面带愁苦，只有希尔顿饭店服务员的微笑是美好的。这一良好的精神风貌，给那个时期的许多人都留下了很深刻的印象，让人们对未来始终充满了希望。经济萧条刚过，希尔顿旅馆系统就领先进入了新的繁荣期，跨入了经营的黄金时代。
在以后的时间里，希尔顿亲自不断到他分设在各国的希尔顿饭店、旅馆了解情况，他向各级人员问得最多的一句话必定是“你今天对客人微笑了没有”。因此，无论你在哪里，只要你走进希尔顿的旅馆，迎接你的永远是灿烂的笑脸。由于希尔顿对企业礼仪的重视和教育，他的员工很好地理解了企业的礼仪——微笑服务，并把贯彻执行企业礼仪变成他们的自觉行为，凭着微笑的利剑，希尔顿的饭店征服了客人，征服了世界。
希尔顿从5000美元起家，饭店扩展到200多家。一个跨国越界、举世无双的旅店王国在地球上高高耸立，希尔顿的旗帜在直插云霄的200多座高楼大厦上骄傲地飘扬。希尔顿的一生轰轰烈烈，时至今日，他所创造的经营哲学和生活哲学人们还津津乐道，给后人无数启迪。
在世界各地，无论你住进哪一家“希尔顿”大饭店，不仅会看到一流的设备，周到的服务，最主要的是，所有的客人只要住进希尔顿饭店，就会有一种温馨和煦的感觉，希尔顿的服务生能记住每个客人的名字，脸上永远挂着发自内心的微笑，让你如沐春风，客人内心所需求的几乎没有达不到的。
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