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业界的配合，才能顺利完成一项工作。
因此，从以往对公司的这种纵断式划分，已转变成亦有横断式划分的必
要。如此一来，住址录的内容自然也被迫有所改变。
“公私”、“字母”这种最普通的区分固然不错，但有时候人际关系和
工作内容具有横断性，所以倘若仍固执地沿用“公私”和“字母”的话，就
谈不上是好的住址录了。
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四、具体制作法
□首先制作住址本的总表
记事本的住址本，必定有某种资料作为基础以便制作。因此，这种基本
的资料，我们就称之为“原本”。
记事本的原本有第一次原本及第二次原本。
所谓第一次原本，是指收到的名片、贺年卡、结婚卡和搬家通知等未经
过自己动手加工的原始资料。因实际情况的需要而定，餐厅和咖啡店的火柴
盒也可以包括在内。
至于第二次原本，则是介于第一次原本与记事本住址栏之间的整理工
作。这时候，也有人使用文字处理机或电脑做姓名与住址的管理工作，然后
再配合需要将已经分类选择过的姓名与住址之资料带在身旁。这是老式记事
本的爱用者所喜欢的方法，而这种文字处理机和电脑的住址本，则属于第二
次原本。
第二次原本并不是使用OA器材者的专用特权。
任职于某单位的A先生，他则以卡片制作住址本原本。一个人使用一张
卡片，以住处的移动为中心，并记入结婚、生日、个人简历等内容。卡片式
原本，便具有可让人了解个人的婚姻、迁移、异动等资料的优点，也可体会
到OA器材所没有的“人情味”。
□移入记事本
如前所述，住址本所记载的内容，可由两项至七项不等。基于记事本的
有限空间和从原本转记过来的手续，因而必须决定要记入到怎样的程度。
若针对所有人的资料都记入前面所列举的七个项目中的话，那么空间必
然不够使用，而且花费的时间甚多，所以必须改换一种更有效率的方法。
因此，通讯录的记载方法大致可分为两种。
一种是只记入姓名和电话号码（包括传真机号码）两项的“电话本式”。
另一种则是加入地址，最少记入三个项目的“姓名住址本式”。因此，
记载七个项目的方法，可算是“姓名住址本式”。
我们的通讯录应是“电话本式”与“姓名住址本式”分开记载使用。
首先，在“电话本式”的登录方面，是以工作业务范围及个人情报为主。
业务上的联络，大多数以打电话为主，即使是互相预定约会也会事先以
电话联络。而遇到紧急状况发生时，若上面还写了密密麻麻的住址等资料，
反而有碍快速阅览与找寻的速度。基于此点，属于业务上的关系就采用“电
话本式”较便捷与实用。
至于可提供各种咨询与情报的各机关、医院、书店、餐饮店等，也以这
种方式记载即可。
另一方面，“姓名住址式”则是以朋友关系为主。由于逢年过节常常需
要寄风景明信片、年节贺卡等适时表达季节问候与关心，所以“住址本”必
须随时派上用场，因而也成了不可缺的基本资料。
至于我所利用的“老式日志”的住址本，在记录栏内并未设置姓名、住
址、电话号码的标志。因此我采取两种方式的混合使用法。由于它的上方是
由耐久性的合成塑胶纸制成，所以最适合作为住址本使用。
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五、活用OA住址本
□OA住址本的优缺点
利用文字处理机、电脑以及最近流行的电子记事本的住址本，即统称为
OA住址本。
它们的共同特征是，维护上较不花功夫。有需要时，只要叫出指示的项
目，加以修改、删除、加注必要的事项，更正后依然很干净，不留痕迹。
以下再列举除了维护方面以外的特征。
①使用文字处理机和电脑，较容易分类与选择。
②从文字处理机和电脑中列印下来的资料，可再依序记录在老式记事本
中。
③资料愈来愈多时，比使用纸张的记事本较容易查阅。
④电子记事本还可供携带。
然而，这种方便性高的OA住址本，也有其缺点。
①价格比纸张贵。
②资料不多时，使用上纸张的查阅反而比较快。
③没有电 （电池）一切就免谈。
④虽有携带型，但携带性仍不佳。
⑤电子记事本最多只能容纳500件，而纸制的记事本却没有数量的限
制。
⑥开始时的输入较麻烦。
□最好与手写住址本合用
使用PA16000型的电子电话本，具有住址本、备忘录、计算机等三项功
能。住址本的功能部分，最多可容纳370件。但可依输入的字数和备忘事项
的件数，而有相当大的差异。叫出（查阅）的方法有三：
1。依注音符号的顺序叫出 （输入时依注音符号顺序登录者）。
2。依笔划顺序叫出 （输入时依笔划顺序登录者）。
3。以特定的文字和缩写作为简码叫出。
在输入方法上须先费一番功夫，以后使用才比较方便。
1。业务上的关系只记电话号码。
2。各项目分别以记号代替。这是记事本的索引，也就是叫出资料的简码
或代码。例如与业务的有关者，就在名字 （公司名称）的后面输入一个等号
（＝）。
3。不想让别人查阅的部分，则输入只有自己知道的密码。
以我使用电子电话本的感想，只用一句话来形容，那就是“有趣”。
尤其是费了好大的劲才输入的资料，到某一天竟然突然消失了；因为得
换电池了，而使用期间约为半年。待修理时更吓了一跳，因为新电池只敷使
用70小时。当然这时输入的资料也全泡汤了。若要再使用的话，则必须重新
再输入。
自从遭遇此类事件后，我就让纸制的住址本与电子电话本的住址本并
用，感觉上似乎很浪费。而如今，电子电话本常被摆在备用的地位。
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六、牢记客户姓名
1。当你拿起一张包括你在内的团体照片时，你先看谁呢？毫无疑问，一
定先看自己。
当高考放榜时，你先找谁的姓名呢？不用说，当然先找自己的大名。
每当我们到风景区游览时，经常会发现有人在石头或树干上刻名留念。
为什么他们会有这种幼稚可笑的举动呢？因为他们希望别人知道他们，他们
希望“永远活在别人的心中”。
由于人类是最自私的动物，他们最关心的是自己，所以连带非常关心自
己的姓名。假如你能够尊重并牢记别人的姓名，就表示你在乎他。这非但能
建立良好的人际关系，而且对业务的拓展也大有帮助。
记忆人名除了心记外还要归功于常常动笔记在记事本子上。
（1）善用别人的姓名
原本对于钢铁一窍不通的安德鲁·卡耐基，如何成为举世闻名的钢铁大
王呢？他成功的秘诀就是：极为尊重别人的姓名。
10岁时，卡耐基无意间得到一只母兔子，不久，母兔就生下一窝小兔子。
可是，他的零用钱有限，确实没有足够的钱买食物来喂这一窝小兔子。于是，
他想出了一个点子，他告诉邻居的小朋友，只要他们肯拿食物来，他将用小
朋友的名字为小兔的名字。小朋友听了，立刻踊跃提供食物。这件事给卡耐
基极深刻的启示：人们非常在乎自己的姓名。
卡耐基长大成人后，有一次为了竞标太平洋铁路公司的卧车合约，与竞
争者布尔门铁路公司卯上了。双方为了得标，不断削价火拼，均已无利可图。
不久，卡耐基与布尔门都到纽约去见太平洋铁路公司的董事会，他们在
饭店门口巧遇了。卡耐基对布尔门说：“我们这不都在作贱自己吗？”布