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接听电话要及时，应对要谦和，语言要清晰明快。如果对方要留口信，一定问清楚姓名、电话等细节，并及时传达，免得耽误别人的事情。
更不可接了电话就说〃请稍等〃，撂下电话半天不理人家。如果确实很忙，可表示歉意，说：〃对不起，请过XX分钟再打过来，好吗？〃也可以记下对方的联系方式，自己有时间之后再给对方打过去。
自报家门是一个与人方便、自己方便，且节约时间、提高效率的好方式。除非是特别有把握的时候，知道打电话的是谁，这样的话可以省略。但是〃礼多人不怪〃，即便是比较熟的朋友，在不是特别有把握的情况下，我们这样说也没什么不当之处。
接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如〃是〃、〃对〃、〃好〃、〃请讲〃、〃不客气〃、〃我听着呢〃、〃我明白了〃等等，或用语气词〃唔〃、〃嗯〃、〃嗨〃等，让对方感到你是在认真听。漫不经心、答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。即便是需要表示挂断电话，不想继续交谈，也可以用语言委婉说出，同时找出比较稳妥的理由。
如果使用录音电话，应事先把录音程序编好，把一些细节考虑到。不要搞得太复杂，让对方莫名其妙、不知所措。如果对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。
在办公室接电话时声音不要太大。接电话声音太大会影响其他人工作，而且也会使对方感觉不舒服。如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌、客气地询问对方：〃对不起，您是哪一位？〃
替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在回电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的时，请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。
在电话中传达有关事宜，应重复要点，对于号码、数字、日期、时间等，应再次确认，以免出错。挂断电话前的礼貌不可忽视，在先于对方挂机时要轻。
总之，一根小小的电话线，传递出来的信息，远远超过了说出来的内容。虽然彼此没有见面，但是我们的声音、语气、语速，甚至是一个举动，如将电话夹在头和脖子之间，扭过头对旁边的人说话等，对方都能感觉得到。
一根小小的电话线，传递的信息远超过说出的话。我们的一个小举动，电话那端也同样可以感受得到。
第10节：你想让垃圾满天飞
No。8
你想让垃圾满天飞
不止一次听说，在不少国家的旅游景点和主要街道，都有中文〃不许随地吐痰〃的告示。中文并非世界通用语，用中文意味着为了给中国人看，中国人的陋习可以说是〃遍地开花〃了。
而随地吐痰的陋习，更是遭到方方面面的口诛笔伐。但是，〃嗬呸！〃等令人作呕的声音依然不时出现。当温情脉脉的说教失去作用的时候，就须用〃重罚〃对付。上海对随地吐痰者处以200元的重罚，上海干净了；香港规定随地吐痰一口罚款2000港元，不管是本地人还是游客，没有一个人愿意掏这份冤枉钱；近期北京也出台了相应的处罚标准，但是由于处罚者稀少，难见陋习有所收敛。甚至在北京吐一口痰罚款5元，竟然还出现过拿出10元，〃不用找了，再吐一口〃的现象。
澳大利亚饮料工业环境委员会最近出版了《丢弃行为研究报告》，这份广泛翔实的报告表明，乱扔垃圾行为很复杂：各个年龄层和具有各种社会背景的人，都有过乱扔垃圾的行为，但又都有过到垃圾箱倒垃圾的正确行为。大多数人意识到乱扔垃圾不光彩，因而会选择在僻静之处丢垃圾，从而使很多角落成了〃卫生死角〃。
该报告还说：乱扔垃圾行为与年龄有关。乱扔垃圾最多的是15岁以下的孩子。而15～25岁的年轻人，则趋向于群体活动时丢弃垃圾。老年人则比较〃自重〃，他们多在没有旁人时，才乱扔垃圾。而且女人和男人同样爱乱扔垃圾。不同的是，由于女性通常在家，她们只在居所附近丢弃垃圾；而男人活动范围广，其丢弃垃圾的范围也相应扩大了许多。有意思的是，在遇到清理垃圾的社区公益劳动时，女人比男人更乐于参与。
中小学生以及下岗人士，乱扔垃圾的次数比平均水平要高。而受过高等教育的人，乱扔垃圾的次数比平均水平要低。值得注意的是，乱扔垃圾的行为与垃圾箱数目没有太大关系，因为很多乱扔垃圾的行为，都发生在垃圾箱附近5米以内。
相比较而言，在承认乱扔垃圾行为上，年轻人比成年人更坦荡，女人比男人更诚实。这也许是成年人和男人更需要〃自尊〃的缘故吧。被观察到的那些乱扔垃圾的人中，有75％的人在接受采访时，还对工作人员大谈环境意识的重要性。在工作人员回收的调查问卷中，有75％的被调查者说他们对乱扔垃圾的行为很反感。但有迹象表明，这些人中的80％曾在其一生中的某一时刻，乱扔过垃圾。
以往，有很多人呼吁有关部门投资，增加垃圾箱数量，以减少乱扔垃圾的现象。但澳大利亚饮料工业环境委员会的研究结果，已证明这一方法并不十分有效。环境专家认为，应从以下方面入手：加大罚款额；家长要以身作则并加强对孩子的监控力度；开展环保宣传活动，宣传环境保护的重要性；加强环境教育，使学生们从小就具有对他人和社区的责任感。
随地吐痰、乱扔垃圾等，既不文明、不道德、不卫生，也是愚昧和落后的表现。随地吐痰破坏公共卫生，散布传染病的病原体，危害他人健康。因此，去公共场所、乘公交车或出租车一定要戴好口罩；咳嗽、打喷嚏时要用手帕（手纸）掩住口鼻，并及时洗手。
第11节：大丈夫不拘小节
而乱扔垃圾的恶习，除了影响公共卫生外，还容易滋生苍蝇、蚊虫，危害人们健康。同时还存在安全隐患。试想，如果住在楼上的人往下随意扔垃圾，西瓜皮还好说，只是弄脏了行人，如果是重物那就会发生生命危险了，这种案例也曾经发生过。有这种不良习惯的人图的是自己的方便，却给别人和社会制造麻烦，这是自私自利的行为，是令人生厌和不受欢迎的。
〃勿以善小而不为，勿以恶小而为之〃是做人的行为准则。我们要在自己的日常行为中，从点滴做起，对自己乱扔垃圾的行为记过，一天天改善自己的行为，尤其是在没有人看得见的地方。对于周围人乱扔垃圾、随地吐痰的行为，我们应该进行监督。只有我们大家都行动起来，建立起公德心，城市公共卫生、市民健康才能得到保障。
〃勿以善小而不为，勿以恶小而为之〃是做人的行为准则。随地吐痰、乱扔垃圾等，既不文明、不道德、不卫生，也是愚昧粗俗的表现。
No。9
大丈夫不拘小节
中国有句俗话说：大丈夫不拘小节。所以在日常生活中，对于一些鸡毛蒜皮小事的忽略，好像显得一个人心胸开阔、包容度强，有君子之风。这些被看做是〃鸡毛蒜皮〃的小事，实在是不胜枚举，比如：用过的东西随手乱扔、不爱干家务、花钱心中没有谱等等。
曾经有过一个辩论，题目就叫〃一屋不扫何以扫天下〃与〃扫天下何须扫一屋〃，针对的就是这种不注意个人小节的问题。在日常生活中，那些不爱整理自己房间、办公桌等私人空间的人，我们习惯说这个人比较〃邋遢〃。
单位里有一位著名才子，他的办公桌和他的才华一样〃冒尖〃：在他的办公桌上，书本、零食、新买的枕头，甚至装满酒的玻璃瓶，居然都能〃和平共处〃。因为桌子空间有限，才子把走道也发展成了他的仓库，可怜坐在隔壁的女同事，不得不成天踮着脚尖、蹦蹦跳跳地进出，还要遭受被那些吃了一半的零食招来的蟑螂的骚扰。打扫卫生的清洁工好心帮他收拾，还招来一顿数落：〃你收拾整齐，我倒找不到东西了。〃才子还特地在他的书堆上贴了张纸条：他人东西请勿乱动。
这就是一个典型的〃邋遢〃者和所谓的〃不拘小节的人〃。对于大多数男人来说，像这种类似〃家务活〃的事，好像本来就和自己没关系。从小有自己的母亲帮着收拾，独立生活一段时间之后，又有了女朋友或者是妻子。反正社会上对于男人的要求也没那么高，能在出门的时候将自己收拾利落，也就及格了。反倒是和女孩子一样在乎这类〃家务活〃�