按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
绩效考评的资料必须定期、迅速地取得，如果大费周折、经久历日之后得到，则有些资料会失去自身的价值。
6．绩效标准必须有意义
考核标准是配合公司目标制定的，所用的资料也应是具有一般性的。
7．绩效标准是可以改变的
绩效标准应随着组织的变化而做出定期的审查和改进。也就是说，标准可以因新方法的引进，或因其他工作重要性的变化而变动。但是，标准不能仅为了员工无法达到而改变。
8．绩效标准要具有全面性
考核标准应尽可能地反映被考核者工作的全貌，要尽可能周到全面。但全面并不意味着越多越好，绩效考核标准的多少，并没有一个确定的数字作为答案。如果工作职责简单明了，就可以设立单项绩效标准；如内容复杂，就要设立多项标准。
对员工素质要求较高的岗位，绩效标准制定的可以有一定弹性，因为知识性员工能够自己处理好各种细节问题，只需要为他制定一些总的绩效标准就够了。而其他的岗位，一般应设定比较全面的、详细的绩效标准。
9．绩效标准要具有独立性
考核的标准在同一层次上应该相互独立，没有交叉。绩效考核标准体系是由多个层次构成的，独立性原则要求统一层级上的标准A和标准B不能相互重叠，也不能存在因果关系。
10．绩效标准要具有简明性
有些管理者认为，由于企业从事的生产经营活动是多元化的，因此考核标准也应是复杂的、专业化的。然而并不是所有被考核者都能了解这些标准，因此就会对其产生怀疑，或因为理解上的差异而造成考核的失误。在实际操作中，最简单的考核标准往往反而是最有效的。
11．有效绩效考核标准的优点和用途
（1）是确定可以达到的目标概率的尺度。
（2）是根据下列目的进行个人行为测量的方法：补偿、员工发展、工作分配、晋升、执行纪律或降职。
（3）员工个人发展的物质奖励。
（4）部门发展的物质奖励。
（5）工作行为方面创造性研究的物质奖励。
（6）自我评价和改进的方法。
（7）进行预测的工具：确定工作量、减少费用、目标之间的平衡。
（8）与全体组织和部门进行比较的工具。
由此，我们可以对什么是有效的绩效考核标准有一个简明正确的认识，这种认识是制定标准、执行标准的前提，只有合理的绩效标准，才能推动目标的实现。
9 牢记要点
绩效考核标准的合理性和有效性应当具备如下特征：
_ 绩效标准是基于工作而不是基于工作者
_ 绩效标准是被考评者能够达到的
_ 绩效标准应是考评双方所共知的
_ 绩效标准要尽可能具体且可衡量
_ 绩效标准有时效性
_ 绩效标准必须有意义
_ 绩效标准是可以改变的
_ 绩效标准要具有全面性
_ 绩效标准要具有独立性
_ 绩效标准要具有简明性
_ 有效绩效考核标准的优点和用途
。 实践练习
请您做下面的实践练习题：
先列出您的实际行为，再对照有效标准的几大特征，您认为您自己在哪些方面还需改进，并提出您的改进计划。
有效标准的特征 您的实际行为 您的改进计划
基于工作而不是基于工作者
是被考评者能够达到的
考评双方所共知的
尽可能具体且可衡量
有时效性
必须有意义
上一页 目录页
技能点4 如何构建完善的绩效考核标准体系
主 题 词 绩效管理·构建绩效考核标准·绩效考核标准体系构建
适用情景 当想给绩效衡量加一把刻度精确的尺子时，查看此技能。
7 技能描述
绩效标准就好像是一把度量绩效的尺子，如果尺子上没有刻度或刻度不准是不能量长短的，所以绩效标准必须是一把刻度精确的尺子。另外，绩效标准还要拉开档次，能有效地区分员工绩效的优劣，否则也就没有测量的必要了。总之，确定精确的绩效标准，提供绩效参照，是企业绩效管理开展的关键环节。
1．绩效标准的种类
不同的企业类型，不同的岗位特征以及不同的绩效考核目标，对于定义绩效标准的依据自然会有所不同，主要可以归纳为以下几类：
（1）竞争性分析：对竞争者的活动进行系统分析，以帮助自己提高工作业绩。
（2）最佳运作：以寻找和企业经营方式相关的最佳运作为目标开展工作。
（3）绩效比较：对公司和各部门的业绩进行评估并和评估结果进行纵向、横向的比较。
（4）标准设定：这种方法要对建立恰当的、有伸缩性的绩效标准提供相应的指导。
在设定绩效目标时，通常需要考虑两类标准，即：基本标准和卓越标准。
① 基本标准：这种标准是每个被评估对象经过努力都能够达到的水平。并且，基本标准对一定的职位来说，应当是可以有限度地描述出来的。评估的结果主要用于一些诸如基本工资等非激励性的人事政策中。
② 卓越标准：这个标准设定的水平并非每个被评估者都能达到，只有一小部分被评估对象能达到。卓越标准通常是没有“天花板”的，不能够有限度地描述出来。
由于卓越标准不是人人都能达到，所以它的作用主要是为了识别、树立角色榜样。它的评估结果可以作为一些激励性人事政策的依据，如额外的奖金、分红、晋升、培训等。
③ 为方便大家理解，下表列举了一些职位的基本标准和卓越标准。我们从表中可以看出，即使是一个最普通的职位也有许多卓越表现的标准。通过卓越标准的设定，会使被评估者愿意设立更高的努力目标。卓越标准代表着组织所鼓励的行为，对做出这些行为的员工，组织会给予相应的奖励。
职位 基本标准 卓越标准
打字员 ？ 打字速度不低于100字／分钟？ 版式、字体符合公司的要求 ？ 设计美观、节省纸张的版面？ 主动纠正原文中出现的错别字
销售代表 ？ 向顾客正确介绍产品或服务？ 达到承诺的销售目标？ 回款及时？ 不收取礼品 ？ 对每位客户的个性、偏好做详细记录？ 为市场部门提供客户需求信息？ 维持着长期稳定的客户群
2．设定绩效标准的原则
绩效标准是对被考评者的目标要求，同时也是被考评者努力的方向。绩效标准是否合理将对一定时期员工的努力方向和工作积极性有重要影响。在定义时应遵循如下原则：
（1）SMART原则：
S—具体的（Specific）—目标是不是具体的；
M—可衡量的（Measurable）—目标是不是可以衡量的；
A—可达到的（Attainable）—目标是否能达到；
R—相关的（Relevant）—目标与工作是否紧密相关；
T—基于时间的（Time…based）—目标有无明确的时间要求。
（2）SMT—ABC原则
S—具体（Specific）—目标是不是具体的，清晰的；
M—可衡量（Measurable）—目标是不是可衡量的；
T—定时（Time）—目标有无时间要求；
A—可实现性（Achievable）—目标能否到达；
B—以竞争对手为标杆（Benchmark）—目标有没有与竞争对手相比较；
C—客户导向（Customer oriented）—目标有没有体现内、外部客户的需求。
（3）5W2H原则
What（要做什么）—目标是什么；
Why（为什么要做）—目标是不是有力支撑着部门的目标；
When（何时去做，何时结束）—目标的时限；
Where（在何地做）—在哪里完成；
Who（由谁来做）—目标的责任人是谁，涉及到哪些相关人；
How（如何做）—目标执行的手段或关键措施是什么；
How much（做到什么程度，需要多大代价）—目标做到什么程度，需要什么资源支持，会有什么风险和障碍。
在运用这个原则时，很多公司将其简化成“五要素”。
要素 内容 销售代表的目标（示例）
目标是什么 靶子 某产品的�