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互动的问题你要不注意你很麻烦，夸人大家会吧，我还见过真不会夸的。那天我去中关村，在一个单位吃请。我是主张少说多听的，我不太爱多说话，一个同志没话找话问我，说教授，贵庚啊，我说贵庚轮不着，老金59年生人，今年46岁了。哦，你今年要特别注意，我说我又不是属猴的，不是本命年啊，有什么要注意的，不是迷信讲，什么本命年诸如此类的，是吧。我说我也不迷信，我也不是本命年，有什么讲的？他说你不知道，我说知道什么，他说网上有条消息，社会学家，生理学家，医学家做过统计，你们这种名人、专家之类都比较疲劳，目前是高负荷，高压力，你们这个高危人种，这个这个像你们这种人，平均寿命一般不到50。他把我给灭了。他其实是什么呢？他光考虑想法了，直言不讳了，他没有看结果，没有换位思考。他直言不讳，他畅所欲言的结果是对方对他有不好的看法，没有换位思考。所以，在人际交往中要实现成功的交往，建立良好的关系，换位思考是比较重要的。所以我们强调，做好人际关系，处理好人际关系第一个要点换位思考。
第二个要点是什么呢？第二个要点是有效沟通。沟通是互动之桥，在我眼里，我们都是中国人民，说实话你说谁是好人谁是坏人，都是自己人，中国人民都是自己人，但是说实话，有的时候确实是有笨人和聪明人。这个笨人是什么？说个不该说的，笨人就是不会沟通，好心好意不得好报，弄巧成拙，画蛇添足，夸人家跟骂人家似的。当然沟通其实很难，你比如开个玩笑，电视机前的男性观众，现场的男同志们，你们注意到一个细节了吗？一般而论，女性对自己相貌的评价都是正面的。说白了，就是女人一般都认为自己长得不错。不是一般的不错，是很棒，尤其年轻女子。但是她有的时候她跟老公、跟男朋友打太极拳。她假谦虚，她跟老公说，我长得也就是一般人，其实她要的答案是否定之否定。但是我也见过老实人，他安慰人家，反正我也不在乎相貌，咱俩都是一般人嘛。掐死你。你没有有效沟通，不懂得听话听声，锣鼓听音。在人际交往中，有效沟通是比较难。
我有一次回家回得比较晚，不想做饭，老婆也不想做饭，那说楼下去吃吧，去到外面吃个家常菜吧。我们那个小区生活设施比较完备，各种菜馆好几个，我们就跑一个家常菜，家常菜做得很好，小妹长得很漂亮，服务态度极热情，价钱也极公道，但是员工可能是没搞过培训，我们两个人往那儿一坐，人家小妹笑眯眯上来了，二位，要饭吗？我不太爱生气，我讲了，我从来不拿别人折磨自己。但是我不能保证我老婆也这样啊，那我老婆要说两句难听话怎么办呢？好汉不吃眼前亏，菜晚上不说，万一里面给你加点多余的东西呢？缺斤短两呢？这都不好说，所以我就赶快和稀泥，我说靓女，我跟那个小妹讲，我说靓女，你看清楚了，我们这两个家伙长得像洪七公吗？我想拿丐帮来幽她一默。没想到，那个小妹非常纯洁地问，谁是洪七公？她不跟你过招。对话不在一个平台，就跟你决斗没有对手，你多寂寞啊？拔剑四顾心茫然，那确实没有有效地沟通。
那么我们在人际交往中怎样实现有效沟通啊？刚才我讲了，我说你要去互动你要去良性地互动，你要明白换位思考。那么你怎样去沟通呢？你要明白，沟通是有规则的，沟通的规则其实是两句话，哪两句话，第一句话，看对象讲规矩。首先你要有规矩的意识，但是一定要明白，规矩讲的时候是要看对象的，比如我们在这现场的观众，基本上都是北京人，北京人打招呼有个习惯，这是老北京的事，年轻人也不太这样了，喜欢就问，吃了吗？是吧，这句话其实我们都司空见惯，不当回事了，这句话的意思就是打招呼。可是老外听不懂，我就有一次遇到这个事，有个领导跟外宾会见，领导没话找话问老外，各位，你们吃了吗？老外异口同声地说，我们都没吃。立刻请吃一顿，本来没准备请吃嘛，他也就是敷衍人家，人家还真吃。谁让你问的？所以我告诉翻译，咱们老北京要跟老外说话，说吃了没有，一律翻译成你好。看对象讲规矩。老外有个习惯，尤其西方人有个习惯，喜欢恭维异性，见到男人说你帅哥，见到女孩说你靓女，有时候词还很厉害，说你charming，好有魅力，说你sexity，很性感，我相信我们现场的同志都是很有教养的，是吧，比如你是一位老师，miss李，李女士，李小姐，你长得很漂亮。我相信我们这个老师一定会落落大方，eyes to eyes，看着对方的双眼说谢谢。这等于说明我见过世面，同时传递一个信息，谁怕谁？是吧，这个女性跟男性相处，保护自己的最好的办法落落大方，因为人天性中有欺软怕硬的一面，你要大方的话，你吃亏的概率就低。傻丫头哪儿都有，也有。你跟她说，你说小王你很漂亮，你还没说她很性感呢，她当真了，哪儿？讨厌。这有点傻，所以我告诉翻译，凡老外夸我们姑娘很性感，一律翻译成吃过没有。这话她听得懂啊？所以在人际交往中，看对象讲规矩。它比较重要。
另外我们去沟通还要讲另外一个点，什么点呢？了解人，尊重人。我们上一讲讲了，尊重为本，学习礼仪，运用礼仪，最重要的是永远不失敬人之意。但是我们必须强调，尊重的前提是了解他，你不了解他，你怎么尊重他？尊重的前提在于了解，了解人才有尊重可言。你比如举个例子，你要请我吃饭，你认为你要请我吃饭的话哪一个问题是最重要的呢？我见到没有经验的人他这么跟你说，您爱吃点什么？您想吃点什么？你吃川菜还是吃粤菜？其实没有经验，有社交经验的人第一次请外人吃饭时，最礼貌、最得体的做法是要问他，您不能吃什么？了解人。因为，有民族禁忌的，有宗教禁忌的，有职业禁忌，还有纯粹个人禁忌，你不问行吗？比如穆斯林，不吃动物的血液，西方人不吃动物的头和脚，我是满族，满族不吃狗肉。那你看我名字的话，很容易把我当成什么朝鲜族啊，朝鲜族他喜欢吃狗肉啊。那我就遇到过一次，那次到南方某市去，临近中越边境，那个地方流行吃狗肉，一个同志跟我讲，咱们那个小城市，金教授请到您也很不容易，没别的吃了，你见多识广，不能给你吃别的就吃狗吧。他认真地向我推荐，黄狗比白狗好吃，白狗比黑狗好吃，为了让你长长见识，三种狗各弄一只。能吃吗？他好心好意地不得好报啊，所以了解人是尊重人的前提。我讲了两点，人际交往要重视互动，要强调沟通，沟通是互动之桥，没有沟通就没有互动，没有互动就没有良好的人际交往。
那么我下面谈一谈，我们现代人在人际交往中学习白金法则什么东西最重要？在我来看两个问题最重要，第一个问题，摆正位置。我们现代社会，人与人之间是有不同的位置的。比如我现在跟各位讲课，我为大家服务，中华人民共和国教育法规定，我国的教育是执行党的教育方针，以学生为本，为学生服务。教育以学生为本，那就是为学生服务。什么是服务，服务就是为别人工作，我这句话的言下之意就是当你为别人服务时，应该有求必应，不厌其烦。有同志说，说你这个意思不就是说我们服务就不平等了吗？谁说不平等了？我们这个服务在这个意义上是平等的？什么意义？一人为大家，大家为一人，相互服务。比如你在酒店工作，现在我给你讲课，我为你服务，那么，当然我要换一个角度，我到你酒店去了，你就是为我服务。我们看电视节目，电视台的从业人员为大家服务，那么电视台的同志到你这儿来美发、买衣服，你又为他服务。整个社会是相互服务的，但是在一个特定的位置上，服务是相对的，服务就是为别人工作。我打一个比方，�