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一、系统和系统思维的定义
系统是一个概念，反映了人们对事物的一种认识，即系统是由两个或两个以上的元素
相结合的有机整体，系统的整体不等于其局部的简单相加。这一概念揭示了客观世界的某
种本质属性，有无限丰富的内涵和处延，其内容就是系统论或系统学。系统论作为一种普
遍的方法论是迄今为止人类所掌握的最高级思维模式。
系统思维是指以系统论为思维基本模式的思维形态，它不同于创造思维或形象思维等
本能思维形态。系统思维能极大地简化人们对事物的认知，给我们带来整体观。
二、系统思维的方法
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1、整体法
整体法是在分析和处理问题的过程中，始终从整体来考虑，把整体放在第一位，而不
是让任何部分的东西凌驾于整体之上。整体法要求把思考问题的方向对准全局和整体、从
全局和整体出发。如果在应该运用整体思维进行思维的时候，不用整体思维法，那么无论
在宏观或是在微观方面，都会受到严重损害。
2、结构法
进行系统思维时，注意系统内部结构的合理性。系统由各部分组成，部分与部分之间
组合是否合理，对系统有很大影响。这就是系统中的结构问题。好的结构，是指组成系统
的各部分间组织合理，是有机的联系。
3、要素法
每一个系统都由各种各样的因素构成，其中相对具有重要意义的因素称之为构成要素。
要使整个系统正常运转并发挥最好的作用或处于最佳状态，必须对各要素考察周全和充分，
充分发挥各要素的作用。
4、功能法
功能法是指，为了使一个系统呈现出最佳态势，从大局出发来调整或是改变系统内部
各部分的功能与作用。在此过程中，可能是使所有部分都向更好的方面改变，从而使系统
状态更佳，也可能为了求得系统的全局利益，以降低系统某部分的功能为代价。
这些系统思维方法对具体项目的研究可以产生以下的作用：
1。 帮助理解系统以及系统之间的比较；
2。 鼓励对系统的各个不同部分进行同时研究；
3。 开拓新的知识领域；
4。 有助于突出未知的东西；
5。 和其他解决问题的方法相比，能够从不同的角度提出问题，而这些问题的提出往往
更加具有针对性；
6。迫使在考虑目的和解决问题的要求时，也同时考虑到协调、控制、分析水平和贯彻
执行的问题；
7。 诱导新的发现；
8。 意味着药进行从目的到手段的全面调查；
9。 成为决定系统质量的一个因素；
10。 提出知识上的挑战。
如果忽视下列可能产生的问题，就会发生根本性的概念错误并导致错误的结果：
1。 把抽象的系统和现实的系统相混淆；
2。 局部混同于全体，如有利于销售部的就是有利于全公司的；
3。 局部利益和整体利益之间的对抗，实践中，对某公司系统有利的事情往往意味着解
雇工作人员；
4。 虽然提出面面俱到的要求，但是却无力对一个以上的方面进行适当的研究，原因是
问题的复杂性，矛盾就在于系统方法恰恰是目前可用来对付复杂局面的最有用的方法；
5。 选择出来进行分析的部分并不是系统中最重要的部分；
6。 忽视历史，满足于对历史的一知半解；
7。 缺少胜任的专业分析人员；
8。 倾向于单纯依赖纯逻辑式的分析推论；
9。 不必要地加大分析的范围；
10。 在完全不适合进行系统分析的场合硬要使用系统方法。
三、系统思维对某个项目的具体操作方法
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我用一个亲自参与的投资案例来说明。前两年，医药行业的许多企业都在兴办药品物
流公司，但是，绝大部分项目都以失败而告终。我们应用系统思维的方法，即科学的定性
分析与定量分析相结合的方法，通过大量的调查分析，吸取各个专家的不同意见，在众多
专家的建议和思路的基础上，综合起来，用专家的智慧建立模型，然后进行运算。具体做
法就是：
1。 充分听取各方面有经验专家的意见与建议；
2。 在充分听取专家意见的基础上，把这些思想建立与综合成一个模型；
3。 将统计部门的实际数据输入模型，进行估算；
4。 将各种策划方案与运算结果请专家们进行评审，在充分听取有经验专家意见的基础
上再修改；
5。 根据专家经验和结论，进一步修改模型，再进行策划与运算；
6。 将策划与运算的结果，再请专家们研究，如有意见再改，反复多次，直到专家们提
不出什么意见来，这样系统工程才算确定了。下面是这个模型的简介：
成功举办药品
物流项目的模型
建立先进的企业文化。携手共建健康金桥是我们的经营理
念，具体内容是：与我们的客户共同为患者提供优质价廉
的药品，并提供医药专业知识的增值服务。
建立与时俱进的核心价值观。要求所有的员工做到忠诚企
业、诚信经营、自我创新和团队合作。
经营战略。立足本地市场，采用24小时内及时的供货战略
与异地的对手竞争。口号是，我们的仓库就是客户的仓库，
尽量减少客户的库存成本。
服务战略。为药店客户提供免费的培训，提高药店店员的
专业知识和促销技能，进而提高客户的盈利能力。
价格战略。不首先挑起价格战，采取及时跟进的战略。
资金投入。现金投入1000万，其中500万用于差异化药品
采购，200万固定资产投资，300万作为公司日常运转的流
动资金。
产品战略。利用比较充足的资金，采取现金采购的方法，
买断药品地区的代理权，用差异化的药品与对手展开竞争。
品牌战略。首先利用母公司的知名度和美誉度，再利用供
货方的力量共同做广告和举行大规模的促销活动，迅速扩
大我们品牌知名度和美誉度。
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设备采购。利用本地廉价的劳动力，采用适当的技术和设
备，不采用大公司的高技术设备，以便降低固定资产的投
资金额。
成功举办药品
物流项目的模型
项目负责人的选聘。成立专门的选聘小组，设计科学的选
聘程序，用相对的高收入在企业内外选聘合适的人才。
年度经营目标。第一年的销售收入为8000万元，基本做到
盈亏平衡。第二年的销售收入为15000万元，税前利润达
到100万元。
仓库面积。根据第二年的销售收入预测，需要仓库面积2500
平方米。
组织结构设计。由项目负责人组阁，每个部门不设副职。
人员激励。为所有员工缴纳五金，并提供比主要竞争对手
更好的待遇。把内部电话接单员视为销售人员，按销售收
入进行提成。
学习型组织。引进SST系统，建立学习型组织，争取每天
进步1％。
人性化管理。切实解决所有员工的生活困难，特别是临时
工的生活困难。为所有员工提供有效的培训，不断提高全
体员工的工作能力。公开表扬，对一般的工作错误只能采
取私下批评的方法。
场地选择。公司场地选在一市六县的中心地带，以便快速
供货和降低送货成本。第一年，采取租赁的方式；第二年
根据项目的经营情况，可能选择购地建新公司。
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四、我的感悟
这个项目从策划到实施，整整化了我们半年的时间。我们对每个细节都进行充分的调
查和研究，所以，这个项目的具体实施很顺利，基本上是按照策划方案的步骤开展工作，
并取得了理想的效果。通过这个项目，我深刻地体会到系统思维的五个显著特征：
辨证性
开放性超前性
综合性整体性
系统思维
的五大特征
特征
1：系统思维的辨正性特征
它是整体与部分的统一。整体是相对的，它既是更大系统的部分，又是本系统的整体。
整体是具有一定结构、层次和特定功能的有机整体。系统的整体新质的规律只存在于组成
部分的相互联系和相互作用之中。
它是协同和矛盾的统一。矛盾的辩证思维是把矛盾作为人类理性的思维对象，解决矛
盾作为思维的目的和归宿；系统辩证思维则把系统�