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开药店的一切过程手续及管理-第2章

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成本大幅上升。譬如:增加配送车辆和人员势必会增加药品的配送成本,而同时为了保证有足够的药品配送,势必要增加药品的储备,从而增加药品的仓储面积和仓库的养护成本。而这些新增的成本肯定要在药价上平摊。原因三:高风险令连锁药店选择谨慎 目前广州近一半的连锁店面处于亏损或持平状态,这时吸收单体药店只会拖累自己加重负担和经营风险。因为药品零售利润逐渐下滑,为了生存某些单店在进货渠道上往往违规操作,将这些单店吸收进来,势必增加管理成本,而且一旦单店出了问题,整个经营链上的其他店面都会受影响。 根据相关政策规定,少于30家店面的连锁企业,如果新加盟数量超过总数的50%,或大于30家店面的连锁企业新加盟数量超过总数的30%,就必须重新通过GSP认证审查,这对连锁企业来说也是一种风险。

  加强对药店的管理 

  一、组建高效率的员工队伍 

  二、用好顾客网络 

  三、搞好情报管理 

  四、重视资产保全 

  有效的药店管理既是一门科学,也是一门艺术,它需要药店经营者在员工队伍,顾客网络,信息管理,资产安全等各方面都精心筹划,仔细实施,而且要面面俱到。否则,一招不慎,满盘皆输,破坏了药店整个的战略规划,从而使药品的销售业绩一落千丈。 

  一、组建高效率的员工队伍 

  商品经营就是要追求利润,有利润才能维持企业的生存。所以,“没有销售力就没有生命力!”在未来竞争愈加激烈的药店行业中,个人式的英雄主义,并非生意之道,必须通过组织,才能在团结合作下,把药品顺利地销售出去。因此,药店必须强化销售组织。 

  分工会带来一些不可避免的困难,特别是中国人相互提防又有些怎么的天性,唱少数和人组合,但要让彼此融为一体,确是非常困难的,可是未来依靠的是群策群力的总体战,唯有分工且合作,才能带来药店的兴隆与繁荣。 

  要使组织合作,首先要把店内成员个人的责任明确化,根据药店内的药品种类、陈列区域、药品特性予以明确划分,把销售责任明确化。 

  同时,把整个药店的营业目标,透过分配的广度及店员的自我申报,以自我挑战的方式予以细分,把销售重点及方法给予明白指示。 

  在执行上,要是把每个人的工作责任,透过工作规范,予以详细规定,使每个人确实了解,由知而行。 

  一栋建筑物的稳固与否,要先有周密及健全的架构。药店的架构如果强健,销售力才能发挥。因此,强化销售组织的工作必须切实加强。 

  其次,要建立高效率的员工队伍,还必须培养员工的自发性和主动性。 

  这其中,对于合格的药店经营者来说,认清部属的能力是一项非常重要的职责。是千里马,还是常马一匹;这就要看经营者是否具有伯乐的眼力。 

  部属的能力一般因其个性,出身背景,教育程度及学习吸收能力有所不同,药店经营者必须根据这些条件充分了解店员的能力,并适当地配合调度,使他们充分发挥能力。 

  所谓“士为知己者死。”,尤其我们中国特别重情义,如果你是一位深知部属能力及好恶的经理,能如数家珍地掌握店员的能力。了如指掌地加以调配,那么店员必会感恩图报,全力以赴,鞠躬尽瘁。 

  了解店员的能力,还应该分配给他们有意义的工作,让他们各司其职。 

  但是现在的年轻人往往追求理想重于实际,对工作与生活的想法较不稳定,往往有这样一些烦恼:理想过高,不满现实;自我意识强;由于学历不如人,对人生及社会充满疑问,对将来产生不安,生活失去目标;时常产生交友的烦恼;无端地讨厌上司。 

  考虑到店员的这些想法,药店经营者应充分予以沟通,为对方设身处地的着想,而且要耐心听取意见。工作安排上,要尽量给他们安排有意义的工作,培养他们的职业意识,合理命令引导他们,使其尽量发挥所长,这样药店生意才能蒸蒸日上。 

  对于药店经营高手来说,药店在日常经营上还必须处理好人际关系。“聪明不如学识,学识不如做事,做事不如做人!” 

  在中国,如果想顺利地开店,还必须处理好各种各样的人际关系一一与顾客的关系,与店员的关系等。 

  人生舞台上,每个人都扮演五种不同的基本角色,即生理人,经济人,社会人,心理人,家庭人。人人都追求生理的需要,安全感,社会需要,自尊心,荣誉感的满足。 

  因此,成功的经营者要获得他人好感,处理好人际关系,应该做到:仪表端庄,多微笑:牢记对方优点,牢记对方姓名及职位;常称赞对方的表现,并辅以适当的激励;关心店员,体谅对方等。 

  掌握了这些,药店经营者在人生舞台上也必将游刃有余。 

  对于经营者来说,作为一店之主,还应该明确地作出指示和命令,使店员能正确工作,同时避免间接传话,以免节外生枝。指示时,有几点要领需掌握: 

  1.要求店员记录重点 

  2.中间不能插嘴,仔细听清楚 

  3.注意留心工作的目的 

  4.必要时请其询问,如无问题,立即要求其复述要点,以防止错误。 

  而下达命令时,必须视对方而定: 

  1.直接命令式:要警告危险或紧急时,或针对不守规则,顽劣不驯,屡讲不听者 

  2.请托命令式:对有点神经的人,年长或同级者;非对方任务而希望对方协助时; 

  3.暗示命令式:对对方是水平高或自觉性高或很有才干的人使用: 

  4.征如命令式:针对危险的工作或不清洁的工作或很难的工作。 

    总之,指示命令越明确,越有效,就越必须看工作及时对象而定。 

    管理的意义在于如何通过部属进行各自的工作,把工作做好。如此激发属下的工作间意愿,使其全力投入工作中,发挥其自身潜能,方法有: 

  1。常找店员个别谈话,充分了解店员个性; 

  2。经常沟通,保持交流顺畅; 

  3。多发挥部下的优点; 

  4。把部属当舞伴,尽力配合,脚步一致; 

  5。引导个人需求与公司发展相配合; 

  6。以说服代替责骂,以鼓励取代嘲弄; 

    带人要带心,使其心悦诚服,甘心接受你的指导,这是激励部下的较好方法。 

    诸葛亮说:“陟罚藏否,不宜异同。”意思是说,对下属下应奖惩分明。因此,对表现不好的店员要好好教育,而对成绩优异者,则应给予奖励。 

    人具有七情六欲等各种情感,会受某些个人因素或情绪的影响,而在职位上表现不佳,甚至得罪顾客,影响本店声誉,造成业绩滑落。因此药店经营者还必须善于观察属下这类反常反应,最常见的现象是不苟言笑,满脸紧绷,待客不佳,同时还会有以下特征: 

  1。穿着随便,不重装束; 

  2。讲话措词不严谨; 

  3。整理工作做得不彻底,仍然凌乱; 

  4。疏忽的工作显著增加; 

  5。发生灾害,事故增加; 

  6。顾客怨言增多。 

    出现这些反常举止,经营者就应采取多种方式,了解原因排除心理障碍,使其重新恢复自觉性、主动性、积极性。 

    以上介绍的若干方法都是组建高效率员工队伍的有效方法,也是药店经营者必须掌握的必备本领,这需要按具体情况加以实施。 

  二、用好顾客网络 

    一家在商圈中能获得顾客满意和肯定的药店,其形象必是十分高大的,因此经营者要努力提升本店的形象。 

    形象除了知名度外,还包括公司内部的管理、制度、礼节;经营者的人品、生活态度和责任感;从业人士的构成、素质、训练情形,服务态度、流动率、与领导及顾客彼此之间的关系。 

    经营者在形象提升方面居于非常敏感的地位,稍有不慎,就会有牵一发而动全身的巨大影响。所以,经营者要以个人的奉献精神,尽力搞好药店的公共关系,成为部属、顾客与公司之间的桥梁,使顾客能感受到经营者的人格魅力,而乐意来购买药品,从而提升整个药店的形象。 

    另外,建立良好的�
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