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最后，我们还得留意经理人员本身性格的缺失，譬如处事草率、放纵财务支配和好辩饶舌的习性等。因此，在其四周必须派置许多年轻的从业人员，不时地提供意见和批评。但是我们也得提醒他们，除了理念之外，经验也是相当重要的。只有经验配合上充沛的动力，才能取得真正的成功。
（一九八一年三月于英国）
保罗？巴克
——General Mills执行副总裁
最优秀的执行主管必须具有发掘人才的能力，并能让他在合适的职务上发挥潜力。职务一经派定，主管人员则不应该过于干涉业务实际操作。
（一九八一年二月于美国）
大卫？史提尔
——B。P。企业总裁（1975—1981）
“精神、毅力和勇气”是我个人注重的原则，居于高阶的企业经管人员应该重视自我与企业内部和外部人群的关系。今日的经营者要比从前更加关切外在形势的变化，所承受的压力也比前人来得重要，因为他们必须和各个西方、东方和第三世界的政府组织建立良好的关系，与意见相左的团体取得沟通，也必须和消费大众建立完善的交流。而这种种都可能有碍他自身的家庭生活。所以我认为，隶属于企业的经理人员必须具有面对时代困境的强健的精神力量。如若缺乏此项要素，人选的派任则将重新考虑。当然，我们也应该忘记，他终究还是人类，并非神人。颂扬成功的经理人员之际，我们也应同情那些失败的人们。 （一九八○年十二月于英国）
玛丽？怀特霍斯
——National Viewers & Listeners Association总裁
“清楚明了的目标、彻底的实践和第一流的团队精神。”
（一九八一年七月于英国）
洛德？福特
——Trusthouse Forte Group执行总裁
成功的企业经营所需具备的要素是：热衷于商品的产出、熟知产出的成品和责任感，以及有效地派任职务 。经理人中必须能让部属充分发挥自我能力，独立作业以担负份内的完全职责；也必须将企业组织内每一个人视为追寻共同目标的一分子。
（一九八一年九月于英国）
泰伦斯？贝克德
——英国企业联盟理事长
（选自艾尔杜斯？赫胥黎所著“永久法则”中。）国王的厨子正在屠宰一头阉牛。刀锋的起落，臂膀的起伏，步伐的踩踏、斧头落下的“噗哧”声，再配合上肌肉组织裂开的“嘶声”
，构成了完美的韵律，有如和音般的优美。
“哇，成功了！”国王雀跃地喊着：“你的技术真捧！”
厨子回答说：“陛下，全神贯注比技术更重要。记得我第一次屠宰牛时，我看到的只是一头牛。经过三年的练习之后，我不再只将它视为一只动物。现在，我不是用眼睛来工作，而是用整个心智。从事屠宰工作这么久，使我悟得了一个道理。我先去了解动物的组织结构，再就组织间的缝隙下手，我决不从关节处下刀，更别说是大骨头的地方。”
“一个比较优秀的厨子通常每年换一把屠刀，而普通的厨子乱砍乱劈的，每个月都得换一把。从事屠宰工作长达十九年的我，却一直用着这把屠刀。我了解到关节附近必定存在着缝隙，我只需对准那些空隙，不费吹灰之力即可分解牛体。只要落点正确，缝隙将逐渐扩大，足够让斧头劈下。这就是为什么经过漫长的十九年之后，我的屠刀依然如新。”
“虽然如此，还是不免碰到组织坚硬的部位，这时候则必须全神贯注、不得松懈。我定住眼、屏住气、稳住手，缓缓地将刀锋劈下。直到工作完全结束后，我定先将斧头小心收藏、再去做其他的事。”
“太棒了！”国王经不住又喊道：“从你这一番话，我知道该如何自处了。”
（一九八一年四月于英国）
密吉雷
——Harrods Ltd总裁（1970—1981）
根据我的看法，企业经营的形态是随着管理人员而有所不同。
我的政策一向是：完善的企业经营法则是必须参与细节、留意细目。
（一九八○年十一月于英国）
弗瑞德？霍里斯
——Wimbledon Tennis Championships裁判员
我的一生中有六个基本遵循的法则：
一、做事绝没有两种或三种方式，只有最好的方法。
二、今日事今日毕，决不轻易拖延。
三、做事之前必须先考虑各种可能发生的变化，不要事到临头才想方设法。
四、绝没有“办不到”的事。
五、采取策略，适应，再予以改进。
六、蓄势以待，作好各种心理准备。
（一九八一年于英国）
福瑞德里克？伍德
——Croda International；British Technology Group总裁
致企业所有资深经理人员：
时代的演进终究会走上这么一天，所有企业系统资料都将导入各种精密的电脑装置，经由语言处理机将资料输入，贮存于电脑记忆机，然而，就我推测，这还需要一段时间才会推演到这种境界。因此，目前我们还是需要靠文书工作和邮件往来，带给我们所有相关的资料来源，作为企业运转的参考。
由于各经理人员每日的工作重点都是交谈的形态，在会议中、电话中、或是和同行间、顾客、供应商、甚至和竞争对手，他们或许会将处理信件视为一种烦杂琐碎的工作。
但是，企业界的发展趋势仍然是以信件的模式彼此传递。合同和订单的确认是经由邮件，口头上的交易也必须由邮件这一步确认。业务代表的报告通常是以文件呈交。发票、各项声明、支票、报价表、订单确认状、控拆状等等也都是由邮差带来。
能够审核所有的邮件的经理人员，无异于把握了极其珍贵的机会。就其中内容，他可以知晓外界详情，并以此做为修正、改进、指引的参考，使得公司企业得到更好的绩效。业务代表的报告是否确实？他们访问了多少区域？我们受到了外界什么样的批评？为什么产品A销
售情形如此不良？我们能否以更低的价格购进产品B的原料？为什么C供应商非得要我们付清款项才肯供给我们原料”？既然D顾客如此夸赞我们的产品E，我们何不扩大行销范围？为什么电话费那么多？为什么企划室要花那么多时间调查F事件？这种种问题是永无止尽的。
如果有人对于我所说的有所怀疑，我倒有个建议。你何不抽出一天的时间，集合所有的信件（不论信件署名的对象是谁，统统包括在内），仔细地阅读每一个细节。如果你真的找不出一项值得你参考改进的事项，我愿意将信件统统给吃下肚。
相信各位已经注意到我说的是“所有的信件”，此处我还要再次强调这一点。许多企业起步之初都是属于独资经营，那个时候，经营者审视所有信件似乎是件很平常的事，毕竟那些都是他的个人财产。后来，企业经营方式逐渐步入合伙出资阶段，各合伙人通常都会聚在一块儿，共同研读信函、讨论重要业务，而后演进成为有限公司的企业结构体系。相信大多数人还记得，当时各企业均明文规定，信件往来必须以公司为对象，不可私自转交个人。此种经营原则的目的是想全盘熟知所有来函，避免因私人递交而可能造成的业务拖延。然而，自大战结束后以来，整个经营手法有了极大的转变。各企业不仅允许来函署各个人收件，甚至还设置专人处理，将信函分派至各有关部门。基于人为因素，这种处理方式外表看起来似乎很有效率，很方便，就我认为，这却是一个退步的趋向。 我并非故意挑剔或是卖弄，或许这些话听起来极其乏味单调。然而，对于执行业务的经理人员，往来信函的确具有相当大的潜在价值。密切地注意信函内容也的确可以提供一些企业进行的指引，进而刺激企业的成长以及扩充。 最后，我要提供大家一个信函审核程序的实例以资参考，这也就是我多年来所遵循的。记得五十年代和六十年代，那个时候公司每日所收到的信函绝对比现在国内和海外各分公司收到的要多。
信件通常是在早上七点半到达（这一点给了我们极大的方便）。随即全部拆封积成一叠。到了早上八点左右，主办即将信件逐类区分，分别标示出相关的作业部门——例如内销部、外销部、采购部、会计部、出货部等等。不隶属于划分的信函有：一、私人往来信件；二、主管阶层的机密文件；三、质询秘书人员有