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□ 排定优先顺序，了解自己的意向
身为管理者，或简单说，身为一个人在你的生活当中，你面对许多问题。你必须下决定，付诸行动。有时该由何处开始，是很容易决定的。即使真的是如此，也值得你稍停一下，自问是否能确认自己的决定？优先顺序是否很清楚？别人同意你吗？你做决定的大前提是什么？
虽然，偶而使用同步思考法是有用的，但是第一步还是认知问题。
你所面临的问题是什么？
在此我们是指如果你想求生存、准备最佳状况、求发展时所面临的问题。换句话说，如果你想要有效地管理自己，你必须实行有效的事情。任何人都会面临许多问题，有许多问题很明显地会困扰我们（虽然在这种情况下，真正的问题可能被隐藏起来）。另外还存在着那些不明显的问题，我们应把它们寻找出来，而不是等它们来打击我们。
也许以例子来说明各种类型的因扰比较有用些。
（1）与工作有关的困扰。例如有些工作需要较好的管理，以自我的角色、工作为基础，可以预测出，某些困扰与以后的自我有关；这类困扰，我们应面对它，不该逃避。
（2）来自他人的困难。例如由于别人的要求而造成自我的困难。
（3）来自过去的或未来的自身的困扰。必须摆脱过去的负荷与阻碍。往好的方面想，并且要有前瞻性。寻找机会，向未来的目标挑战。应学会成熟地处理，并同时考虑限度与机会。
与我的个性有关的困扰例如健康、技能、认知、管理方式、发展步骤。
阅读完上述各种困难类型，你可能知道如何解决你所面临的困难。若能如此，真是可喜可贺。然而本部分的主旨是检验从明了问题的存在到如何计划、执行的各种方法，这将有助于你推进至执行的阶段。
你如何阅读全赖你如何诠释它。你可以此刻就面对问题，若是如此，你可以立即执行我们即将描述的过程。
另一方面，你可能尚未知道问题的所在。若是如此，你可以略去本章不读，以后再回头来看。或者现在就看完本章，以求得到某些执行过程的主意，这可使你在阅读往后几章时具有验证作用。
□ 以整体性来看待难题
假设你很清楚地面对许多困难，你如何将它们排订顺序？在这里我们建议你尝试运用技巧，例如领域图法，以便得到整体性的概念。
这种技巧在整个行动过程中都可使用，所以本章中我们将再次强调，现在，我们来以前面提到过的人事主管彼德为例子，绘出他的领域范围。这些范围包括：
（1）与同事相处。彼德带给同事压力；没有机会和他们开玩笑，轻松轻松。
（2）性情。彼德经常发脾气，在家时更厉害。（孩子们似乎成长很快，不再信赖他）
（3）生活方式。他总是来去匆匆，忙碌终日。
（4）健康。头痛……血压高、风湿症。
（5）从事什么。他怀疑是否他做的每一件事情都很重要？
□ 明白自身的意向
这里所谓的〃意向〃是指从哪难题下手？以及你所希望的结果。
你如何选择这个优先领域？当然这是由你决定。然而我们可以订下规则供你做决定虽然仍是由你选择。
按你的判断力，你可以决定优先领域为下列之一：
（1）最重要的，是你真正想要或需要处理的；它带给你与他人最大的回馈。
（2）它给与最快的回馈。如果你够幸运的话，你可能得到最快又最大回馈的决定。不过，通常是速率与效益无法得兼。
（3）它是最急迫的。意即如果不解决它，将会招致最大的灾祸。
（4）它是最容易解决的。让我们从最易得到好结果之处下手。
（5）它是最难解决的。让我们从最难处下手。如果我们能掌握它，就能掌握任何事情了。
（6）它是关键所在它与许多其他事情有关联。一旦解决了它，这些相关联的事情也就相应地有所进展。
回到彼德的个案。考虑过后，彼德决定以〃生活方式〃为第一优先，因为这是造成某些其余困难的重大因素，例如疾病的警讯、不能够照顾家庭、脾气不好、与同事相处有某种程度的不和谐。
其次，他也希望立刻改善健康。所以这两项是他的〃马上办〃。
□ 各种不同路线的行动
欲实现某一目标，通常有许多不同的方式，因目标而异。某些目标，可能有许多简单清晰的路线，而其余的可没有那么容易。
让我们再来看看彼德，他的短期意向，改善健康，尤其是工作压力症候群，是容易解决的。例如，他可以：
（1）看病、吃药。
（2）运动如同事们常玩的软式网球。
（3）作生理上的适当训练。
（4）作心理上的训练。
（5）以上某几项的组合。
当然，并非每个难题都能这么容易、清楚。故彼德的长期难题改变生活方式没有简单的解决技巧。
像这种较大的难题，可以将它分解成四个概要的策略，以便做个有裨益的选择。
1．改变环境
你与老婆有过节？那么，面对她。要求市场部门给予协助，可促使你的生产部门更能掌握超出的产量。改善补充系统，向理查说明他可以如何把事情做得更好，告诉他这不是鸡蛋里挑骨头。
2。改变自己
也许老婆有她的见解，而你有你的理由。当市场部门的主管尝试与你讨论事情时，也许你该更放开胸襟。你指责理查时，也许是潜意识里希望他犯错，如此才能显得你聪明。所以你需要自我分析并改变你的某些行为和态度，从另一个角度来看事物，听听别人的意见，学习新知识、新技巧。
3。离开这个环境
行动时尽可能找出一条积极性、建设性的路子。也就是说，对你及相关人士而言，都是有益的。最起码也要试着将你的行动的破坏性减至最小。随时提醒自己，当你离开时，小心事情困难度提高的警讯。
4。容忍环境
耸耸肩，告诉自己：〃你不可能讨好每一个人。〃逆境中，你可乖乖地顺从也可坚守你的原则。若决定容忍环境，最重要的是你不再怨天尤人，牢骚满腹。你不被环境所左右，环境不会带给你负面的效应。调整你的心理以适应环境。
这就是与别人共事，或在团体里工作的好处。你可将它视为信息的来源，或视为有声的广告牌、有声的思考、概念的反弹、得到回馈等等。
按彼德的生活方式，他不太可能立即想找一个倾吐的对象，他必须靠自己的想法从事。或者，他的另一个困扰是他与家庭的关系。他何不跟妻子佩蒂谈谈呢？
这里有个困难。想与周围极亲近的人客观地探讨问题是不容易的。说得明确些，极亲近的人几乎无法超然地、冷静地、客观地、从正反两面来看待事物。这就是为何当有两个团体互相冲突时，寻找超然的第三者协助是有益的，诸如仲裁者、婚姻顾问、一般顾问等等。因为假如你希望当你在倾听、指导他人时，能给与助益，则你必须能够处在一种无拘束的状态。这里所谓无拘束是指你对他无所求，无所预期，无先人为主的成见。
由于彼德了解到这一点，所以他决定不与妻子佩蒂谈。深思过后，他决定的策略如下：
（1）放弃工作，作为〃家庭主夫〃，并且依靠佩蒡的收入来过活。
（2）继续留在银行，但自愿降级。
（3）换另一家公司。
（4）留任原职，但改变自己的态度例如放手交给别人去做，信任别人也有能力。勇于说〃不！〃，降低出风头的欲望。
上述的第四点，包含了一个彼德的新难题在他的领域图中一个新区段他喜欢凡事走在最前线，出风头。以上这些说明了整个行动过程。虽然，为了方便起见分成七个步骤，实际上这是个一再重复的过程，换句话说，这里面包含有往返的动作，回到以前的步骤，并加以修改，然后继续做，又重返，如此周而复始。
然而，在彼德的专题里，我们将这些规则、步骤纳入彼德的领域图。
□ 评估各种不同路线的价值：找出你的解决办法
欲评估各种不同的路线，必须视其正反两面，分别就正反两面来评估其可行性与效果。
评估可行性需考虑信息的需求与可用性，及任何有利的因素；反过来，也得考虑可能有哪些