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办公室心理学 作者:高德葆 完-第23章

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司的露西说:“我只是找出客户的需求,然后告诉他们,我们做得到;当他们需要资料,我马上提供并继续向前进行,我不会因此而陷入僵局。”到了签约的时刻,第三类型会飞快地在签名处签名。
  在速度占重要地位、而无伤大雅的错误是可以容忍的工作环境里,或当延误比犯错更不可弥补时,第三类型特别有效率。如果他们真的犯错或冒犯了你,大部分的第三类型会乐意在下次的交易中弥补你。有时第三类型自许是改革者,但他们不是第一类型式的绝对主义者,对第三类型而言,完美主义就像贝特尔海姆(BrunoBettelheim)的名言:“达到够好的境界。”
  察觉市场
  第三类型是生活中扭动双臀来回奔跑的后卫,他们仰仗着速度、敏捷和使命感,去完成一个已存在的开端,或克服一个障碍。正如前芝加哥熊队的盖尔·赛尔(GaleSayers)。相对于第八类型就属于强势的后卫了,先为自己创造开端,然后费力前进,看看前华盛顿红人队吃苦耐劳的约翰·瑞琴(JohnRiggins)就知道。迈克尔·乔丹(MichaelJordan)是个第三类型,他在半空中以第三类型式的优雅测量他的攻势,有别于具恐吓性、以排山倒海之势进攻的第八类型查尔斯·巴克利(CharlesBarkley)。在事业上,第三类型的敏捷表现在他们立即改变的能力上,当面临市场或客户的改变时,他们也会跟着改变;第三类型可以轻易撒手,或者重新大幅调整计划。
  “我们打败对手,并非靠高明的分析或极佳的研究,也绝非因为重视细节,而是靠清楚公开地推出上等的美味。”南部某食品制造业的行销处长,第三类型的威尔说:“我们的才能是寻找眼前正确的一切,然后遵照办理。”
  第三类型总是将市场放在心上,不管他是顾客、广告商猎取的消费大众,还是商业大楼里的老板。“别误会!在我们研究的领域中,我是专家。”中央情报局中最高阶的女性职员,第三类型的罗贝卡说:“但我最主要的贡献在于包装,我将产品销售给顾客——那群决定政策的顾客,我的解析员在这方面都仰赖我,我知道什么卖座,也清楚该怎么包装,有时解析员不见得喜欢我去改变他们的成品,但你不能感情用事,我老是在思考客户们是否会相信我们的营销资讯。”


失败乃成功之母


  失败乃成功之母
  第三类型注重解决之道,而非问题本身,因为他们是天生的“试用者”,他们了解失败乃成功之母,这当然是伟大而崇高的真理。爱迪生曾经说过:“我找到了一千种无法制成灯泡的方法。”对第三类型而言,失败是仍处于建造阶段的胜利。多米尼披萨的创始者汤姆·孟纳汉早年破产时,曾欠下150万美元的债,“我成了相反的百万富翁。”他说,当然他还是继续努力,最后创建出一个基于快速、效率及便利的上百万身价公司。
  第三类型深深地鼓动人心,因为他们愿意大胆尝试:他们出现在竞技场上,查出胜利所付出的代价为何,然后放手去做。他们的活力深具传染力,激发着周围的人。第三类型不怕犯错,也不怕看起来愚蠢,只要这么做能使游戏有所进展。山姆·华顿的某个属下给他下了这样的评论:“他比我所认识的任何人都不怕犯错,而他一旦发现自己错了,便马上摆脱它,朝另一个方向前进。”
  第三类型以本身的行动,激励并驱使其他类型也展开行动;他们可能是工作上最好的模范,知道如何凝聚团队,让团队发挥功能以向目标逼近。“我就像魔术强森。”某航天公司的计划经理丹尼斯说,“当我加入比赛时,队上每个人都打得更好,我知道如何配球,每个人都能完成自己的任务,而我会确定让自己对他们的贡献感到狂热。”
  坏消息
  竞赛促进了产品最佳的一面,却也牵引出人最糟的一面。
  ——戴维·斯沙诺夫(DavidSarnoff)
  就像《澳大利亚巫师》中光亮闪耀的锡人由于太专注于砍树的工作,而因暴露于雨中生锈了,第三类型在工作中迷失自己,他们跟锡人一样,需要一颗心。
  驱动力
  面对困难时,所有的第三类型会有相同的答案,也就是欧维尔(Orwell)著作《动物农庄》里天真而全心奉献的劳役马普斯所说的:“我会更努力地工作。”但也正如马普斯后来发觉的,总是有更多的工作在等他;第三类型跟马普斯一样,未必了解自己被系统所操纵,尽管他们获得成功,天真而精力充沛的第三类型,可能完全忘却了事情表面下也同时进行着秘密议题。他们的高度表现点落在第六类型绝非偶然,因为第六类型是处理秘密的专家。
  对第三类型而言,不太有时间让他喘息,“我在各项任务间从不停歇。”某投资银行的计划经理迪恩说,“当一项任务完成之际,我已投入下一项任务了,我甚至连第一件计划的资料都还没收起来,我只是放下完成的那一件,然后拿起下一件任务。”第三类型避免自己深陷泥沼之中,因为他们不停地向前走——就像个独木舟似的掠过水面,但也因此他们通常没有太多的时间去思考成果的意义。
  第三类型倾向典型A型特征:紧张且伤痕累累,当你试着说出整串句子时,他们轻敲着手指脚趾,他们全力冲刺,直到自己突然翻倒,就像《谈笑集》里骑三轮车的老先生。“然后我开始在床上打电话,”管理顾问珍说,“用电话的好处是,没有人知道我已经退出职务了。”
  直率
  典型现实的第三类型,将心神涣散、懒惰的情绪搁置一旁,如此他们才能致力于完成工作,然而,人性的因素可能被他们所忽略。“在电话上,我直接切入重点,”某软件公司的行销处长露辛达说,“然后我才想起来我漏掉了社交上的繁文缛节,于是我赶紧开机,查出这个人的家庭背景等等一切。”
  通常第三类型的人际关系惨不忍睹,不论是工作上或家庭上。“我会说,当我工作过度时,我赢了小小的战役,却也输掉了整个战争。”华府的磁盘操作员珍妮花说,“我太过紧张的结果是,搞坏了与上司和同事的关系,而之后我也为此付出代价。”
  “有一次我和丈夫(他是第七类型)一起计划去度假,我向他确认后,便以为我们已达成共识,于是开始着手安排;没想到他却为此大表讶异,他不知道我会去买机票和订旅馆,我只是想把事情完成,但他却觉得大受压迫,但我们还是去度假了。”
  内心的监工
  第三类型的内心深处存在一个监工,正如第一类型有个内心的审判官一样,而他的这位监工事实上可是个严酷残暴的工头,他告诉第三类型,本身的意义维系于持续的制造。“当我失败时,没有人会爱我。”内心挣扎的网球奇才珍妮花·卡布阿提是个第三类型,她的每次发球都打得太快也太远了。
  被内心监工束缚的第三类型,表现出超乎常人的力量及能耐,而他们经常也坚信现实的确如此。“大学时,我在哥伦比亚特区某市政机构当实习生,”现在身为律师的裘·伊斯说:“我很喜欢那份工作,但却老是不太能适应,可能是个性的原故,当我的实习期限终止时,我的上司对我说:‘你知道吗?你不必当个女超人。’我记得我心里老是暗想着,‘表现你所知道的一切。’”
  虽然第三类型谈的是乐观而可行的游戏,一种深切的绝望却萦绕着这些精力充沛的成就追逐狂;少了足以证明自我成就的明确证据,他们便无法忽视自己是“无名小卒”的疑虑。他们觉得全世界的重量都担在自己的肩膀上,如果不努力工作,不表现出责任感,便没有权利生存,也不值得生存。
  伪善
  第三类型自认为是有原则的人,但由于他们重视结果更甚于手段,他们的指导原则倾向于功利主义,而他们的伦理道德观也视情况而定。伊丽莎白原本在某大学发展室工作,由于许多人挺身而出为她推荐,她才终于打败其他经验丰富的候选人,获得她梦寐以求的职务,出任某大学医疗中心的发展部主任。三个月后当一位美国参议员候选人请她担任他的财务长时,她离职了,“我怎么能放弃这么个大好机会呢?”她问道,而又有谁能责怪她呢?只是这令她在医院的朋友及支持者空手而回,这种左右为难的局面对第三类型从不陌生;天性擅于立即比较并遵照办理的第三类型,在减少损失,或为达到目标时,从�
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