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（’）车票种类、发到站、票号、身份证号码；
（（）事故及伤亡简况。
发生事故造成旅客伤亡人数较多时，应通报地方政府和医院，请求协助抢救。
〃（
#在站内或区间发现旅客坠车时的处理
在站内或区间发现旅客坠车时，应迅速通报有关列车。有关列车接到通报时，应立即
调查情况，收集旁证材料和旅客携带品并在三天内向处理站移交。
〃&
#事故处理委员会人员组成
发生旅客伤害事故，应成立事故处理委员会，事故处理委员会由事故处理站（车务
段）、事故有关段、车站公安派出所和旅客或家属、代理人（不超过
人）组成，处理站（车务
段）站长（段长）为主任委员。必要时，分局长为主任委员。
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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#事故处理委员会主任委员应负责的工作
（！）收集事故有关资料，建立案卷。事故案卷中应有旅客伤亡事故记录或客运记录、
旁证材料、受伤旅客提供材料、车票、医院证明、现场照片或图示、寻人启示、公安部门处理
尸体意见等。
（）查实受害人身份，通知受害人家属。
（％）召开事故分析会，分析事故原因，确定责任单位。
（&）处理死亡旅客尸体。
（’）办理赔付。
（（）其他与事故有关的事宜。
！）
#旅客伤害或伤亡事故处理费用的承担
旅客受伤需治疗时，其医疗费用按实际需要，凭治疗医院的单据，由铁路运输企业承
担，但一般最高不超过赔偿金标准。如旅客身体损害系旅客自身健康原因造成的或者承
运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，其医疗费用由旅客承担。
*
#旅客伤害的责任划分
旅客伤害分为旅客自身责任、第三人责任、铁路运输企业责任及其他。
旅客因不从规定的通道进出站，跨越铁路，钻爬车辆，私自开启车门，不听从铁路工作
人员劝阻等违法、违章行为或其他自身原因造成的伤害，属于旅客责任。
由于铁路运输企业人员和设备的原因，给旅客造成的伤害，属于铁路运输企业责任。
由于旅客和铁路运输企业合同双方以外的人的原因给旅客造成的伤害，属第三人责
任。
非上述三种原因造成的伤害，属于其他。
！
#责任伤害分类
铁路运输企业责任伤害分为客运责任和其他单位责任。客运责任分为车站责任、列
车责任。
#属于车站责任伤害的范围
（！）旅客持票进站后在剪票口、天桥、地道、站台因组织不当，拥挤造成伤害时；
（）缺乏引导标志和有关标志不准确而误导旅客，发生伤害时；
（％）车站设备不良，不及时修理或不及时报修，造成旅客伤害时；
（&）车站供应的食物不洁，造成旅客食物中毒时；
（’）因误售、误剪不停车站车票造成旅客跳车时；
（（）在规定停止剪票后继续剪票放行，致使旅客扒车抢上造成伤害时。
％
#属于列车责任伤害的范围
（！）由于车门未锁造成旅客跳车、坠车或站内背面下车造成旅客伤亡时；
（）由于组织不利造成下车旅客挤伤、摔伤时；
（％）车站误售车票，列车未能妥善处理造成旅客跳车伤害时；
（&）因列车报错站名致使旅客下错车造成伤害时；
（’）因客运人员的过失造成旅客挤伤、烫伤时；
（（）因餐车、售货供应食物不洁造成旅客食物中毒时。
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#由于铁路责任造成旅客随身携带品损失时的赔偿
由于铁路运输企业的责任造成旅客随身携带品损失时，损失程度在赔偿限额以内的，
按实际损失赔偿，损失超过赔偿限额的，按限额赔偿。
办理旅客携带品赔偿时，由旅客或其继承人、代理人向铁路运输企业提出可确认的依
据。办理程序与铁路运输企业责任人身伤害处理程序同时进行，使用最终处理协议书结
第十一章铁路运输安全事故处理与防治—
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案。
十五、旅客肢体伤残处理
！〃肢体残废的概念
肢体残废是指由各种致伤因素致使肢体缺失或者肢体虽然完整但已丧失功能。
#〃肢体缺失的情况
肢体缺失是指下列情形之一：
（！）任何一手拇指缺失超过指间关节；
（#）一手除拇指外，任何三指缺失均超过近侧指间关节，或者两手除拇指外，任何四指
缺失均超过近侧指间关节；
（）缺失任何两指及其相连的掌骨。
（％）缺失一足
&’（或者足跟
&’（；
（&）缺失一足第一趾和其他任何二趾，或者一足除第一趾外，缺失四趾；
（））两足缺失五个以上的足趾；
（*）缺失任何一足第一趾及其相连的跖骨；
（＋）一足除第一趾外，缺失任何三趾及其相连的跖骨。
〃肢体丧失功能的范围
肢体虽然完整，但是已丧失功能，是指下列情形之一：
（！）肩关节强直畸形或者关节运动活动度丧失达
&’（；
（#）肘关节活动限制在伸直位，活动度小于
；’…或者限制在功能位，活动度小于
！’…；
（）肱骨骨折并发假关节、畸形愈合严重影响上肢功能；
（％）前臂骨折畸形愈合强直在旋前位或者旋后位；
（&）前臂骨折致使腕和掌或者手指功能严重障碍；
（））前臂软组织损伤致使腕和掌或者手指功能严重障碍；
（*）腕关节强直、挛缩畸形或者关节运动活动度丧失达
&’（；
（＋）掌指骨骨折影响一手功能，不能对指和握物；
（；）一手拇指挛缩畸形，不能对指和握物；
（！’）一手除拇指外，其余任何三指挛缩畸形，不能对指和握物；
（！！）髋关节强直、挛缩椅形或者关节运动活动度丧失达
&’（；
（！#）膝关节强直、挛缩椅形屈曲超过
’。或者关节运动活动丧失达
&’（；
（！）任何一侧膝关节十字韧带损伤造成旋转不稳定，其功能严重障碍；
（！％）踝关节强直、挛缩畸形或者关节运动活动度丧失达
&’（；
（！&）股骨干骨折并发假关节、畸形愈合缩短超过
&/0、成角畸形超过
’…或者严重旋
转畸形；
（！））股骨颈骨折不愈合、股骨头坏死或者畸形愈合严重影响下肢功能；
（！*）胫腓骨骨折并发假关节、畸形愈合缩短超过
&/0、成角畸形超过
’…或者严重旋
转畸形；
（！＋）四肢长骨（肱骨、桡骨、尺骨、股骨、胫腓骨）开放性、闭合性骨折并发慢性骨髓炎；
（！；）肢体软组织疤痕挛缩，影响大关节运动功能，活动度丧失达
&’（；
（#’）肢体重要神经（臂丛及其重要分支、腰骶丛及其重要分支）损伤，严重影响肢体运
动功能；
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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（！〃）肢体重要血管损伤，引起血液循环障碍，严重影响肢体功能。
#容貌毁损的定
容貌毁损是指容貌显著变形、丑陋或者功能障碍。
％眼部毁损的范围
眼部毁损是指下列情形之一：
（〃）一侧眼球缺失或者萎缩；
（！）任何一侧眼睑下垂完全覆盖瞳孔；
（&）眼睑损伤显著影响面容；
（#）一侧眼部损伤致成鼻泪管全部断裂、内眦韧带断裂影响面容；
（％）一侧眼骨折显著塌陷。
’耳廓毁损的范围
耳廓毁损是指下列情形之一：
（〃）一侧耳廓缺损达
％（）或者两侧耳廓缺损总面积超过一耳
’（）；
（！）耳廓损伤致使显著变形。
*鼻、口、颧骨损伤的范围
鼻缺损、塌陷或者歪曲致使显著变形。口唇损伤显著影响面容。
颧骨损伤致使张口度（上下切牙缘间距）小于
〃
％＋；；颧骨骨折错位愈合致使面容显
著变形。
…上、下颌骨损伤的范围
上、下颌骨和颞颌关节毁损是指下列情形之一：
（〃）上、下颌骨骨折致使面容显著变形；
（！）牙齿脱落或者折断共七个以上；
（&）颞颌关节损伤致使张口度小于
〃
％＋；或者下颌骨健侧向伤侧偏斜，致使面下部
显著不对称。
。容貌毁损的范围
容貌毁损是指下列情形之一：
（〃）面部损伤留有明显块状疤痕