按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
管理总目标的实现。所以，货场质量管理工作应使作业有规范，办事有程序，检查有制度，
评比有标准。
三、货场质量管理中常用的统计方法
质量管理工作中为了进行定量分析，必须使用一些统计方法。统计的方法很多，可以
用于多样目的，例如，市场分析、产品可靠性研究、寿命（耐用性）预测、工序控制研究、质量
水平确定等。这些方法在有关质量管理的书籍中都有介绍，所以，在这里只对货场质量管
第六章铁路货场质量安全管理—
#〃！
—
〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
〃〃
理中常用的三图一表作一简略介绍。通常所说的三图一表即排列图、分层图、因果图和对
策表。
（一）排列图
排列图又称主次因素排列图，是分析影响产品和服务质量主要因素的一种方法。影
响质量的因素很多，但最主要的往往只是少数的几项。通过排列图找出主要因素，可以有
针对性地制定有效措施。
排列图的格式如图
！〃#〃#所示。左边的纵坐标是度量质量问题大小的坐标，比如
表示货运事故出现的频数，或货运事故造成的费用损失；右边的纵坐标表示累计百分比。
横坐标表示影响质量的项目或因素，比如造成货运事故的因素，并根据影响的程度由左向
右按大小排列。直方块的高度表示各因素影响的大小，折线为排列线，其折点表示该点以
前各因素影响的累计百分比。因素分析时，通常把因素分成三类，即将包括在累计百分比
％
&’、&％
（’、（
％
）’的因素分别称为
*、＋、；类。*类是主要因素，＋类是次要
因素，；类是一般因素。
绘制排列图的一般步骤如下：
图
！〃#〃#排列图
）…收集数据。针对存在的问题收集一定的数据，并确定分类项目。确定合适的
分类项目，是正确分析质量问题的关键，不同的分类。会得出不同的主要因素。
#…数据整理计算。可以按表
！〃#〃）的格式进行整理和计算，表中各项影响因素或
项目，按影响大小顺序排列。
表
！〃#〃）计算表
顺号项目名称数据百分数（！）累计百分数（！）
）
#
&
（button）
（button）
〃
）
〃
#
〃
&
（button）
（button）
#）
##
#&
（button）
（button）
）
。
#）
#
/
）！
#
。
##
#
/
）！
&
。
#&
#
/
）！
（button）
（button）
％）
。
）
％#
。
）
0
#
％&
。
！
&
’
（
）
’
（button）
（button）
合计
#
）
—
#〃！！
—
铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
！！
！〃作排列图。按计算表的计算结果和排列图的格式画出排列图。
#〃确定主次因素。即按
％
&’、&’
％
（’、（’
％
）’三个范围划分
*、＋、；类
因素。
应用排列图时应注意以下几点：
（））找出的主要因素不宜过多，最多不要超过三项。否则，就失去了找主要因素的意
义。必要时，应重新确定分类项目，重新作图。
（…）数据应有足够数量。因为影响质量的原因是不断变化的，收集的数据有一定的随
机性，为了能客观地反映问题的本质，就必须有足够的和较长时间的数据。
（！）适当合并一般因素。当一般因素项目很多时，为了简化作图，可以把这些因素合
并起来作为“其他”，放在横坐标的末端。
（二）分层图
通过排列图找出了影响质量的主要问题，但往往还不能就立即确定有效的解决办法。
因为造成这些问题的条件是很多的，还必须进一步分析找出哪些情况是最关键的。比如
货场货运事故通过排列图找到主要项目是破损和被盗，但还不知形成这些事故的主要原
因，所以，必须用分层图再进行分析。
分层时，可根据不同目的和不同的情况，诸如研究提高作业人员的素质、作业方法、工
作条件等，可以按下列方法分层：
）〃按作业人员的自然情况分：如新、老工人，男工、女工，不同工种，不同年龄，不同技
术职别等进行分层。
…〃按使用设备分：如按不同装卸机械，不同仓储设备等进行分层。
！〃按原材料分：如按不同货物品类，不同批量，不同发货单位，不同包装等进行分层。
#〃按操作方法分：如按不同技术作业过程，不同的货物装载方法，不同工序等进行分
层。
。〃按环境条件分：如按不同时间，不同地点，不同气候条件和不同班次等进行分层。
分层图的形式和作法，同排列图一样。
（三）因果图
因果图是分析事物因果关系的一种方法。任何事物，运输质量也一样，往往不是一个
或两个原因造成的，而是由大大小小、错纵复杂的原因共同起作用的结果。因果图就是条
理这些复杂关系的一种方法。
因果图的一般格式见图
/0…0！。图中带有箭头的主干线，箭头指向想要解决的质
量问题，即结果。指向主干线的箭头和大分枝，分别表示造成质量问题的原因。其后根据
层次不同，又有中分枝、小分枝，分别表示中、小原因。
图
/0…0！因果图
因果图一般可分为三种类型绘制，即问题分解型、工序分解型和原因罗列型。
）〃问题分解型。其特点是沿着为什么会出现这一问题的思路。进行层层分析，依次
第六章铁路货场质量安全管理—
#〃！
—
〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
〃〃
画出大枝、中枝和小枝，并标上相应的原因。这种图可以系统地掌握纵向因果关系，但应
防止遗漏或忽视某些平行的问题，或者说横向关系。
！〃工序分类型。这种图的作法是按工序流程，把对质量问题有影响的工序作为大分
枝，然后再对影响工序质量的因素进行分析，并作出更小层次的分枝。这种作图法简单易
行，易于理解，缺点是相同的因素会出现在不同的工序中，造成重复现象。
#〃原因罗列型。这种图的作法是由所有有关人员参加，自由地发言，集思广益，然后
将所有的观点和意见都罗列出来，进行整理，逐级分类，确定原因的层次和彼此之间的关
系，最后画出一致同意的因果图。这种做法不会漏掉主要原因，并有利于问题的深入。缺
点是工作量大。通常多用于质量攻关等难度较大的课题。
应用因果图分析质量问题应注意以下几点：
（）确定要分析的问题含义要清楚，并尽可能用数据说明问题。
（！）分析问题时应发扬技术民主，织织与问题有直接关系的所有人员参加，允许自由
发言，不搞争论。对提出的没有把握的看法和意见应进行核实，不能马虎处理。
（#）分层次追寻影响质量的原因，并找出主要原因。一般情况下，原因是很多的，只有
找出主要原因才能采取有针对性的对策。
（％）把分析的结果用图表示出来，主要原因要加以显著标记。
（&）应注明因果图的绘制日期、参加分析讨论的人员及其他可供参考查询的事项。
（四）对策表
对策表就是针对所研究要解决的某一质量问题，通过排列图、分层图、因果图等找出
了影响质量的原因和主要因素之后，将拟定要采取的相应对策列出的一览表。它的格式
可以如表
’（！（！所示，写明实施负责人和完成日期，以加强对措施的落实和检查。
表
’（！（！对策表
序号存在问额对策实施负责人计划进度完成日期备注
！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
对策表的项目，可以根据不同需要作相应的增减。
应用对策表应注意的事项有：
〃对策表要与排列图、分层图、因果图配合使用。
！〃对策表是落实对策措施的依据，所提对策必须明确具体。
#〃实施对策要发挥全体成员的作用，群策群力。
％〃对于对策表的执行情况要按期检查，当未达到预期效果时，应研究补充措施。
四、货场管理业务标准化
实行质量管理就应该有质量标准，并明确每个职工的责任，因此，必须搞好标准化工
作和实行岗位责任制。
企业为了生产出符合消费者要求的产品和提供优质的服务�