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Center）的公司托管，而我们在那家公司的账户还是他的名字。因此，他所要做的就是打个电话，把服务器关了。这真是一场灾难。他关掉了我的服务器，而我却无力应对。我给边疆全球中心的人打了电话。他们很有礼貌，而且也满怀歉意，但他们也无能为力，因为是那个人控制着账户。更糟糕的是，他还欠着他们的钱，边疆全球中心追着他要账，已经要了好几个月了。
我甚至给联邦调查局圣何塞市分局打了电话，但他们也帮不了我。他们说，这种类型的案子不归他们管。我父亲给另外一个联邦调查局官员打了电话，答复是一样的。联邦调查局只管大案子，而且光大案子就已经让他们忙不过来了，因此让他们来关注我的案子的可能性几乎为零。〃那么，也就是说，我的儿子交着税，却因为他只是一个孩子而得不到政府的帮助了？〃我父亲问。
〃你要这么认为，我也没办法。〃那位官员回答说：〃我只是向你说明客观现实。〃
我考虑过向警察报案，但计算机犯罪不归他们管辖，而且我们也找不到那个家伙。他已经从他的公寓中搬走了，没有留下新地址。我唯一知道的就是他可能就住在圣何塞市。
这时，我意识到我一直担心的艰难时期来临了。我再次给托管我们服务器的边疆全球中心公司打电话，问那家伙欠他们多少钱。其结果是10万多美元，他们曾经考虑过关掉这个服务器，但如果他们这么做的话，又怕收不到那个人的钱。黑手党有一个类似的规矩：不要杀害欠你钱的人以及你永远搜刮不到他的钱的人。
〃我能付清这笔欠款。〃我说：〃但我要拿回我的账户。〃
〃没问题。〃他说。
接着，我告诉哥哥赶紧去找一个有技术足够强的人来替我们管理软件。〃我现在就要用他！〃我喊道：〃今天就要！〃
我们离线了整整一个星期。你能设想整整一个星期没有电子邮件或者一个星期没有网络的日子吗？要知道，那就是我的业务生命线啊。那个星期几乎把我推向了万劫不复的深渊。我的广告没有出现在网站上，广告主没有获得任何流量。他们甚至无法登录我们的服务器来看看他们的账户情况！这整个的是一场巨大的灾难。互联网上的时间是用狗年来计算的。整整一个星期，Click
Agents停止了存在。
整个星期我拒绝接听电话。我不知道如何解释。我该告诉客户什么呢？难道说〃我们下周就会回来〃吗？
这对他们来说没有任何意义，特别是如果我不能够立即上线的话。我的目标就是尽快恢复到上线状态，这也是我唯一的目标。
第25节：十六岁：我就是CEO（23）
到第七天，我们终于回来了，从这时起我才开始修补客户关系的工作。过去的一周对我来说简直是难堪回首。在那一周里我不见任何人，即使冒着将他们气走的风险。因为我知道，当时我无论说什么做什么都不会让他们高兴。我可以跟他们说：〃我的程序员在勒索我。〃这是事实，但肯定会让人们对你丧失信心。你怎么这么蠢，一个贪婪的程序员就会让你阵脚大乱？这段经历教给我另外一个重要的教训：永远不要让你自己处于易被伤害的位置上。
但这不是我从中汲取的唯一教训。我还学到：只有在恢复了对局势的控制时，你才可以开始损管行动。服务器恢复运作之后，我给所有的客户打电话道歉：〃对不起。我们遇到了严重的技术事故。我知道这难以让人接受，但我向你保证今后不会再出现这种情况了。告诉我，我该如何弥补你。〃
我延长他们的付款期，我给他们提供免费广告，甚至在一段时间内，我还给广告发布者一个比合同规定还要高一点的分成比例。你猜怎么着？这些措施奏效了。
我连一个客户都没有丢。接下来那个月我们做了20万美元的业务，并且在我们的努力下业务量开始逐渐恢复到最高纪录水平。与此同时，我采取措施，确保类似的事件不会再次发生。我和边疆全球中心谈了谈，他们向我推荐一个技术天才，我让他想办法保证我们系统的安全。通常，程序员都会在软件中留一个〃后门〃，以便他溜进来破坏软件。这个天才小孩找到了三个这样的漏洞，并且很快堵上了它们。我恢复对软件的控制，但我决心要获得全面的控制。于是，我雇用了一个首席技术官（CTO）和几个工程师，把他们列入Click
Agents的薪水发放清单上，并且给予他们慷慨的薪水。我正在力图消除掉我在折扣店多年购物所学到的一些经验。每个人都喜欢便宜货，但在关键事情上你不能贪图便宜。
这段经历教给我三个有益的教训。第一个教训就是要为未知的风险做好准备。生活中充满意外，并不是所有的意外都是好的，因此做好准备是明智的做法。要掂量你的选择、和你打交道的人，以及你的决定哪怕是最小的决定所带来的后果。
第二个教训同样重要：要勇于承担错误。我和一个流氓做生意，而他几乎毁了我。但正是我自己选择和他做生意的，所以，错误在我。Click
Agents是我的公司，我应该对它负责。当我手忙脚乱地进行损失控制时，我没有认为自己无可指责，而是主动承担起自己的错误，从而挽回了客户。
最后一个教训我在前面提到过：要节俭，但不要吝啬。有些钱是不能省的，有些近路是不能抄的。特别是在员工雇用问题上，尤其应注意这一点。
第26节：十六岁：我就是CEO（24）
流氓被打败了，他消失了。我立刻着手几项变革。首先，我雇用了一家律师事务所为公司同我的CTO和两个工程师起草雇用合同。我不想重复我在原先那个程序员身上犯下的错误，不想像以前那样自欺欺人地以为自己懂得合同。另外，我还和这些律师讨论了给我的员工以股票期权的事情。这不是简单的慷慨与否的问题，而是商业感觉是否敏锐的问题。我宁可要一个大公司的部分股权，也不愿意要一个小公司100％的股权。Click
Agents一直在增长，并且它还会继续增长它不是你家街角的小酒店，年复一年销售额都没有什么大的变化。我要确保所有人的利益都是一致的。说到底，我愿意拿出公司的一部分股权。我的目标是让所有人在其中都有股份，从而创立一个人人都关心公司成长的氛围。
从那时候起，每当我雇用一个人，股票期权都会是报酬的一部分，这就使得这份工作变得更有吸引力。对于已经聘用的员工，最优秀的员工可以不接受股票期权。
这里的经验很简单：对人要慷慨，慷慨能够帮助你。我回到了工作中，努力工作以弥补失去的时间。一年之内，我已经有了20名员工，包括销售人员、程序员和市场人员，每个月的收入超过100万美元。这是一家真正的公司，我已经成为一名真正的CEO。我一年的薪水只有微薄的6万美元，但我从来不给自己加薪。我不需要，因为这6万美元我都花不掉。而且不给自己加薪，可以给公司的保险柜里多塞点钱要知道，这些保险柜中的大部分都是属于我自己的。
很多时候，我自己都不敢相信所有的这些好事是真的。我不停地把公司带到新的层次、更新的层次。但每当我看着镜中的自己头戴缠头巾、正瞪着我的那个十七岁少年，我的心中就会充满了困惑。直到那时，我几乎都是完全依靠电话来开展业务，和不知道我还是个孩子的人做生意。但公司正在以惊人的速度发展，我知道，很快，终有那么一天我必须走出来。我开始严肃地考虑摘掉缠头巾的问题。
不过，这是一个非常困难的决定。在锡克教义中，男人必须带缠头巾，并且一生都不得理发。对我来说，缠头巾并不是一个问题有没有它，我还是一个锡克人。但这么多年来，我一直因为戴它而受到嘲弄，这让我尤其痛苦。我想和父亲谈谈去掉缠头巾并理发的可能性，但我知道他决不会同意的。我的内心矛盾极了。
曾有一度，我尽力不去想它。我把它抛到脑后，专心致志地发展业务。Click
Agents正在成为广告界的一股重要力量。人们有许多很好的理由关注我们：我们的服务可靠，效果卓著。我们正在从众多竞争者中脱颖而出。
每当我走进办公室，我都会想：我来了，我属于这里。我�