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你的上司得做出一大堆的决定，公平地说，你不能指望每个人对他做的每个决定都感到满意。但是，只有所有人都支持他的所有决定，哪怕是那些不受人欢迎的决定，一个团队才能正常运转。如果你确实希望任何时候，每件事都完全遂你心愿进行，那么自己开公司吧。否则，只要你上了别人的船，你就得按别人指定的航向去划桨。
努力
就算有时候你没能遵照上司的意愿去办事，就算你有时候会加入自己的意愿，但是只要他们相信你是真的在努力工作，大多数上司都会给你一点质疑的权力。是否每次都尽力尝试了，远比是否每回都能成功重要。大多数上司都宁愿要一个非常努力，但偶尔也会出点问题的员工，也不愿意要一个偶尔才会努把力的下属。
第二部分：地狱如何心理学101 揣摩上司的心思 4
态度
许多事情是超出我们的控制范围。我们不能决定自己会有多潇洒，长得有多高，样子能多好看等等。我们也不能控制一些外在的，能影响我们生活的事。但是，我们能够完完全全，绝绝对对把握的一件事，就是我们自己的态度。我们可以选择性情和蔼，还是性情执拗；安抚随和，还是剑拔弩张；怒气冲冲，还是和颜悦色。积极的态度不仅影响你个人的业绩，还能影响整个团队的业绩。我们都见识过这样的情景，一个态度消极的人使得其他每个人都士气低落。
消极的人很少意识到自己的态度很消极。有些人还很擅长给自己找消极的理由。
比方说，你曾经见过某人告诉你“我是个很诚实的人，我所说的都是我心里的真实想法”吗？这个人，不可避免的，是一个经常性地散布有关公司或者其他员工负面消息的人。在“诚实”的伪装下，他营造了一种消极的氛围，影响了每一个和他一起工作的人。
积极的工作态度意味着在事物和人身上找到最美好的方面。积极的态度意味着透过问题，寻找抓住机遇和挑战的机会。积极的态度还意味着努力对周围的人形成积极的影响。拥有积极态度的人在人群之中，在他们工作的公司中，都会显得与众不同。我曾经发现，态度积极的人也很少挑战上司，这可不是一个巧合。
积极的工作态度意味着在事物和人身上找到最美好的方面。积极的态度意味着透过问题，寻找拥抱机遇和挑战的机会。积极的态度还意味着努力对周围的人形成积极的影响。拥有积极态度的人在人群之中，在他们工作的公司中，都会显得与众不同。我曾经发现，态度积极的人也很少挑战上司权威，这可不是一个巧合。
对于一个上司来说，想指望每个员工都充满活力、满腔热情、精力充沛、兴致高昂，那是不切实际的。但是，要是他希望每个人起码都有积极的态度，这样总是可以的吧。
成果
当一个上司为员工制定了合理可行的目标，那他完全有理由指望着能收获好的成果。当然，有时我们也会达不到目标。有时候，我们必须得面对在我们控制范围的外界影响。但这些情形是特例，而不是常规。说到底，上司的职责就是保证每个员工都能出成果。如果一个上司不能做到这一点，不管他人有多好，他都是一个没能做好本职工作的上司。正如我们先前讨论过的那样，努力，是至关重要的。但是，说到底，结果是最后的衡量标准。
这六点，即沟通、服从、支持、努力、态度，还有成果，代表每个上司都会抱有的核心期望。如果你的上司觉得你实际上一条都没能做到，如果他觉得你的行为还影响了他达到他的目标，而那些目标是驱动他前进的动力，那么，某种形式的冲突就是不可避免的了。令人高兴的一点是，这六点因素都是人力完全可以控制的。如果你觉得自己没能做到其中某一条，你也许就该关注自己的行为，做出改变，看看你的上司会有什么样的反应。
个性
如果动机是导火线，上司对你的期待是火引子，那么个性就是决定爆炸性质的因素了。一个上司对于没能达到期待值会有什么样的反应，很大程度上取决于他的个性。当然，你不可能改变一个人的性格，但是理解他的性格却有可能帮助你预先知道他的行为，对他的行为做好准备。
糟糕的上司个性类型有很多种，其中有不少都会在第12章“上司愚蠢的把戏—以及如何对付这些把戏”中列出来。但是，总的来说，魔鬼上司的个性通常可归纳为三种基本类型，即：好斗攻击型的、消极被动型的，还有操纵控制型的。
好斗攻击型
对于好斗攻击型的魔鬼上司来说，他总是会在“打还是跑”的机制中自动选择打。这种类型的上司是工作世界中的肉食动物—鲨鱼。以下就是一些好斗攻击型病态人格的症状。
·当事情出现了问题，他们的第一反应就是找个可以责备的人，然后惩罚他们挑选出来的替罪羊。
·如果有人发表不同意见，他们就开始自我保护，使自我免受批评，庇护自己的短处，不让别的事物威胁自身，并试图通过自己的争辩、嘲笑奚落，甚至人身攻击的方式，来彻底推翻别人的不同意见。
·他们完全沉醉在自己的思维和需要中，对于其他人的思想和需求则麻木不仁。
好斗攻击型的魔鬼上司喜欢用大棒政策，而不是胡萝卜政策。他很少对好的表现做出表彰；相反的，他会营造一种氛围，在这种氛围里，人人都害怕失败，而这种害怕能够极为有效地损害独立思考和创造能力。他宁愿自己的手下是惟命是从、阿谀奉承的员工，如果出现了敢于坚持己见的员工，就会觉得自己受到了威胁。如果他的某个下属恰好也是好斗攻击型的，他就会利用自己职位之便把那人轰走。
参考海洋世界的情况，它能给我们一些启示，找出与好斗攻击型上司打交道最好的办法。以能够使自己身体鼓起来的，有毒多刺的鱼为例。这些鱼中的大多数类型都是温和的，构不成什么威胁。它们自行其是，从来不故意麻烦别人。然而，肉食动物总是对这些鱼敬而远之，那是因为肉食动物们明白，想拿它们当点心吃，那可是要付出代价的。这是一种防守型战略。你和这些鱼一样，可以预先采取一种强势的防守机制，免得自己被别人吞下了肚子。第4章“101条自我保护的准则”将列出一些有效的防御性机制。
第二部分：地狱如何心理学101 揣摩上司的心思 5
被动消极型
被动消极的魔鬼上司几乎总是在“打还是跑”之间选择跑。他像逃避冲突一样逃避做出决定。和好斗攻击型的肉食鲨鱼不同，他更像海里的珊瑚，耐心地等待别的食物送上门来。好斗攻击型的上司使你需要自我保护，觉得自己不够标准，而被动消极型的上司则使你感到灰心丧气，软弱无力。他不能做出艰难的抉择（有时候连简单的都不行），这种无能使运作进程慢得像蜗牛一样，他还有可能为你的成功之路制造路障。以下是被动消极型人格的一些特征。
·他们总是把决策拖到最后一分钟。
·当办公室里出现冲突，或是团队成员之间产生分歧时，他们总是试图去忽视这些冲突和分歧，并且希望冲突和分歧能自然弥合。
·就算他们觉得自己的上司错了，他们也绝对不会站出来说话的。
·如果事情出了岔子，他们很少站在自己员工的一边。
·面对意志坚定，或者是好斗攻击型的员工，他们很容易就退缩让步了。
·他们很少采取行动，整顿纪律，执行惩戒。如果他们这么做了，那通常是因为他们的上司逼着他们这么干的缘故。
·他们愿意付出任何代价来躲避风险。
消极被动型的魔鬼上司努力地为自己披上一件不透明的外壳。他代表性的特点就是感到不安全，总是避免自己陷入为行动负责或是做出决定的境地。他已经积累了这样的经验，即只要把一件事搁到一边的时间够长，大多数的事情就会这样不了了之。消极的处世态度是他保护自己，免受冲突的方法。