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第三部分：形势急转直下进行再教育 2
在使用这种三明治技巧的时候，你就列出了一种动机，使他能改善直接针对你的行为。你不是在警告他，他的行为很糟糕；你是在告诉他，你才是那个会做出糟糕回应的人。通过这种方式，他就能够做出一些行为上的改变，而不必因此感到自己受到了攻击，或者觉得自己是在妥协投降。
有的时候，你和你的魔鬼上司的讨论仅仅是为了达到教育性的目的。你的上司要求你担任更多的任务，却不给你足够的时间来完成工作，或者看上去没有意识到自己要求的数量有多大。在这种情况下，你就得巧妙地让他知道，你可没有什么魔术棒，能够帮你把活儿都干了。
比如说，你在一家零售商店工作，刚刚到了一大批海运货物。你的魔鬼上司随便看了你一眼，要求你把所有的东西都卸下来，在你下班之前，把所有的货物都放上货架。最通常的战略是对你的上司开口指出，要干的工作可不是看上去那么简单的。你可以说：“头儿，我可干不了那么多活儿！我得卸货，打开包装，对照货运单检查，把货物登记到我们的销售点系统里，找到可以陈列的货架， 把货架上原有的存货挪到别地儿去，把所有货物都打上标价，把货物都放上货架，然后清理掉所有的包装材料！”你可以这么干，但是如果你只不过是简单地强调这些，你的上司就可能以为你是在抱怨。
一个更好的办法是试图通过向你的上司提问相关的问题，在假装绝对服从他任何要求的前提下，给你的上司上一课。
你：当然，头儿，我会尽我所能。您对照了货物和货运单没有？
上司：还没有。
你：您把货物登记到了我们的销售点系统没有？
上司：没有。
你：货物标价了没有？
上司：没呢。
你：这里看上去有快四百件货—是要给它们单独标价，还是在货架上标一个总额就行了？
上司：要单独标价。
你：我该把货放在哪一排货架上呢？
就在你的上司回答问题的时候，他会开始意识到他给你的工作量到底有多大。只要你还有那么一点运气，他就会要么重新审视自己对你的期望，要么就是指派别人来帮你。
我从我的秘书弗兰卡那里接受到的一部分训练就是你不可能同时做两件事，还给这两件事同样的关注。我记得曾把一些材料扔在她的桌上，告诉她我在下午四点之前需要把这些材料准备好。她微笑着告诉我说：“也许您得帮一下我。公司总裁把另外一份材料放在我的桌上，他也要下午四点前把这些材料准备好。还有一个副总裁也给了我一份材料，截止期也是下午四点。您能不能和他们谈谈，保证优先完成您的材料不会导致什么问题？”我经常想，我没有变成一个魔鬼上司的理由之一，或许是我在很大程度上得益于弗兰卡的训练教育。
设定并设法控制期待
在生意上，我曾经犯过的最大错误之一就是不自量力地承诺。我经常为自己设立不现实的最后期限，还有过大的工作量。大多数时候，我常常能够设法达到目标，但是却给自己增添不少的压力，生活中多了不少的不眠之夜。是我的一位客户的管理助理最后帮助我改正了这个毛病。
她问我，我的公司为他们做的一个项目什么时候能够出报告。我兴高采烈地告诉她，这个礼拜之内，我们就能把这个报告送到她手里。“你想自杀吗？”她在电话那端对我说，“你看，他有两周时间都没想过要看看这份报告。就算他想早点看到，他至少也要两个礼拜才能有工夫，因为他手头的工作量太大了。不要自己折磨自己。告诉我你会在两个礼拜里把报告准备好。如果你那么说了，又在这个星期里把报告给我了，你就是个英雄。要是事情在最后几天出了点什么纰漏，你还有点缓冲的时间。还有一点，”她继续说道，“如果你这次在三天里就把事情搞定，下一次他就会要求你三天里把事情做完。如果你不想让自己累得死去活来，听我一句，学会如何控制别人对你的期待。”我学到的这一课是万分宝贵。永远给自己留一点缓冲的时间。如果你的上司对你有不现实的或者是不公平的期待，最好的办法就是训练教育他们，应有的期待到底该是个什么样子。
在这些情况下，真正能够制造挑战的就是，你的上司曾经和一些工作效率更高的人共事过——一个打字速度比你快的秘，一个销售量比你大的推销员，一个程序设计得比你好的程序员。首先，如果事实就是如此，你应该明白，别人在某些方面比你强，你没什么可以感到羞耻的。这一点对我们所有人来说都是真的。重要的是你的上司能够明白，他对你的所有期待应该是什么样的。只要你能够达到他的期待值，你就会减少很多麻烦。
第三部分：形势急转直下进行再教育 3
小题大做
有的上司有反应过激的倾向—似乎你的上司让你干的每一件事都已经逼近危险线了。他使得每一个人都烦躁不安，直到神经开始错乱。对于处在管理地位的人来说，这似乎是一种十分古怪的行为。他为什么非得这么干？人们怎样才能达到他的标准，又无需面对艰难的处境？
对于新手来说，要认识到你的上司并非超人。就像我们别的人一样，他有时候也会需要周围人群的一点信心保证，需要一点信任和安慰。他反应过激，经常是因为他太关注所有可能的消极后果。你可以通过持续地积极描述事情状况，指出你们还有的机会来给他一点自信。假以时日，你最终能够重新训练他，使他更为关注积极因素，而不是针对着消极因素穷追不舍。
比如说，你在一家汽车供应公司上班，你为顾客订购的一个零部件还没到货，你的上司烦得要命。你就可以安慰他说：“不要着急，头儿，这算不上什么大不了的。时间还早，我还可以打电话给我们的供货商，让他们把货和今天别的要发的货一起托船运，事儿就这么搞定了—我们也完成了任务。”接着，你可以列出其他的备选项目B、C、D等等，来进一步减少他的压力。“除此之外，头儿，就算我们今天拿不到货，我们明天也能拿到，客户顶多再多等一天。这又不是我们的错！万一发生最坏的情况，我大不了跑到镇子哪一边，我们的对手公司那里去（我恰好知道他们有这种存货），把部件买回来，然后卖给客户。我们是赚不了什么钱了，但起码客户还是很高兴的。你的上司现在看到问题还有好几种解决方案，变得不那么惊慌失措，而是更加自信有把握了。在两三回发生这类事之后，你开始把你的上司训练得开始相信你有能力控制自己的行为，他也能信任你，信赖你可以把事情做好。
稻草人战略
最后一点，是稻草人战略，即小题大做的对立面。如果你有这种心理，请转变你的思想。在哲学上，稻草人理论就是一个用来定义很容易被击倒的事物的专有名词。在这种背景下，原则是建立在你的上司自己创造的前提下，将这前提如此演绎，以至于甚至连他自己也开始质疑自己的立场。在汽车零件还没到的案例中，就可以如此运用稻草人战略：
噢，我的天啊，你意思是东西还没到？这可真是糟糕透顶！我们可能因此而失去这个客户！谁知道呢，如果这个零件是我们的客户为他们最好的顾客准备的，他们可真的会生气的。我们最不希望的就是他们开始向我们其他的客户说我们的坏话！你也知道的，我自己订了那个部件，我也有证据。我可不想为我们供应商干的事情顶罪。噢，我们的客户这回一定会勃�