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现在，苹果公司做大了，人们认为它傲慢嚣张。“一且涉及这个问题时，乔布斯就变得很防备。”他还在调整，“戈尔说，”他更善于做一个处于弱势的人，而不是谦逊的巨人。“
对于这类谈话，乔布斯亳无耐心。他告诉我，人们之所以批评苹果，是因为“谷歌和Adobe这样的公司在污蔑我们，企图摧毁我们”。那么对于人们认为苹果有时太傲慢的看法，他怎么看呢？ “我对此毫不担心，”他说，“因为我们不傲慢。”
天线门：设计与工程谁说了算
在许多消费类产品企业中，设计师和工程师之间关系紧张；设计师想要产品美观，工程师需要确保产品满足功能需求。在苹果，乔布斯将两者都推向了极致，因此设计师和工程师之间的关系更为紧张。
1997年，他和设计总监乔尼。艾弗共同进行创意决策，他们常常认为，工程师需要克服那种觉得某事做不了的怀疑态度。iMac和iPod的成功，让他们更加坚持自已的理念——了不起的设计能够激发工程师做出超人的壮举。每当工程师表示有些事情做不了时，艾弗和乔布斯就会逼迫他们努力尝试，通常都成功了。
但偶尔会有些小问题。例如，艾弗认为涂层会削弱自己设计的纯粹性，从而让iPod Nano很容易被刮花。但这并没有给苹果公司造成危机。
在设计iPhone的时候，艾弗的设计欲望撞上一个不可能被现实扭曲力场改变的物理学基本法则——金属不宜放在天线附近。物理学家迈克尔。法拉第（Michael Faraday）已经证实，电磁波在传播的过程中会绕过金属的表面，而无法穿过金属。因此，用金属外壳包裹手机会造成“法拉第笼” （Faraday Cage）的现象，削弱进出的信号。起初，iPhone的设计是在底部使用塑料壳；但是，艾弗认为这会破坏设计的完整性，要求全部使用铝质材料。这样的做法成功了，于是，在设计iPhone 4时，艾弗要求使用钢圈。钢圈是机身的支撑结构，看上去很圆滑，并部分充当手机天线。
这就有个大问题。要作为天线使用，钢圈必须有一个微小的缝隙。但是，如果用户的手指或汗湿的手掌遮住了这个缝隙，就会造成信号损失。工程师建议在钢圈外部喷上涂层，以防止该问题的出现，但是艾弗认为这会影响拉丝金属的外观。iPhone团队在各种会议土都向乔布斯反映了这个问题，但是乔布斯认为工程师们只是在玩狼来了的把戏。他说，你们能行的。他们也确实做到了。
解决方案近乎完美，但并非完美。iPhone 4在2010年6月发布时看起来棒极了，但是问题很快就浮出了水面：如果用户以某种方式拿着手机，尤其是用左手拿着手机时，手掌就会盖住钢圈上的小缝隙，于是就会出现信号丢失的问题。这种问题发生的概率大機为 1％。由于乔布斯要求对未发布的产品进行严格保密，就连 Gizmodo网站在酒吧里拿到的那台测试机也装的是假外壳，iPone 4并没有像大多数电子设备一样进行实用测试。因此，在大众抢购之前，这一缺陷并没有被人发现。 “问题在于，设计高于工程和对未发布产品进行高度保密的双重政策是否对苹果有益。 ”托尼 。法德尔（Tony Fadell）后来表示， “总的来说，这样做有好处；但是不受制约的杈力是件坏事，而事情就是这样的。”
一个普通手机出现一些信号丢失问题根本不会成为新闻；但这是 iPhone 4，是让所有人惊叹的产品。这一故障问题被大家称为‘’天线门“；7月初，《消费者报告》 （ConsumerReports）进行了一些严格的测试，表示鉴于天线问题，不推荐消费者购买iPhone4；此举将”天线门“事件推向高潮。
就在“天线门 ”炒得沸沸扬扬之时，乔布斯正和家人在夏威夷康娜度假村度假。最开始，他还在为自己和苹果公司辩护。亚瑟。莱文森接二连三地踉他通电话，乔布斯坚持认为，这是谷歌和摩托罗拉在作怪，“他们想要打倒苹果。”他说。
莱文森让他谦虚一点。“我们来看看到底是不是有问题。”他说。当他再次提到公众认为苹果公司态度傲慢时，乔布斯很不高兴。这违背了他非黑即白、是非分明的世界观。乔布斯认为苹果是一家讲原则的公司。如果别人看不到这点，那么是他们的错，苹果没有理由放低姿态。
紧接着，乔布斯觉得受到了伤害。他认为这些批评是针对他个人的，他感到很痛苦。 “他内心深处认为，自己绝不会像某些商界的纯实用主义者那样去做一些明显错误的事情。 ”莱文森表示， “因此，如果他认为自己是对的，那么就会往前冲，而没有想过质疑自己。 ”莱文森劝他不要沮丧，但没有用。“去他妈的，这事根本不值得费这么大工夫。 ”他跟莱文森说。最后，蒂姆。库克让他从低落的情绪中摆脱出来。库克跟乔布斯说，有人认为苹果将成为另一个微软，自满又傲慢。第二天，乔布斯转变了态度。“让我们把这个问题弄个水落石出。”
他说。 。从AT&T收集到信号丢失的统计数据后，乔布斯意识到，虽然实际情况并没有舆论所声讨的那样夸张，但确实是个问题。于是，他从夏威夷飞回公司。不过在回去之前，他打了几通电话，召集了几个值得信赖的老手，那些30年前麦金塔创始团队的聪明人。
他首先打给了公关老手里吉斯。麦肯纳。“我准备从夏威夷回来处理天线问题，需要你的意见。”乔布斯对他说。他们约好次日1点半在苹果会议室见面。第二个电话打给了广告人李。克劳。他曾想要放弃和苹果合作，但是乔布斯欣赏他并将其留下了。克劳的同事詹姆斯。文森特也收到了乔布斯的电话。
乔布斯还决定把儿子里德也带回公司一同参加会议；里德当时在读螅兴哪昙叮蘸退酉耐幕乩础！拔医酉吕戳教旎崛觳煌５乜幔Ｍ阋材芾矗饬教炷隳苎У降亩鞅仍谏萄г毫侥昊苟唷！彼岳锏滤担澳憬岷褪澜缟献钣判愕娜瞬殴泊σ皇遥纯匆磺惺侨绾卧俗鞯摹！痹诨匾湔舛尉保遣妓褂行┤壤嵊簟！拔以敢庠倬淮握庋氖录灰盟谢峥纯次夜ぷ魇钡难印！彼担八Ω每纯醋约旱母盖自谧鍪裁础！�
到会的还有苹果公司的公关主管，沉着冷静的凯蒂。科顿（Katie Cotton）
以及其他七名螅堋；嵋槌中苏鱿挛纭Ｇ遣妓购罄椿匾渌担骸罢馐俏胰松凶畎舻幕嵋橹弧！被嵋橐豢迹湍贸隽俗约菏占乃惺荨！笆率刀及谠谡舛颐怯Ω米鲂┦裁矗俊 �
麦肯纳最为沉着和直接，他说：“只需摆出事实和数据，不要表现得傲慢狂妄，但要坚定和自信。”其他人，包括文森特在内，都劝乔布斯表现得更有歉意些，但是麦肯纳不同意。他建议道：“不要夹着尾巴召开新闻发布会，你应该直接跟他们说，‘手机不完美，我们也不完美。我们是凡人，在尽自己最大的努力做事，而数据在这里。’”麦肯纳的提议被采用了。讨论到乔布斯的傲慢形象时，麦肯纳劝他不必多虑。“我不认为让乔布斯表现得谦卑一些就能解决问题。”麦肯纳后来解释道，“正如史蒂夫形容自己的那样，所见即所得‘。”
周五，苹果在公司礼堂举办了新闻发布会，乔布斯采纳了麦肯纳的意见。他没有卑躬屈膝，也没有道歉，只表示苹果理解这个问题并会尽力改正，这样他就得以平息问题。接着，他话题一转，称所有手机都有些问题。后来他告诉我，自己在发布会上的语气有些“太恼怒”，但事实上，他的表述冷静而直接。他用了四个简短的陈述句：“我们不完美。手机不完美。我们都知道这一点。但是我们想要让用户满意。”
他表示，如果有人不满意，可以退货或者免费获得苹果提供的胶套。结果，iPhone 4的退货率只有1。7％，还不到iPhone 3GS和大多数其他手机退货率的1/3。在发布会上，他又接着报告了一些数据，