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公司到了。。 1983年失去控制险此脱轨。苹果面临着一个成长公
司的领导危机（Leadership crisis），没有人能够有效地管理
日常经营。佼伯斯是个傲慢而有远见的演说家，而沃曾尼亚
克是个神奇的技师。
系统理论。。
〃Systems Theory and Organizational Analysis；〃 by Professor
James Clawson； Case UVAOB…214； Figure 1； Copyright （ 1983 by the
Darden Graduate Business School Foundation； Charlottesville；
Virginia。
公司随着创造性下降，开始出现问题。苹果二号机跌了
跟头，新型Lisa电脑机失败。这时，约翰·斯卡利（沃顿。。 1963
届。。 MBA）从百事可乐被请进公司。斯卡利重组了苹果，消减了
总部的过度开支。斯蒂文·乔布斯及其一帮人要求更多的自
主权（Autonomy），以开发
机构的进化和革命
一种突破性产品，斯卡利同意了。这一授权（Delegation）促
成了麦金托什机（Macintosh） 的诞生。
Macintosh机开创了一个飞速成长阶段。然而，乔布期无
法在一个成长中的公司官僚机构工作，于是他又创建了。。 NeXT
公司。1989年，老化的该机型而临着激烈的竞争。随着。。 1990
年利润滑坡，苹果又一次面临控制危机（Crisis of control）。
麦克·斯斌德乐被任命为首席经营官，协助董事长斯卡利管
理公司并使公司回到盈利率日益增长的轨道。到了。。 1992年，
他们成功了。
选择变革的战略
除了关于公司的决策和公司结构的理论之外，MBA在校时
还学到了在面临困境时如何处理的经验。无论行动计划多么
“周全”，变革的阻力总是存在的。尽管计划考虑得很严密，
仍有可能撞墙，就像本章开头那位新毕业的。。 A向老板所提的
建议那样。所幸的是，约翰·考特和里奥纳德·施莱辛格于。。 1979
年。。 3月在哈介商业月报上撰文“选择变革的战略”，为。。 MBA
生们提供了一个令人满意的模式。行动方案完全取决于实际
情况。
实际情况→改变现状所需的行动
公司缺乏信息→教育和沟通策略
盐湖城有一家墨守陈规的生产公司，雇员们对公司的盈
利情况一无所知。从老板坐着的高级轿车判断，他们觉得一
切都好。不幸的是，公司在赔钱，除非生产力得到提高，裁
员不可避免。在这种情形下，应当向雇员们通告公司的实际
情况，以便他们给予全面合作，工作更有效率。
你需要信息，你的力量太小→参与战术
堪萨斯市一家金属制造厂聘请一个顾问来治理旷工
问题。该顾问并不认识工人们，不知道他们的个性，也
不了解这个城市。她没有权力要求员工配合调查。她首先必
须取得工人们的信任，开始与他们谈论造成那么多病假的原
因。她需要他们的合作和参与，以便为工人和管理层就问题
进行定性并解决之。
调整问题→支持和推进战术
随着全国范围的办公室电脑化，秘书工作起了变化。不
再有打字员了。要求秘书们在电脑上使用文字处理程序。公
司需要对职员进行再培训，而不是雇用新手。公司必须聘请
电脑专业职员来帮助调整工作。
你期望的变革会带来损失而反对者有能力阻拦你→谈判
和协议战术
80年代，美国汽车行业引进了机器人。日本的进口货夺
取了美国的就业机会。通用、福特和克莱斯勒选择了与强大
的汽车工人联合工会谈判的方式，允许按照新技术要求修改
工作规程。如果几家公司采取强硬态度，将自己的意志强加
于联合工会，那么工会有可能罢工，最后的结果是双方都蒙
受损失。通过合作，双方都有生存的机会。
你别无选择，也没有资金来推进工作→处置（不给选择）
亏本公司常常除了裁员减薪外别无选择。新泽西州特兰
顿有个电子开关生产厂家给工人两个选择：或降低工资，或
失去工作。工人们选择了低工资，但公司还是失败了。
德克萨斯航空公司的弗兰克·罗兰佐买下东方航空公司
的全部产权，将沉重的债务强加在公司身上。结果，他使公
司背上了巨额利息的包袱。为换救这个局面，罗兰佐要求全
面减薪，但他低估了工会低制他的要求的决心。1990年，东
方公司停业了。
你需要速度而你又拥有决定权→采用命令和高压战术
这种局面常见于咨询、法律和会计行业。屡见不鲜的情
形是，开始由一个客户要求一个“昨天就该完成的”项目。
合伙人去电给一位助理，要求“前天”完成任务。合伙人紧
催，那个助理赶紧行动。合伙人拥有权力。问题是雇员们被
逼急了，离职了。对这些公司来说，所幸的是有一大批急不
可待的。。 MBA顶替了他们的位置。如果你选择了高压战术，你
必须肯定拥有这个权力，并且愿意处理由此引起的后果。
组织行为课复习
最要紧的是，MBA们应当三思而后行。当需要采取行动时，
他们必须彻底分析形势，首先从个人的角度，然后从公司优
势的角度，以制定一个协调一致且行之有
效的计划。MBA们绝不是要学成什么“组织专家”，而是
在拥有了一些理论和框架后，一旦出现问题时，他们能更加
有效付之行动。
需要掌握的主要词语（KEY OB TAKEAWAYS）
Want Got Gaps …Organizational problems
Causal Chains …The relationship of problems to one
another
Action Planning …A specific series of activities to
solve an organizational problm
APCFB Model …A human psychology model
Goal Congruence … People with similar goals work
better together。
Expectancy Theory _Motivation is a function of how
an employee's actions translate into a reward。
VCM Leadersbip Model … The vision； mitment； and
menagement aspects of leadership。
Active Listening … Listening to gain insight
The 5 Forms of Power … Power is derived from more than
a title。
The Basic Organizational Model … Strategy； policies；
structure； systems； chilmate； and culture
Structure … The way a pany organizes itself
Span of Control … The number of peopole a manager
directly controls
Paradigm … A corporate mindset or pattern of doing
things
Systems Theory … An organization functions much like
a body。
The Evolution and Revolution Pattern Organizations
go through a series of growth and crisis
periods during their lifetime。
第。。 5天数量分析
本章主题
决策树分析
现金流量分析
净现值
概率论
回归分析与预测
数量分析大概是。。 MBA课程中最具挑战性，也最重要的部
分，是学习金融、会计、营销和经营等课程时用到的基本工
具。因此，即使你对数字和统计很不在行，也不要轻易跳过
去，而应努力掌握本章内容。
掌握了数量分析技巧的。。 MBA和其他人比起来显得更出众。
MBA们用复杂的图表、使人印象深刻的语言，引起老板的注意。
如果运气不错，陈述意见还会正合老板的心意。
运用数量分析的原理来解决项目中的问题，是。。 MBA们的
主要工作。数量分析有助于。。 MBA们客观、公正地处理复杂问
题。这些技巧背后的理论并不那么重要，重要的是如何运用
它解决项目中的实际问题。但值得一提的是，不论数量分析
这一工具在数学上显得多么精确，它都取代不了。。 MBA们自己
的独立判断。
决策理论
决策理论研究的是如何将复杂的问题分解，使之成为易
于处理的几部分。如果没有处理复杂问的基本方法，这些问
题就可以转眼之间变得不可收拾。举例来说，用数量分析的
方法可以帮助石油开采者决定是否钻井。由于石油勘探本身
具有风险，且无法排除，所以可用
决策树分析图（Decision tree diagram）将解决问题的替
代方案、项目风险和不确定性结合在一起作通盘的考虑。
决策树分析的。。 5个步骤�