按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
中午叫上婆娘和傻儿子一起和范晚吃饭，两人又喝了几杯，然后就扯到店铺的问题上了，吵得面红耳赤的，刘婶看了也只能干着急。
范晚其实一直有个想法，但现在时机并不成熟，所以他并没有告诉老李，不过按照他的设想，那一步是迟早的事情。
在老李那坐了一会儿，看了一些新品之后范晚便回到了公司，可是，刚一进门，就被韩梅给拉住了！
“老板，你看下这个顾客，我都答应给她退款让她改差评了，可她还是不许，这可怎么办啊！”韩梅眼睛里透露着焦急，将网页点开给范晚看
果然，在小城故事卖得最好的那一款服装评论里，整整500字的差评顶再最上面显得格外醒目，而且言辞非常激烈，直言自己是遇到黑心商家了。
范晚坐在韩梅的位置上，右手滑动鼠标，左手掏了根烟出来点上。
“没想到第一次网购就遇到这样的店家，我衣服穿着不舒服难道不应该给差评吗？生意做这么大就欺负人了是吧！衣服后面的拉链还没完全合拢呢就绷断了，让你退货你还叫我拍照，神经病？？？？？？？”
整整500字的差评，范晚一字不漏的看了下来，一旁的韩梅也是分外焦急，在范晚的要求中，让顾客修改中差评是她的首要任务，如今遇到这样的事情，她自然有些慌乱。
“衣服的拉链这么会崩掉？”范晚有些疑惑道，小城故事的衣服质量一直很好，这一点范晚根本不敢马虎，产品质量是一个店铺的根本，要是商品本身很差，你就是再怎么努力也是没用的。
“不知道，我说让她拍照给我们看看，她也不愿意，后来我甚至打算退款给她，钱我自己贴上都行，但她还是不答应！”
韩梅无奈道，如果是其他销量一般的产品就算了，但这款可是小城故事现在最火热的款式，好评很多，差评更是少得可怜。
“是吗？”范晚看着眼前的情况，心里也犯起了难，一款产品的评价是非常重要的，好评多自然不错，但差评只要来一个就可能让这款商品的销量下降百分之30，而且这个还不是暂时的，而是一直受到影响。
而且有些顾客们甚至不去看好评，只奔着差评去看，因为在买东西时一群人说好那也只是听听罢了，可要是有人在里面唱反调，那么你的直觉就会认为这款商品有问题了，中国人除了爱看热闹以外，最喜欢的就是挑刺了，这属于本性，很难去更改。
“这件事你就别管了，我来处理！你先做事吧！”
范晚站起身来，随后叼着烟进了自己的办公室，然后用主帐号将客服的聊天记录调了出来，看看是不是客服出了什么问题。
然而，小城故事这边的客服接待很有礼貌，顾客下单的过程也很顺利，没有办法，在找不出自己这边的纰漏后范晚只好打电话过去了。
找到顾客信息，范晚按照上面的电话打了过去。
嘟？？？嘟？？？嘟？？？
手机听筒里一直回响着呼叫的声音，但等了很久都没有人接，范晚又连续打了好几个，可依然如此。
范晚心里有些奇怪，但好在第5次终于接通了。
“喂，您好，我们是小城故事，很冒昧的打扰？？？？？？”范晚尽量显得温柔一点，可惜还没等他说完，对方就把电话挂断了！
范晚沉吟了片刻，再次拨打电话，这时他的脑子里都已经想好如何与对方沟通了，可惜，对方并不愿意和他接触。
“对不起，您拨打的电话已关机，请稍后再拨！sorry，thesubscriberyoudailedis？？？？”
关机了？
范晚顿时有些无语，他还真没想到自己会遇到这样的情况，看样子韩梅已经打过电话了，不过范晚是知道韩梅的，她绝不可能在言语上得罪顾客，只是这位怎么接到他们的电话就直接挂断呢！
还关机？
范晚百思不得其解，便打开这个客户的资料看了起来，注册时间是在上个星期，也就是说是个新帐号，不过让范晚很意外的是，这个上一周才注册的帐号，居然发出的好评率是95。2％！
要知道如果一个顾客从来没有给过差评的话，那他的好评率将会是100％，即使买到一件商品给了差评，也不过是99％，绝对不会出现95％这样的数据。
这得给多少个差评才能低到如此程度啊！
范晚心想，遇到这样的顾客，自己也是无语了。
然而，就在范晚查看这个顾客的好评信息时，他却发现了一个奇怪的地方。
首先，这个帐号是上个星期才注册的，但她却在同一天内居然给出了5个差评，甚至每个差评都是好几百字，洋洋洒洒，十分的犀利。
小城故事就是其中之一！
范晚的脸色变得有些凝重，显然这种事情并非偶然，因为同样有好几家女装店都遇到这种情况，而且还都是店铺内的畅销款。
这种人，不是典型的挑刺就是专门来恶心自己的，不是范晚狭隘，而是证据摆在自己面前，自己不这么想都不行。
范晚第一时间就想到了跟购买网联系，所以他便在qq中找到了购买网的工作人员，将情况说了一下，对方让范晚截图发过去，后者也是照做。
可是，得到的结果并不如人意，因为顾客是真正的下单付款，给什么评价是人家的自由，不过对于这种疑似恶意差评的行为，购买网那边表示会对其做一定的处理，但是这个差评他们是不会删除的。
也就是说，范晚希望通过购买网将差评删除的设想算是泡汤了。
好多家女装店都遇到了类似的情况，甚至有一个同是航州的买家打电话过来咨询范晚，后者自己这边都没解决呢，怎么帮助别人。
思虑的同时，几个客服也感觉到了差评带来的变化，因为那一款的下单数明显比平日里减少了许多。
这样下去根本不是办法，范晚忧心的同时只好不断的抽着香烟，不要小看这么一个评论，就因为别人的一句话起码会让范晚一天就失去几千块钱，这就跟个定时炸弹摆在那里，谁看了都会绕道走。
打开评论页面，再次看到那500字的差评，范晚就有些气不打一处来，不过这并不能解决问题！
他必须想个办法，坐在办公室内，范晚陷入思索之中！
第52章 将计就计（）
下午，范晚坐在办公室里，有些烦躁的浏览着购买网，随着开放的商品增多，越来越多的卖家开始进入，不过这些人显然还没明白这个游戏怎么玩，所以大部分人都是守在电脑前，空耗时间！
像小城故事这样的大店铺自然是他们所羡慕的对象，从购买网成立到现在，女装也已经毫无疑问的成为最大的市场模块，日用品类目虽然繁华，但基本上都是走的低价路线，所以即使皇冠店已经出现了5家之多，但就实际利润来讲，远远不及女装行业。
而能够在女装行业站稳脚跟的也是屈指可数，小城故事是其中的标杆，也是众多商家研究的对象，因为范晚的一系列举措，从包装到售后都给了顾客一种宾至如归的感受，所以小城故事的商品评价是非常好的，甚至在一些熟客心中已经成为与其他店铺做对比的参照。
当她们看到一款衣服的时候，首先就是比对小城故事内的服装款式，而许多在其他店铺买到衣服的顾客，也会从快递的包装上与其对比！
显然，小城故事的优势非常明显，无论是从店铺形象到客服的专业态度，甚至是售后的处理上，这家店铺都要比其他店规范很多，而且店铺内的上新速度很快，又是在航州，自然更加让顾客信服。
但是，在店铺出色的运营状态下，自然会受到许多商家的排挤，当一些顾客在这些店铺进行询问，并拿小城故事做对比的时候，对方就会刻意的去诋毁，比如说材质很差啊，售后很麻烦之类的，总之他们为了不让顾客丢失，就会用尽各种办法让对方下单，而这同行诋毁，是再正常不过的事情了！
范晚知道，但他也没办法，人长在别人嘴上，你能怎么办？还不是只有做好自己！
不过还好，这只是少数，并不是所有的商家都这样做，甚至有两家做得不错的店铺还找到范晚说请他出去坐坐，交流一下，但一直没有定下时间。
范晚并不只是观察女装类目，而是所有的类目都会去浏览一遍，隔行如隔山，不是所有的生意都是同一个做法。
其实说起来女装的门槛很低，所需要的技术含量也