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当时，大多数的工人对徐新坤的管理举措采取了观望的态度，没有人愿意站出来替他说话，这就更加令徐新坤心灰意冷了。他有时甚至觉得，新民厂的工人，或者说所有地方上的人，都是不堪造就的小市民，根本没有什么荣誉感、积极性，他试图用部队上那一套来管理工厂，失败是不可避免的。
可就在这个时候，来了一个可笑的年轻处长，言之凿凿地告诉他：其实大多数工人是支持他的，这些工人愿意把事情做好，希望有人能够带头把厂子管好，这怎么能不让徐新坤感觉震撼。
“你怎么会了解这些呢？”徐新坤问道，“我到新民厂的时间比你早得多，接触过的工人、干部也比你多得多，我却不知道这一点，这是为什么？”
冯啸辰道：“这很简单，因为您不懂生产，您提出的方案只是基于您自己的想法，不能反映生产的需要，工人也不知道您到底想要做什么，他们怎么会和您说心里话呢？”
这个答案，其实也是徐新坤早就知道的，但经冯啸辰的嘴说出来，还是让他感觉到了一种颓唐。他叹了口气道：“看来，外行领导内行的确就是不行，这不能怪工人啊。”
冯啸辰见自己灌的药已经差不多了，便把话锋一转，说道：“徐书记，您别泄气。其实没有人会对所有的事情都内行，您不了解工业生产，可以慢慢学，只要您真心想把事情做好，也可以请人来帮助您，余科长不就是一个很好的帮手吗？”
“你是不是想说，你也是一个很好的帮手？”徐新坤看着冯啸辰，笑呵呵地问道。
“如果徐书记不怪我这个外人多事的话，我愿意给徐书记当一个助手。”冯啸辰毫不掩饰地答道。
“你打算怎么做？”徐新坤坐直了身体，把烟也掐灭了，郑重其事地问道。
冯啸辰用手指了一下徐新坤放在桌上的书，说道：“我刚才进门的时候就已经注意到，徐书记在学习这本书，您何不就从这上面入手呢？”
徐新坤把书拿了起来，那是一本《工业企业全面质量管理讲义》，是配合电视大学的课程使用的。冯啸辰一进门的时候，就已经注意到了这本书，知道徐新坤其实一直都没有死心，他正在努力地学习企业管理方面的知识，以求打破贺永新等人的技术垄断。也正因为知道徐新坤有这样的决心，冯啸辰才会把这些话说得这么透彻，他相信自己一定能够打动这个倔强的转业军人的。
“这本全面质量管理，我也是刚开始学，很多东西都搞不清楚呢。”徐新坤拍着那本书道，“电视上说什么西格玛，这个英文字母我也能认出来了，可到底是什么意思，我就弄不明白了。”
“这是希腊字母，不是英文字母。”冯啸辰纠正道，“徐书记要学质量管理，大可不必把精力放在这些细节上。细节的事情，有余科长他们去解决就可以了。您需要掌握的，是质量管理的核心思想，比如说以满足顾客需要为目标、全员参与、标准化、持续改进等等。”
冯啸辰侃侃而谈，向徐新坤介绍着全面质量管理的思想和原则。他告诉徐新坤，质量管理不是简单地制订几条规章制度，或者开展几项思想教育，而是要建立起一整套的体系，包括组织机构、设备、人员、文档等等，环环相扣，互相制约，从而能够保证生产过程的稳定，使产品最大限度地满足顾客的需求。
徐新坤一直都在跟着电视大学的课程学习全面质量管理，但一来他对企业生产的了解有限，有些内容他一时很难和现实相对应，二来电视大学里的老师水平也差强人意，难以达到冯啸辰这种深入浅出的程度。此外，还有一点是他绝对想不到的，那就是冯啸辰说的思想，已经超出了当年质量管理学界的水平，融合了许多在后世才出现的质量管理理念，这些理念非但使徐新坤觉得茅塞顿开，连对质量管理有一定研究的余淳安都觉得耳目一新。
“太了不起了，冯处长，我学了好几个月都没有学懂的东西，今天听你这样一说，可就全明白了。真是听君一席话，胜读十年书啊。”徐新坤感慨地说道。
余淳安也长叹一声，道：“唉，果然是部里下来的人，眼界就是高啊。我觉得自己也算是学过这方面内容的，可和你的理解相比，又差出一大截了。”
冯啸辰笑道：“徐书记，余科长，你们都太客气了，其实我也只是鹦鹉学舌而已，要论质量管理方面的实践，我是无法和余科长这样的行家相比的。”
“你就别谦虚了。”徐新坤打断了冯啸辰的话，说道：“我现在头绪有些清晰了，全面质量管理的确是很适合我们新民厂的，我从前搞的那一套，完全就是外行的东西，没有推行下去，倒反而是一件好事。小冯，你刚才说，我们可以从全面质量管理入手，你详细说说看，你的思路是什么。”
“我想，徐书记你可以分这样几个步骤来做……”
冯啸辰开始露出了他的獠牙。
第四十四章 省厅要来检查（）
几天之后的一个早晨，徐新坤刚刚走进办公室，便见贺永新神色紧张地跟了进来，他掩上房门，对徐新坤说道：
“老徐，我刚刚得到消息，说省厅正准备下星期在咱们厂召开一个现场会，表彰和推广咱们厂开展全面质量管理工作的经验。”
“是吗？”徐新坤露出满脸惊讶的样子，“我怎么没接到通知？”
“我是听一位省厅的老领导打电话来说的，估计正式的通知一会就该下达了。”贺永新道。
“那咱们可得好好准备一下了，会来多少人，都有哪些厅领导会过来？”徐新坤道，“接待工作一定要做好，这可是关系到咱们厂在整个系统内形象的大事，咱们要不要开个班子会，讨论一下接待规格的问题。”
“现在还不是讨论接待工作的时候！”贺永新急了。如果徐新坤不是厂里名义上的一把手，贺永新都恨不得拍桌子冲他呵斥一通。这个转业军人，真是啥都不懂啊，听说省厅领导要来，就乐得忘了北了，还什么接待规格呢。人家是来表彰和推广全面质量管理工作的，可新民厂哪搞过这方面的工作，省厅领导来了一看，不就啥事都穿帮了吗？
看到贺永新气急败坏的样子，徐新坤心中暗爽，脸上却表现得颇为懵懂，问道：“怎么，老贺，有什么问题吗？”
“问题大了！”贺永新耐住性子说道，“我刚才说的事情，你是不是没有听清楚？省厅下来不是检查别的工作，而是要表彰我们开展全面质量管理工作的。”
“这项工作咱们早就开展了呀，而且也做得不错吧？”徐新坤道，“我记得咱们专门组织班子成员学习过国家经委的文件，在会上还专门指定陶宇负责编制开展全面质量管理工作的方案。前几天我专门问过陶宇，他说搞得差不多了，这可是他亲口跟我说的。”
徐新坤说的学习文件，还是今年三月份的事情。当时，国家经委颁发了一个《工业企业全面质量管理暂行办法》，并向全国工业系统下发了通知，要求“各地区、各部门切实加强对这一工作的领导，认真改变若干产品质量低劣的状况，努力生产更多的优质产品，为满足我国生产建设、人民生活和对外贸易的需要作出贡献”。
配合这份通知，中央各工业部委都下发了诸如“关于贯彻落实‘国家经济委员会关于颁发《工业企业全面质量管理暂行办法》的通知’的通知”，省地县各级主管部门又在上述标题上加上了“关于深入学习……的通知”之类的外套。这样一级一级传递下去，文件传到新民厂的时候，光标题就已经有好几行了，这也算是一种中国特色的冷笑话了。
不管这个笑话有多冷，作为下级企业，这类文件都是必须当成圣旨来组织学习的，而且还需要把学习的结果反馈给下发文件的部门。在那一次，新民厂由徐新坤主持，在全体厂领导和中层干部中间进行了两天的学习讨论。不过，由于贺永新等人对于这项工作没有太大的兴趣，而徐新坤自己又不懂质量管理是怎么回事，说不出一个所以然来，因此那次学习最终也就成了走过场，大家在一起聊天打浑的时间，远远多于研究文件的时间。
作为学习文件之后的一个举措，厂务会决定要组织人员编写新民厂开展全面质量管理工作的详细方案，这件事最终落到了生产科�