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苏落言一点都不担心，前世在风月阁她作为第一杀手，手下几百号人，而且个个都是高手，照样把他们制得服服贴贴，她不相信这五十个人她还管不过来。
可王诗诗明显十分担忧，她之前在荣城大酒店做前台主管，手下不过管着十来人，可现在手下要管五十人，而且她是从前台主管直接晋升到副经理，中间漏掉了大堂副理这一重要职位额历练，想必很多员工对她不信服，而且五位大堂副理都是在酒店行业有着四五年的工作经验，而自己连两年时间都不到，只怕日后工作中有很多麻烦事。
说起王诗诗对自己的担忧，她更担忧的是苏落言，她好歹还做到了主管的职位，而苏落言呢，只做过总裁秘书，连前台的门都没进过，只怕以后，她比她还要更难。
此时苏落言的脸上却丝毫没有担忧的神情，这三个月的培训，每一天，她都有在认真的听，王诗诗培训的时候，几位大堂副理轮流培训的时候，她真的学到很多，再说了，她有着一个很大的优势，英语还不错，这是星级酒店必备的素质，这么说来，她还是很感谢当初顾池把她送到英语培训班。
担忧是担忧，可是还是得上。
第二天的开业庆典，酒店的房间也开始售卖，开业当天，所有员工都拿出自己最好的工作状态。
酒店专门请了专业的表演团到开业庆典上表演。
开业庆典很成功的结束了。
苏落言和王诗诗都松了一口气，接下来，就是实战工作了。
前厅部的工作，是第一个开始面客的部门，从总机，接到客人的电话，到礼宾部帮客人拿行李，再到前台，为客人办理入住，退房手续。
这其中每个环节都无比重要，其中最重要的环节就是前台，所以苏落言把大把时间都放在了前台上面。
工作进行得很顺利，并没有什么异常。
前台的员工都是经历过三个月的入职培训，所以在各个方面都是十分满足岗位标准的。
当然也有个别员工在处理一些事情的时候会有失误。
这天，前台一个员工在为一位客人办理入住时，错将另一个已经入住的客人房卡给了新入住的客人，客人到房间以后，发现房间居然放着别人的行李，于是跑到前台大吵大闹。
这是酒店行业最常见的错误doubleche，也就是重入住，将一个房间售卖出去两次。
这种投诉，以南池大酒店的大堂副理的工作经验来说，处理起来完全没有任何问题，可是不知道为什么最后这个投诉居然到了王诗诗这。
王诗诗完全没有处理投诉的经验，当然会手忙脚乱，并且因为处理时间的延误，客人产生了更大的投诉，已经上升到酒店不在乎可以的意见层面上了。
今日值班的大堂副理叫莉莉，她在酒店行业已经有五年的工作经验了，之前在b市的一家酒店做前厅部副经理，当然那家酒店没有南池大酒店的等级高，所以她选择跳槽到了南池大酒店，可是面对比自己年轻许多的两位上司，她自然有许多不满，她就要看看她们到底有多少本事，居然能够做她的上级。
当她看着王诗诗那张因为毫无经验而惊慌失措的脸时，她在心里讥笑，就这种水平，居然能当上副经理。
王诗诗一直支支吾吾给不出解决方案，最终可人要求见经理。
最后王诗诗只好去请示苏落言，她进来的时候，苏落言正在办公室内制定员工相应的管理条例。
她看着王诗诗快要哭了的表情，她了解清楚情况，安慰了王诗诗几句，便走到前台。
她看了一眼在一旁悠然自得的莉莉，便瞬间明白怎么回事。
她看着那位大吵大闹的客人，那位客人大概四十岁的样子，是位女子，她站在前台吵，导致其他客人办入住都要看她几眼。
苏落言面色平静的表明自己的身份，她将名片递给女子：“您好，我是前厅部经理艾瑞斯。”
对方一听经理来了，便开始滔滔不绝起来。并且满脸都是怒气。
第八十章 处理投诉（）
苏落言嘴角带着淡淡的笑容，经过这三个月，她也会自然的流露出职业微笑了。
她把女子带到大堂吧，仔细的聆听着她的抱怨。
苏落言从她的言语之中听出来了，她一开始并不是十分生气，拿错房间号，只要立马给她换个干净的房间就好了，可是处理的人员却是一个劲的推脱自己的责任，还一味的让她稍等，换了一个员工却说要查清楚在做定论，结果还是要她等。
酒店明明就有错，可是却不承认，而且是这种怠慢客人的态度，这下她真的火了。这才在大堂吵闹。
“苏经理，我也不是没有素质的人，只是你们的员工处理事情的能力的确欠缺，特别是那位大堂副理，我找到她，她居然说她要去找副经理，这么小的一件事情，偏要弄得这么麻烦！”
苏落言依旧一脸平静：“你说得对，这本就是一件小事，不过这也是我们员工的失误，我替她向你道歉，另外，为了表示我们的歉意，我们将免费把您的房间升级至套房！”
对方见苏落言的态度很诚恳，倒也没有再多说什么。
“非常感谢你对我们的理解！也非常感谢你对我们提出的宝贵意见！”
最后，苏落言亲自将她送到套房，并通知餐厅送一份免费的水果到房间，这件事情就此了结。
苏落言知道，这种错误是最为基本，也是最为严重的，虽然客人说是小事，但她并不能按照客人说的，换个房间就好，这种情况，客人要求免掉今晚的房费都是合情合理的，况且只是给房间升个级，送份水果而已。
苏落言回到前台，先问了一下刚才那位办入住的员工情况，办入住的女孩叫卡西，刚从学校毕业没多久，刚才看到客人大吵大闹她着实吓坏了，大堂副理解决不了，副经理也解决不了，最后把经理搬出来，还给客人升级房间才解决。
她低着眉眼，不敢看苏落言，她知道自己闯祸了。
苏落言的神情很是平静，她知道对方害怕，所以语气尽量平和：“情况我大致了解了，好了，你先出去工作吧！”
卡西扬起不可置信的脸庞：“经理，你不处罚我？”
苏落言看着她，两人的年纪其实差不多，可是苏落言的心智明显比对方成熟得多，她嘴角带着笑：“每个人都会犯错，这次就算了，下不为例！”
“谢谢经理！”
卡西心中很是感激苏落言，她当然知道这是多低级的错误。
苏落言转过身看着一旁还惊魂未定的王诗诗，她走过去，拍了拍她的背，当作安慰。
王诗诗看着苏落言，满是担忧：“落言，才刚开始工作，可是我连个投诉都处理不了，你说我是不是根本就做不了副经理？”
王诗诗都已经在自我怀疑了。
苏落言摇摇头：“当然不是，诗诗，你很合适，你只是没有经验，经验都是可以累积的，你需要的是时间，以后多接触就好了！”
“可是你也没有经验，你就能处理得妥当，我却……”王诗诗的手扯着自己的衣角，自信心早就不知道跑到哪里去了。
苏落言笑道：“诗诗，谁说我没有经验，如果把顾池比作客人，那他就是我见过的最刁钻的客人了，连琳达都被他开除了，你说我有没有经验，别多想了。”
安慰完王诗诗，苏落言又回到自己的办公桌。
前厅办公室只有两个办公桌，一张属于苏落言，一张属于王诗诗，旁边摆着一张沙发，以作前台员工休息之用。
苏落言看着电脑，她突然想到，这次的事情本就可以简单的解决，最后却闹这么大，那么，她要杀一儆百。
她叫王诗诗立刻打电话，通知五位大堂副理下午六点到酒店开会。
这个时间点刚好，昨晚上夜班的大堂副理应该也起床了。
王诗诗并不知道为何苏落言会让所有的大堂副理来开会，于是问道：“为什么突然让他们来开会呢？”
“待会儿你就知道了！”苏落言笑着回答。
五点五十左右，所有的大堂副理都到了酒店。
苏落言让王诗诗先把他们带到会议室，自己稍后就来。
王诗诗带几个人上去，莉莉看向王诗诗的神情有着很明显的轻视。
旁边的几位大堂副理当然看出了端倪，大家都是在酒店行业工作好几年的人，察言观色是最基本的本事。