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◇注意自己的行为举止
要想获得成功，你必须把自己看作一个举手投足都完全职业的人。对待自己以及客户，就像是所在行业里受过最高教育、最有学问的人一样。
心灵炼金术：
潜意识对人的购买行为的影响是明显的。你在销售中越多地使用这些重要的暗示元素，你就会变得越优秀、越积极和越自信，你的销售也会越有成就。
▲有创意才能行天下
创造性的活动无处不在，安排一次与众不同的聚会或设计一次不同以往的销售活动，都是创造性地活动。利用一种新颖的方式引起人们对产品的兴趣，也是一项创造性的活动。
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第4节：第一章 人人都可以成为销售冠军（4）
你可以通过一次次的成功销售来锻炼你的创造性思维，通过有效的练习和训练提升自己的创造力水平。在销售领域，你的创造力越强，你的销售业绩就越好，当然你挣的钱也就越多。
◇发现产品的新功能
发现产品的新功能本身就是一种创造性的活动，它对于销售的成功非常重要。你应该运用自己的创造力去发现你所推销的产品的新功能。创意销售始于对产品的深刻了解。你对自己所卖的产品了解得越清楚，你就会发现它更多的新功能，你也就会产生更多的创造性的销售方法。
◇发现你的竞争优势
你的产品或服务与竞争对手有何差异，这很重要。你在什么方面具有领先于竞争对手的优势？你怎么个好法？为什么好？正如通用电气的杰克？韦尔奇（JackWelch）说过的，“如果你没有竞争优势，就别竞争！”
你的竞争优势永远是让客户选择你的而非你的竞争对手产品的最重要原因。完全理解自己竞争优势的本质是形成既有效又有创造性的销售推介的关键。神舟电脑之所以销售全国，低价是它的优势。而联想电脑则是以品质上乘、售后服务好而占领电脑市场的高端。
◇给客户留下好印象
进行有创意的销售，就要保证你的产品给客户带来的利益优于竞争对手。这是你的广告、客户开发和销售等活动的关键要素。在销售的过程中，如果你的客户真心需要只有你的产品才具有的那些特别功能时，完成销售就容易多了。
大公司往往花费大量的时间和金钱去为自己的独特销售主张建立知名度。中国著名的白色家电大户——海尔，从一街道小厂发展成为著名的跨国公司，把厂子开到欧洲和美国，就是因为它在售后服务方面的突出表现。完善的售后服务给客户留下了良好的印象，消除了客户的后顾之忧。海尔产品也因此销向全世界。
◇开发潜在市场
哪个地方你的产品还没有到达，你的产品还适应于哪些人使用，这些地方和这些人可能是根本不在市场上出现的。对你的产品或服务来说，这些都是你最大的潜在市场。如果你能识别出他们，并加以开发，你就能在这片没有销售也没有竞争或价格排斥的地方，创造出你的销售奇迹。
◇做好售后调查
使客户满意是你重复销售和推荐客户的最好资源。如果你肯花时间询问一下他们为什么买你的而不是买别人的，他们一定会告诉你他们的理由。如果你知道了客户购买你产品的真实原因，你就可以在发展新客户时，提高针对性。打一个电话或当面拜访你的客户，询问他们对产品的感觉，包括满意的方面和不满意的方面，有哪些改进意见等。将客户的意见记在心里，他们的意见会为你以后的销售和产品改进提供很大的帮助。做好售后调查也是体现你销售创造力的一个重要方面。
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第5节：第一章 人人都可以成为销售冠军（5）
心灵炼金术：
富有创意的销售才是最具生命力的。
★心理测验——测测你的销售创造力
阅读下面每一项陈述，用“√”勾出你选择的答案。
1．当遇见难题解决不了时，我会抛弃原有思路，再从一个全新的角度去考虑解决的办法。
□ 是 □ 否
2．我不喜欢领导对工作做过细的要求，因为我有我的解决问题的办法。
□ 是 □ 否
3．我经常被他人一种全新的解决问题的方法所激励。
□ 是 □ 否
4．我很少因循别人的工作方法，总想加以改进。
□ 是 □ 否
5．我解决问题的方法通常和大多数人不一样。
□ 是 □ 否
6．我考虑问题的角度总是和别人不一样。
□ 是 □ 否
7．在我看来，要想销售成功，必须有一些创造性的销售方法。
□ 是 □ 否
8．我认为优秀的销售人员必须具有非凡的创造力。
□ 是 □ 否
9．我认为一次成功的销售必然伴随着许多创造性的活动。
□ 是 □ 否
10．不同的产品和服务必然有其不同的销售方法。
□ 是 □ 否
测验成绩统计
以上题目选“是”得1分，选“否”得零分，你的得分是 。
创造力评价
8～10分，你是一个创造力很强的人。你不按常规做事，喜欢创新。你会经常提出一些创造性的销售策略。
5～7分，你有较好的创造潜能，但你的创新活动不够大胆主动。你有时产生一些很好的想法，但不能大胆说出来或在销售过程中去使用。
0～4分，你的创造能力较差，你认为创新有风险，你更愿意因循过去的方法去工作。
▲收集利用信息
■某铸锅厂原来主要生产农村烧柴草的大铁锅，随着农村生活水平的提高，使用电力和石油液化气做饭越来越普遍，农村烧柴草的土灶大铁锅逐渐被淘汰，大铁锅逐渐没有了市场，企业面临倒闭。一次偶然的机会，企业老板发现网络上某电磁炉厂求购电磁炉专用平底生铁锅的信息，他马上来了兴趣，立刻同该厂联系。经过一段时间的沟通，终于同电磁炉厂家达成协议，为该厂生产电磁炉配套的专用生铁平底锅。经过进一步开拓市场，该铸锅厂又与多家电磁炉生产厂达成生产配套铁锅的协议。铸锅厂也因此起死回生。可以说一条信息救活了一个厂。■
随着信息时代的到来，信息的收集、加工和利用越来越受到人们的重视。销售活动也不例外。那些令人羡慕的销售精英往往都是信息收集利用的高手。“销售人员也是信息员”的说法并不为过。
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第6节：第一章 人人都可以成为销售冠军（6）
◇多渠道收集信息
销售人员要想成功的销售，必须善于收集信息。要善于用眼睛、耳朵积极主动地收集信息，同时还要明白每位顾客都有不同的价值观，要因人而异、因地制宜地使用手头的每一条信息。
信息的收集可以通过多个渠道进行。如在与顾客会面时通过感官直接获取；通过报纸、杂志获取；通过广播电视获取；通过因特网获取。有时候单纯从一个角度出发收集的信息可能是片面的、不切实际的；但从多个渠道获取的信息可以互相验证，使所收集的信息更加准确无误。
◇信息记录与整理
要注意信息的记录和整理。当你感到某些信息对销售有帮助时，就要把它们记录下来。“好记性不如烂笔头”，通过对获取的信息进行记录并加以整理，使其有条不紊，便于在销售时使用。这样既便于查阅，又不容易忘记，使你收集的信息发挥其应有的作用。
收集信息并不是目的，信息只是促进销售活动的手段。在收集信息的过程中，要注意哪些信息是对自己有用的，哪些信息是对自己没有用的。收集那些有用的信息。而那些无用的信息则没有必要收集。不加区别地收集信息只能增加人们的工作量，并不能对销售工作带来益处。
了解顾客怎样才能向我们购买更多的产品和服务，我们首先需要搞清楚他们是怎样决定向我们购买产品和服务的。让我们好好想一想最近一次�