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“刚才徐先生打来电话。请你马上赶到会议室。因为彩电出现了严重质量问题。客户提出退货。”郑秘书道。
“原来如此。我马上就到！”李思明这才想起正式生产那天。自己为什么忽然有了某种不好地感觉。所谓第六感真有那么回事。
李思明立刻丢下手头的工作。赶回到微星科技大厦二楼的会议室。曾智和几位副总裁。包括各部门的经理都在。人人情绪低落。像落汤鸡一般无精打采。出师不利。这对所有的人都是一次打击。尤其是负责彩电技术的章工。他觉得自己是唯一应该负责的人。
“哟，都在沉思啊。什么时候能出一个尼采？”李思明觉得有必要提升一下士气，换平时这话一定会引人发笑。可是今天似乎不太管用。
“市场部来介绍一下情况吧！”曾智道，这家伙今天刚从市场上了解了一番回来，颇受打击。所以他让市场部来介绍。
“是，曾先生。”市场部经理周复不得不站了出来。“各位副总、同事。从元月一日以来。我们共生产了一千五百台彩电，共发出去一千两百台。当然还没来得及回款。其中大约有两百台卖到最终顾客手中。从上周一，我们就接到百货公司地一个反馈。说有顾客买到的彩电图像时隐时显。后来就陆续接到一些反馈，有根本看不到图像地。有听不到声音的。还有图像雪花点太多的。商场要求全部退货。我们对公司内库存的彩电，用更严格的测试方法检测，发现后来的几批，问题更严重！”
“总共多少这样地情况？”李思明问道。
“大约8起！”周经理回答道。
“李副总有什么意见？”曾智很“客气”。他其实是想让李思明拿个主意。
“很好，出问题好！”李思明道。李思明这话让曾智差点气背过去。唯有渡边和大帅两人不动声色，等着李思明的下文。
“首先，我要批评市场部。上周一就出现这种情况，为何不立刻解决或者上报，让问题积累到现在？如果我们的反应速度更快一点，问题就不会这么严重，生产和技术部门也有时间回旋：第二。我还要批评市场部，什么叫‘大约8起’？我不希望以后再听到这些模棱两可的答案。一就是一，二就是二。”李思明沉声说道，将市场部批了一通。这让周经理很是惊讶，却无话可说。
“我建议产品全部召回！”大帅说道。“不把有问题的产品流入顾客手中，应该是我们要做的，否则，这类质量问题会让我们的品牌跌入深渊，总有一天我们这个牌子就被顾客视为和劣质产品一个档次。”
徐大帅居然提到产品召回。很有品牌意识，也很超前。
“即使是没有出现问题的产品，也要召回。我还建议公司出一笔钱，凡是愿意交回的，香江电器公可愿意给予一部分奖励。”渡边也建议道。补充道，“卖出的产品还不多，也不用花太多的钱。但是却是十分值得的。目前国内还没哪家这么做过。我们要做就做第一人！借此表明我们对质量是有严格要求滴。”
渡边果然够奸。
“好。市场部立刻分散到各商场，将库存产品全部收回，同时刊登广告。这个措辞要严谨诚恳。原则就是为顾客考虑。香江电器公司以人为本。服务至上，视质量为生命。对自己的产品有负责到底。要多真诚有多真诚。”李思明道。看经理们有些意外的表情。补充道。“你们不要以为这是一件坏事。我说过这是好事。在事情还没有更糟地时候就被我们发现。事情有两面性，危机，就是危险加机会。这是一次公关的绝好机会。只要我们做得够漂亮。动作够快，坏事情也能变成好事情，打响一场漂亮的品牌战。”
李思明最奸。不过产品召回制度在未来也是那些大公司常做的。将有缺陷地产品召回，并不影响自身。相反却让品牌增值。对于香江电器这个现在还很小地公司来说。如果有勇气这么做，值得让人钦佩。
“对。李副总说得十分好。”张华小小地拍了李思明的马屁。这一次他无论如何在私下里要诚恳地接受几位股东的批评，“技术部组织力量，对召回的产品进行细致地分析。找出原因。要么是采购零部件出了问题，要么就是生产中出了问题。顾客使用不当出问题的机率倒不是太大。”
“好，就这样。都分头行动吧！”曾老板最后发话了。
经理们都出去了。几位股东都盯着张华看。看得他想钻到桌子底下去。彩电零部件地采购、生产都归他管。这两个环节是最容易出问题的。这次很显然他脱不了关系。
“还好。我们的生产线利用率不足百分之二十。这次对我们是一个教训，要想办法消除恶劣影响。要不然，我们下个月就喝西北风了。”大帅道。
“危机。就是危险加机会。这话很有哲理。阿明。你给想个办法？”曾智道。
“办法倒是有，不过大家都要配合一下！”李思明的脸上丝毫看不出悲观。
“说说看？”袁侯问道。
“我们应该……”五颗脑袋凑在一起。听着李思明一通说辞。
“阿明，你真够奸的！”曾智等人听了他地主意，张口结舌，“不过，这夜符合你的为人！”
“你们要是不同意。就拉倒！”李思明没好气地说道。“我人品已经够好了，不用你们恭维！”
“别生气啊，这是个好办法啊！”曾智等人一致赞同。“这办法夜只有你才能想出来。”
当天中午。深圳各大商场和五金交电公司柜台上和库房里地香江牌彩电。全部被召回，香江电器公司还令他们意外的付出一笔钱。以“补偿”各商场地“名誉损失”，这是开天辟地未有的事啊。天上掉馅饼了，让这些国营商场的经理们颇感意外，纷纷表现出无比的尊敬。
同日深圳电视台的午间新闻之后。反复播一条广告。意思是说香江电器公司出售的1200台彩电中出现了8台有“轻微”问题地彩电，香江电器公司本着客户至上以人为本地原则。真诚希望所有购买香江牌彩电的顾客送回彩电。不管是否有问题。香江电器愿意除原价退回货款之外，愿意补偿相当于价款百分之十的费用。以表歉意。
其实这里面很有水分。如果只从字面上看，1200台里只出现了8台有问题的，那么合格率达到9903％，这个合格率在国内谁敢说低？在美国人创立发起地六个西格玛质量管理方法中。3个西格玛表示99。7％的合格率，大多数成功的公司1的产品质量也就保持在比3个西格玛稍好的水平。
出厂的确有1200台。顾客反映出问题地也确实只有8台。事实是已经卖到顾客手中的产品，总共才200台。而出现了8个不合格品，这个96％合格率看上去也很不错。剩下那1000台里。你能说只会出40台有问题。而不是出现100台以上有问题的？更何况后面的几批未出厂的产品经更严格的检测。不合格率让李思明等人想吐血。
所有的顾客永远都是不明真相者。真相永远掌握在生产者手中。正所谓店大欺客。李思明等人不是开店的。但是开公司地。那些看了新新闻的。会算术的人。只要不太笨。都不由自主地计算一下这个合格率是多少。结果只能让他们瞠目了。
而那些很幸运买到合格产品的顾客，有人还不愿意退回。好好的我为什么要退回？香江电器的销售人员费了“九牛二虎之力”才找到顾客。又“苦口婆心”地劝说顾客退回产品，表现出无比的真诚和专业。
这一幕幕的“感人”事件，一不小心被记者们知道了，在《深圳特区报》上发表了长篇大论。大大地赞扬了香江电器公司“以人为本”的伟大理念和视质量为生命的高尚情操。
为什么会出现在《深圳特区报》上，这个只有徐大帅自己清楚了。不过接下来的事情，又让人们惊叹不已。
第四卷 纵横四海 第一百四十一章儿童不宜
两天之内。所有有问题和没问题的彩电全部召回，其中发生了许多“可歌可泣”的故事，《深圳特区报》以“一个普通销售员的感人故事”为题。有过长篇精彩详细的论述。并且作者本人以此为素材写成的报告文学，获得了当年最佳报告文学奖，作者碰巧名叫徐丽。
不过，这两天香江电器公司内部谣言却不断。
公司出了这么大的问题，按照一个单位的惯例，应该有人负责吧，听说资本家们都是吸血鬼。毫不留情地开除几位也应该是很普通的事情吧？还是社会主义好啊。这么想的那些者上去跟质量控制无关的人。徐大帅倒是很想开除这些事不关己高高�