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公司支付修理费，不料公司负责人说：“我们的车轴折断是创业以来第一次。我们强调绝对不会发生事故，所以我们应该向你们更换一根永远不会折断的车轴。”数百年来，劳斯莱斯非常重视信誉，不仅严格制造每辆车，而且还严格控制产量。因此，劳斯莱斯是世界上最骄傲的极品车，不仅是总产量最少的名车，而且不是有钱就可买到。
□以顾客导向
以顾客为导向是专注文化倡导的核心价值观和经营理念之一。
以顾客为导向就是把顾客利益放在首位。那些没有把顾客利益放在首位、轻视顾客利益的企业，最终会遭到顾客的抛弃。
企业没有将顾客利益放在首位，而是不择手段地谋取利润，就会对产品质量不精益求精，甚至会粗制滥造。对这样的产品，消费者和用户自然会避之不及。其结果就是该企业因产品没有销路而走上穷途末路。
企业没有将顾客利益放在首位，也就不会善待员工。因为企业对消费者的态度和对员工的态度是一致的。为了生产优质产品，企业就必须关心员工，充分发挥员工的作用；企业关心员工和发挥员工的作用，员工在工作中就会心情舒畅，一丝不苟、精益求精，生产出优质产品和提供一流服务。相反，企业目标若不是服务于消费者和用户，企业就不会关心员工的利益。这就是一流企业往往关心其员工利益，而平庸企业往往不关心其员工利益的根本原因。
企业没有将顾客利益放在首位，就不会发扬民主，就会独断专行。若企业根本目标是服务于消费者和用户，企业就会充满民主气氛，集思广益，群策群力，以实现企业的经营目标。反之，若企业的根本宗旨不是服务于消费者和用户，企业必然就会出现专制作风，就会使“一言堂”普遍存在，“家长制”大行其道，经营决策因没有任何约束而漏洞百出，最终走向没落。
□以人为本。
以人为本也是专注文化的核心价值观之一。
人是最大的资本。得人才者得天下。企业的发展需要通过人来实现，人才决定企业命运。日本松下幸之助有句名言：本企业主要制造人才，兼营电器。由于人具有能动性、智力性、社会性，因而人力资源是所有资源中最重要却又是最不好管理的资源。
以人为本就是从人的各种属性出发，认真做好人力资源管理工作，尊重人、理解人，尽可能地发挥出人的现实能力和潜在能力，开发和培养人的社会适应能力，为人才提供施展抱负和才能的舞台。
以人为本不是满足员工的一切个性要求，更重要的是以人才为本、以优秀人才为本，注重激发全体员工的竞争意识和创造热情，以绩效为导向，鼓励内部的良性竞争，引导员工以为企业创造骄人业绩来追求个人职业生涯的长远发展。
近年来，猎头行业发展迅速，受到了人才和用人单位的广泛欢迎，其中有一个深层次的原因就是：猎头公司和猎头顾问能够完全站在一个中立者的立场，去尽可能了解人才和企业的需求、困惑，为双方着想，然后给予协调满足，真正做到了将长远利益与眼前利益相结合、将物质追求与精神追求相结合的“以人为本”。所以，成长型企业应该从中受到启发，像好的猎头一样，细致深入地做好人力资源工作。
知识经济时代已经来临，整个社会的经济活动越来越“依赖”知识。人是知识的载体，人在掌握知识、增长知识、利用知识方面的差距，最终造成了组织实力的差距。企业成长的差距在很大程度上就是由这种差距造成的。美国经济学家舒尔茨说：“劳动者掌握的具有经济价值的知识和技能，是造成技术先进国家生产优势的重要原因。”30年来，美国工业部门工人人数占劳动力人数的比重从33％下降到17％。将要就业的职工中有90％的人属于“知识型”员工。美国采取多阶段、多层次、多形式、多结构的教育体制，高度重视人力资源开发和利用，造就了一大批人才，特别是管理人才和科技人才。然而一项对我国国有企业投入教育培训费用的调查显示：30％以上的企业年人均投入不到10元，20％左右的企业在10…30元之间，仅5％以下的企业正在加大人力资本投资力度。无论从企业成长还是员工的成长角度，这都是一个必须直面和努力改善的现实。
第四部分 建立以专注精神为核心的专注文化第33节 专注文化建设的3项重要工作（1）
专注文化建设工作是一项长期的系统工程，其执行原则是只有两个字“务实”，即：务专注战略之实，务企业成长现状之实。为此，成长型企业应重点做好三个方面的工作：在企业内部大力宣传专注文化理念，弘扬专注精神，使其渗透到员工的血液当中；规范并完善企业运营机制，为专注文化的贯彻落实提供有效保障积极任用和培养专注型人才，打造一支以专注型领导为核心的专注型团队。
1、统一专注文化理念
成功企业的共性是他们都拥有强大的企业文化和正确的企业理念，而且这一理念必定是全体员工清楚理解和一致认同的。
●理念是企业前进的灯塔
专注文化建设的第一步就是提炼符合专注战略要求的文化理念。
企业理念是企业文化的核心组成部分，包含企业的长远理想、核心价值观和从事生产经营活动所遵循的准则。一个非常成功而历久不衰的企业，与其他平凡企业的重要区别，取决于是否有长远的企业理想和最高信念，这个理想超乎短期和中期的产品与业务之上，但却成为企业全体员工的共同梦想和长期奋斗的动力源泉。没有信仰，企业将失去前进的动力。
企业理念是一种向全体员工和公众展示企业目的和目标的具体的、形象的设想，是建立一个信仰认同体系和作为团队贯彻共同目标、战略计划的工具。企业理念在一个企业中，具有统一性和权威性，是企业所有部门及全体员工都必须共同遵守的。企业战略和管理模式可以随企业所处的不同时期的环境需不断作调整，但企业理念是企业不可或缺、永恒不变的信条，不会为眼前利益有所变通。
原IBM总裁小托马斯·沃森在他1963年出版的《企业与信念》一书中这样评价理念（他称为“信念”）的作用：“任何一个企业要生存、要取得成功，必须有信念据以规范自己的政策和行为，信念必须优于政策运作和目标，一旦发现后者干扰了前者，应毫不犹豫地加以更改。”
小托马斯·沃森认为：公司的成功与失败之间的真正区别常常可以归结成为下面这些问题，即它在多大程度上使雇员巨大的力量和才能发挥出来？它采取什么行动来帮助雇员相互找到共同的目标呢？……在新旧人员不断更替、形势不断变化的漫长发展历程中，它怎样才能维持这一共同目标和方向感呢？……我认为答案就在于我们所说的信念的力量及其对雇员的吸引力。……我毫不怀疑地认为，任何公司要想存在下去并不断取得成功，就必须有一套可靠的信念，并把这套信念作为所有政策和行动的前提。另外，我认为，公司成功的最重要的单一因素便是遵守这套信念。……必须永远把信念作为政策、行动和目标的前提。
专注文化理念的提炼必须基于企业的发展历史和文化积淀以及所处行业特征包括企业的长远战略定位等。最佳情况下，企业理念应该表达得简洁明快以起到有效的指导作用。正如一个国家、学校或其它任何历久不衰的机构都有一套基本信条一样，成长型企业的专注文化应该有一套根深蒂固的根本性指导思想，并发出强有力的告白：“这就是我们的理想！这就是我们的原则！这就是我们的精神主张！”
以下列示一些国外著名公司多年来一直一贯坚持的核心理念，或许我们可以从中受到启发：
1、壳牌公司
诚实、正直和尊重他人
2、3M公司
创新：“你不应该扼杀一种新的产品设想”；
绝对正直；
尊重个人进取心和个人发展；
容忍诚实的错误。
3、美国运通公司
不惜一切为顾客服务；
使我们的服务享誉全世界；
鼓励个人进取。
4、波音公司
保持航空技术的领先地�